公共社交媒体网络或私人在线社区? 11提示指导您的决定

社区战略 //您应该通过创建Facebook或LinkedIn组,或者您应该在社区平台上建立在社交媒体平台上的在线社区吗?

伊丽莎白贝尔
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你会在租用的土地上建造你的房子吗?或将所有物品移动到酒店房间?

答案很明显。不,你不会,因为你要试图在一个你自己不拥有的无常地方创造一个永久性的东西,事情在任何时候都可以改变。

可以同样的概念适用于为您的客户或社交媒体上的客户构建社区吗?我们这么认为。

社交媒体是任何组织战略的重要组成部分。但是在社交媒体和社区建立在平台上的社区 设计 对于社区提供不同的目的,表现不同,并为客户,合作伙伴或成员提供不同的经验。

一些组织选择通过像Facebook或LinkedIn等社交媒体平台建立他们的社区,因为它们是免费且易于入门的。对于一些,这种短期解决方案是合适的。

但是,如果您是客户或会员参与高度优先的组织,则保留是一个主要的KPI,您的客户和会员需要对组织的支持,另一方在其工作中取得成功,您将获得更多价值平台适用于在线社区。

在公共社交网络或私人在线社区之间做出决定时,您的选择应基于它们的比较方式。我们在这里帮助您为您的组织的需求做出最佳受过良好教育的决定。

11在专门的社区平台上建立社区的好处

1.您可以与客户/会员更多订婚

试图在社交媒体上建立社区并不容易。您可以尝试聘请客户或会员,但其他人也在那里。社交媒体的常见分心(可爱的猫视频,任何人?)可以将观众转移到与您的内容有意义地引导。

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您正在为客户和成员创建专用空间,以与您联系。社区平台 创造双向对话 您和您的客户,捐助者或会员之间。得到这个:在线社区的订婚率实际上更高。 社区圆桌会议报告 这对于那些在社交媒体工作的人,他们总追随者的总追随者的平均订婚率平均值,但相比, 近50%的在线社区成员正在积极参与。

2.您的客户和会员可以轻松地互相参与

在许多情况下,今天’客户寻找并依赖于他们可以彼此获得的提示,建议和支持。但是,通常,社交网络中的对话与品牌非常一对一,与社区成员之间的对话。此外,您的客户或会员甚至可能甚至不知道彼此。

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在一个 品牌在线社区,您提供您的会员或客户 拥有专用空间 投资和成长。他们可以网络,解决问题,体育专业,安排伙伴关系,形成友谊,成功(谢谢你)。

3.您可以保护您的成员数据

将客户带到一起创造了您的行业周围的宝贵数据 - 如果您在社交媒体平台上建立社区,您可能只是赠送它。和 他们可以并将使用该数据。从赠送行业数据的角度来看,这并不伟大,但它对您的成员也不擅长。他们想知道他们的数据与您有安全。您可以保证在社交媒体网站上吗?

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您拥有自己的数据,您可以保留您的社区成员的数据私密。您可以查看不同的行为模式,以显示与他们相关的成员内容。您可以基于客户和成员数据的业务决策 - 从产品路线图到消息传递。

4.你增加了巨额的收入机会

在社交平台上,您的成员必然会看到广告,这不一定是坏事。问题?别人获得广告收入。让我们成为真实的:谷歌和Facebook 拥有大多数 广告市场。为什么在您可以将其交通和潜在的广告收入带到您自己的网站时,为什么派遣成员和潜在客户?

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广告是一种很好的方式 增加组织的收入 如果您有控制平台。如果您的成员要看广告,您可能会确保您从中受益 - 并选择促进的内容。

例如,Massachusetts CPA学会(MSCPA) 提供广告空间 在其在线社区和每周通讯中,并使用广告套件促进空间和参与率。他们在一年内产生了近14,000美元的非会费收入。

5.您的社区数据流返回您的数据库

社交平台没有 与您的数据库集成 品牌社区平台的方式。所有数据都生活在社交媒体筒仓中,您可以’T利用社区内的任何行业特定人口统计学,委员会,章节,购买或活动。

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在线社区数据集成可帮助您保持数据库和联系人更新和准确 - 加上,它们将负载订婚数据添加到典型的交易或人口统计数据。不是管理两个不同的数据源,而是只需要一次使用一个。

