我们如何知道90-9-1在线社区参与规则已经过时

社区策略 //我们看到社区每天都为其组织带来令人印象深刻的结果。为此,社区需要有坚定的参与。 90-9-1规则与此不符。

希瑟·麦克奈尔
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有关在线参与的规则已经在互联网上流传了一段时间,称为参与不平等规则或90-9-1规则。该规则如下所示:

用户在任何在线互联网社区中的参与通常遵循 90-9-1规则 :

  • 90%的社区成员是潜伏者,他们会阅读或观察,但不会’t contribute
  • 9%的社区成员编辑或回复内容但不’创造自己的内容
  • 1%的社区成员创建新内容

对于社区管理新手来说,这是一个令人沮丧的基准。如果积极参与程度这么低,那么创建一个在线社区到底有什么意义呢?

对于已经建立在线社区且参与度不高的组织,此规则可能会使他们接受这是正常的。

但是我们看到 社区为其组织带来了令人瞩目的成果 每天。为此,社区需要有坚定的参与。 90-9-1规则与此不符。

我们认为是时候重新审视数据了,以便我们可以对当今的参与度有一个准确的期望。

这里’是我们发现的秘密峰。这是我们在刚刚发布的“参与度趋势报告”中探究的第一个趋势。 探索细节 并发现另外两个社区参与趋势 在完整报告中.

下载《 2020年参与趋势报告》

90-9规则不在这里:更高的参与度已经到来

我们想深入了解高级逻辑部门对我们自己的客户的参与度或新的90-9-1规则的现实。规则成立吗?

事实证明,事实并非如此。

在我们的研究中,我们发现90-9-1规则已让位给更多的社区成员参与。 实际上,很大一部分社区成员都加入了他们所属的在线社区,特别是在小型社区中。

在进行研究时,我们将社区中所有可能的活动归为四个级别之一,以显示与该行为相关的参与程度。然后,按照给定时间段内显示的最高参与度对社区成员进行分类。

有四种不同类型的社区成员:

  • 创作者 创建帖子,博客和其他新内容的用户
  • 贡献者 回复对创建内容的评论的用户
  • 消费者 专门查看或登录以使用创建的内容及其贡献的用户(也称为“潜伏者”)
  • 不活跃 去年在社区中未执行任何操作的用户

这是可以预料的,但是与传统的90-9-1规则不同,传统规则中只有1%是创作者,我们发现,多达23%的社区成员正在积极创建新内容。

90-9-1规则中9%的部分与我们的研究相当一致(当我们查看贡献者(仅回应成员)时,因为这大约是10%。但是,当您将其与创建者(由他们做出响应并进行创建)结合在一起时,我们看到的参与度高达33%。

无论大小品牌社区,这都是正确的。

根据我们的研究:

  • 在小型社区(5K以下成员)中,33%的社区成员是创作者和贡献者,即 社区标准的3倍.
  • 在中型和大型社区(10K-50K成员)中,有20%的成员以相等的数量参与创建内容(约10%)并对其做出反应(约10%)。
  • 即使在最大的社区(超过5万名)中,也有超过5%的用户积极创建内容,另有5%的用户对此做出了回应。尽管贡献者的总数与传统的10%参与度一致,但平均分配表明更多的用户愿意创建新内容。

这些数据告诉我们什么? 社区参与度显然比通常认为的要高。

当鼓励用户创建内容时,它们为其他社区成员创造价值。更多的内容会带来更多的互动,例如答复,评论和发布建议。这些互动 为社区成员创造价值 at all levels –甚至那些安静的消费者。

此外,很明显,品牌社区比公共社交网络更安全。在品牌社区中,人们通过提出问题感到更容易表现出脆弱性。分享和展示他们的专业知识也可能会获得更大的回报。

要记住的一个警告是,所有 在线社区软件提供商 创造的平等程度不同–参与度因软件参与能力的强弱而异。这项研究仅基于高等逻辑客户站点。

不要错过阅读完整的报告,我们将在其中详细介绍这一趋势。另外,在每个趋势之后, 我们 分享策略以增加您的参与度.

下载《 2020年参与趋势报告》

想了解更多?我们在报告中分享了有关报告和趋势的更多详细信息 网络研讨会 ,您可以在其中详细了解有关数据和提高社区参与度的提示。

希瑟·麦克奈尔

首席社区官

在高等逻辑学院,Heather致力于重新定义客户成功模型,将社区作为教育,支持和客户服务的基石。在担任当前职位之前,Heather曾担任客户成功总监,然后是参与策略副总裁,在那里她建立并扩展了托管服务和教育团队。

此前,Heather曾在美国护士评估协调协会担任营销,会员和战略技术副总裁,并在医学集团管理协会担任会员参与高级经理,从而创立并管理了两个成功的社区。

Heather拥有弗雷斯诺加州州立大学的英语文学学士学位。

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