3在线社区的客户集中福利

公司,社区战略 //通过向客户提供在线社区来区分自己的竞争对手。他们可以相互联系,他们会感到听到的。

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倾听您的客户可以是最简单,最具挑战性的事情s 同时做。虽然幸福的客户并不总是唱歌,但那些投诉的人往往会响亮和清晰地发出声音。

我们都看到在推特或Facebook上的糟糕媒体后,股票价格如何暴跌。这是一个极具竞争力的市场,我相信你的执行团队以及来自董事会的压力,并没有试图使头条新闻成为最新的企业家失败。所以,你如何通过消极情绪但是 为您的客户提供一种方式感到听到的方式 and valued?

在旧竞争对手的全球经济处于持续栏杆,您如何区分自己,为客户创造更多价值,要求您的成功。为什么不使用您使用的所有工具来实现目标?在线社区是一个强大的工具,可以利用客户反馈并与其他以客户为中心的努力集成。

在线社区连接您的客户。

新的 在线社区?如果是这样,一般的想法是它是一个集中的数字位置,您的客户或成员可以进行协作,学习和彼此互动。它应该是一个志同道合的人们对他们对他们很重要的话题,消费能够增强他们当前技能的服务的教育内容。您可以为客户提供独占资源和信息,使其更加成功,并帮助他们使用您的产品或服务。

在线社区为您的客户提供待听取的地方。

您拥有的私人空间中的社区和联系是使在线社区如此美丽的一部分。在您的在线社区中,您可以安全地分享您公司的策略,以便您的所有客户和员工都可以提醒您的所有客户和员工。如果每个人都买了那么 你可以朝着同一任务工作.

客户保留的一部分是帮助客户感到听到的,在线社区可以通过让用户访问他们的思想被听到的私人平台来支持这一点。他们对您和您的员工进行独家访问权限,并可通过发出担忧,潜在的改进或其产品的信息来促进您的产品的开发。

通过一个在线社区,您将您的客户提供易于使用的协作工具,以便在您的产品或服务中专业和随便地表达他们的想法,以便您可以获得自己的真实感受并相应地调整。您的在线社区为您提供多个渠道来倾听和响应,甚至主动到他们的需求。

在线社区帮助客户进入倡导者。

当客户可以访问所需的资源时,他们还觉得贵公司听到了听到的,你已经建立了完美的戏剧。将在线社区视为客户成功的迈克尔约旦。根据Aberdeen集团, 85%的在线社区有一个正式的战略,鼓励忠诚的客户成为品牌倡导者。这种战略转化为营销影响的收入增长。当您的客户知道您想要使他们成功时,他们更愿意为您的组织提供倡导者。

对此的奖金是,当您有一个在线社区时,您可以使用正式的计划和游戏,以鼓励客户成为倡导者。您还可以使用自动化来扩展过程 - 您的平台可以衡量参与并帮助您了解谁准备成为案例研究或参考。一旦您知道,您可以使用自动化向每个人发送更个性化的消息,而不是必须手动执行此过程。

根据贝恩& Company“战略规划是一个全面的4,用于确定企业应该成为的东西以及如何最好地实现这一目标。”当您创建战略计划时,请考虑在线社区如何满足您的目标。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

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启动 - 亚马逊Web服务副帐户执行委员会

Eversley是Amazon Web服务的一个创业副帐户高管。

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