6.您获得入站引导和有价值 搜索引擎优化(SEO)内容

如果您的社区托管在未连接的未安定平台上,则该社区中的相关内容并没有帮助优化您的网站以寻找或提高您的品牌知名度。此外,您还失去了通过搜索引入有机领导的机会。

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随着您的社区成员创建内容,社区的SEO增加 - 确保您利用它并直接带给您的新领导。您是否宁愿带给您的网站,在那里他们可以下载内容并了解有关您组织的更多信息,而不是第三方?

7.您可以更轻松地管理您的社区

像Facebook或LinkedIn组等社交媒体社区都不会给您提供许多社区管理工具。例如,如果客户不续订,或者会员资格失误,您将不得不用手删除它们 - 没有自动化,抱歉。

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您已经最大限度地控制了社区的结构和管理。大多数在线客户或会员社区都有几个子社区,其中根据其数据授予访问权限。此集成使得能够基于实时客户或成员数据动态管理权限设置。此外,社区经理可以使用内置审核工具来解决不适当的内容或行为根据其社区治理政策。

8.您的用户经验在您的控制下

Facebook决定在一夜之间改变它?很棒,你的社区也改变了。对用户经验的任何更改都在社交媒体平台的控制下。

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通过您购买或构建的在线社区,您可以选择(在某种程度上)他们的经历是这样的。您可以控制后端,可以解释为什么改变。

你可以品尝你的社区

社交媒体平台通常有一个或两个图像,您可以使用自己的品牌元素自定义。除此之外?你的组织’S页,组或社区将看起来像该网络上的每个其他组织。

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您可以匹配您自己的网站的设计和品牌,确保一切都对齐。让您的社区为您的组织的目标提供服务,而不是在社交媒体平台目标的突发事件中。

10.你可以瞄准& personalize content

在社交媒体上,您的社区正在与您的观众竞争内容和互动’个人和专业的生活。您可以购买有针对性的广告,但他们会花费您的价格,并且很少保证您将到达理想的客户群。并非所有客户都将在社交媒体平台上积极,特别是考虑到近期Facebook已经滥用数据和目标的头条新闻。您的客户可能会在Facebook上跳船以获取个人原因,您的业务外展将与他们一起离开。

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在翻盖方面,在在线社区中,内容和讨论变得更加相关和集中。您的客户不会在向您的社区途中通过其他内容编织他们的方式,他们将直接到您的社区,因为他们知道并信任您的内容。此外,你让他们感到欢迎和看到 个性化.

11.您可以访问客户/会员的深入,有意义的分析

社交媒体平台提供大量的分析,以帮助您了解您的受众。问题是,您可以使用他们产生的数据来真正了解您的特定客户或成员组的需求和偏好吗?当然,他们可能会对观众的广泛滑行提供洞察力以及他们喜欢如何在该平台上互动,但如果您正在寻找对您自己的客户或会员指导您的计划和策略,社会媒体社区赢得了有意义的见解是这个地方。

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大多数在线社区软件提供商都有先进的分析工具,可以自定义以满足您的特定业务需求。和来自这些平台的数据可以告知您的许多组织的目标,无论是保留,成功还是营销。为什么?由于您在当前客户和成员之间倾听大量的谈话,请遵守他们感兴趣的主题,听到他们的疑虑和反馈,并在该数据上行事(使用复杂的报告工具)。

为您的需求选择合适的平台

每个社交平台 - LinkedIn,Facebook,Twitter甚至松弛 - 在世界和您的组织中有一个地方。它们都是重要的,强大的工具。诀窍是为每个工具找到合适的作业。为您的社区选择合适的工具很重要。

想想你的需求。这些在线社区平台是否与您的组织需求的需求符合?也许你需要在你拥有的土地上建立你的社区。

毕竟,组织社区的真正价值是什么?从社区圆桌会议上了解更多信息。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

编辑’S注意:这篇文章最初由Joshua Paul于2014年6月出版,并且已经刷新了,以确保我们’重新为您带来最新和最伟大的。 

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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