使用智能会员数据加强交流的3种方法

协会,传播策略 //当您的成员积极地为您提供更多数据时,就可以轻松制定更明智的通信策略!一些关键策略大有帮助。

杰克·法布里(Jake Fabbri)
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如果您的组织管理着一个会员计划,那么您将面临一个真正的挑战,那就是在开发方法扩展程序的同时保持会员的充分参与。

毕竟,无论您吸引了多少新成员,这都是您的 推动实际增长的保留率。成员敬业度提高了保留度,而沟通是提高敬业度的关键。

数据驱动和统一的沟通策略是确保您和您的会员从程序中获得最大收益的最佳方法。 在为会员计划开发更智能的交流策略时,需要考虑一些基本要素。

要通过智能数据使用来增强您的通信策略,请尝试以下三个技巧:

1.集成数据库以查看大图。

2.通过自动消息传递与成员保持联系。

3.确保与会员自助服务选项的有效沟通。

无论您的组织是在开发其成员资格计划,还是只是想进行改进,请确保您从一个坚实的基础开始,并且 基本成员关系CRM 完成管理您的会员数据的任务。

如果您准备学习更多,那就深入吧!

1.集成数据库以查看更大的图片

您小时候玩过电话游戏吗?有人想到一个词组,然后对旁边的人小声说。该信息一直在传递,直到每个人都听到为止,最终的听众大声说出了新的,完全不同的(通常是被扭曲的)短语。

当您在不同软件平台之间手动检索和输入数据时,可能会发生这种情况。 不要使用会员计划管理工具陷入这个陷阱。 集成您的软件堆栈 创建更强大的数据管理并减少输入错误的机会。

协会软件策略的基础是客户关系经理或CRM。这是存储所有会员信息的地方。但这只是难题的一部分:您还拥有财务软件,营销软件以及活动策划和管理软件。

为了增强您的沟通策略,请将所有软件解决方案集成到一个共享数据的系统中。例如,使用 本机Salesforce应用 如果您使用Salesforce作为CRM,则用于事件计划。

通过更轻松地访问所有数据,您的交流策略可以通过以下几种方式得到改善:

  • 如果您的会员会费状态清楚地显示在其会员资料中,则您可以更轻松地跟进他们的付款。
  • 如果您的事件计划软件和CRM集成在一起,则可以保留哪些成员是经常参加的成员,哪些成员需要更多的鼓励参加。
  • 营销软件和CRM的集成可以向您显示有关不同电子邮件活动的重要趋势,例如哪些主题行最有效,哪些按钮导致最多的事件注册。

一处访问您的所有会员和计划数据将使您更容易地确定哪些因素使会员参与,哪些没有。

无论您使用哪种工具,花时间去探索CRM的应用市场都是有回报的。一些顶级的非营利Salesforce应用可以 认真提升程序的交流策略 只需以更有用的方式组织和集成数据即可。

重点介绍: 集成了软件策略的所有方面,以便您在计划和发送通信时可以使用所有可用的成员数据。 

2.通过自动消息传递与成员保持联系

自动消息传递可能是一把双刃剑。如果实施不善, 它会激怒会员,浪费了他们的时间并减少了继续参与的机会。我们都给企业和组织留下了深刻的印象,这些公司和组织充斥着我们的收件箱,其中包含营销电子邮件和重复的申诉。

当由 更聪明 数据,但是,自动消息传递是一个强大的工具,可以在正确的时间向正确的成员更新,从而增加参与度并推动增长。

该技巧与上一个技巧紧密结合。永远不要低估使用集成管理和数据平台的价值!在所有不同的团队使用相同的数据的情况下,您可以全面增强策略。

考虑以下自动营销策略:

  • 自动续订提醒消息 给你的成员。设置自动电子邮件的时间表,以在其续约期限之前60天,30天和14天发送给您的成员。确保一旦续订,便不会再收到提醒电子邮件!
  • 评估您的网络研讨会和其他教育活动的参与度,以评估兴趣并针对会员的特定群体。围绕特定事件的高参与度表明了很多兴趣。 当您知道哪些成员对哪种类型的事件感兴趣,您可以自动向他们发送有关即将发生的事件的电子邮件。

如果以有针对性的方式正确使用自动消息传递工具,则可以产生更多数据,从而从长远来看可以帮助您制定更智能的策略,从而获得双重收益。使用它可以以您知道的方式更好地吸引您的会员 确定已证明吸引新成员兴趣的技术。

在涉及自动消息传递时,任何管理系统中的一些基本功能都可以发挥很大的作用。退房 丰特瓦(Fonteva)寻找的清单 当您微调您的会员计划或从头开始建立时。

重点介绍: 使用您的成员资格CRM中的数据来自动化电子邮件。您每个月都可以节省时间,而您的会员只会收到他们想要和需要的消息。

3.确保与会员自助服务选项的有效沟通

集成的数据库和自动消息传递可通过以更智能的方式生成和利用数据来统一您的策略。但是还有另一种生成有用数据的方法, 极其 对于成员高度参与的计划有效。

只需给您的会员 参与更多的能力 通常足以鼓励他们积极分享有关自己的更多信息。

如果您的成员对您的计划,活动和特权完全感兴趣,他们将很高兴为您提供所需的信息,以改善您在所有渠道上的交流。因此,在管理平台中提供自助服务选项是明智的选择。

成员应该能够自由地执行重要任务,更新其个人资料并自行参与程序的内容。您可以通过多种方式向会员提供直接自助服务选项。使用允许他们执行以下操作的管理平台:

  • 更新联系信息
  • 轻松续会
  • 下载文章或其他内容
  • 管理电子邮件通讯订阅
  • 购买商品或活动门票
  • 提供反馈和建议
  • 参加免费的网络研讨会或流媒体面板

另外,当您鼓励会员自行更新他们的联系信息时,请确保您具有准确和最新的方式与他们联系。当成员有权参与进来时,您可以更好地了解是什么促使他们参与其中。

一旦您的成员使用您的管理软件来拥有自己的参与度,请查看您的数据并提出以下一些问题:

  • 哪些会员级别最受欢迎,且续约率最高?
  • 哪些文章最常下载?
  • 某些主题或作者的下载率是否高于其他主题或作者?
  • 哪些类型的活动的注册和满意度最高?
  • 哪些网络研讨会最受欢迎?

使用此数据来 计算具体的投资回报率 您的会员工具,并确定特定的增长目标。利用您的数据,根据会员的公认兴趣创建更具针对性的交流策略。一旦您对会员的喜好有所了解,请提供更多!

您只需向成员提供更多选择,您的总体开发和编程策略将比以往更有针对性和更有效。

重点介绍: 您的成员是有关自己的最可靠的数据来源。让他们拥有自己的参与度,然后只听他们所说的话。

无论您是在建立全新的会员计划还是在调整当前计划,这些技巧都可以为您团队的工作带来巨大变化。

使用上面概述的技术和示例来统一您的数据和通信策略。利用数据来支持您的通信,并完善您的通信以生成更多有用的数据!结果?认真投入可以提高您的计划。 

下载《 2020年参与趋势报告》

杰克·法布里(Jake Fabbri)

Fonteva首席市场官

杰克·法布里(Jake Fabbri)是Fonteva的首席营销官,在市场营销管理方面拥有20多年的经验。他在潜在客户生成,内容营销,营销自动化和事件方面拥有丰富的经验。

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