高等逻辑推出了突破性的应用内参与度基准评分,以衡量并最大程度地提高社区的成功率

领先的,以人为本的参与平台通过一种新功能发布,提供了一种创新的方式来跟踪社区绩效。

弗吉尼亚州阿灵顿-2020年7月8日– 高等逻辑,业界领先的参与平台,今天宣布发布一项新的专有产品功能,即参与度基准评分(EBS)。 EBS为客户提供了一种通过以下方式衡量其参与度的方法 以数据为依据的洞察力,以了解其社区的绩效,并为他们提供发展未来的路线图。

高等逻辑在社区行业拥有十多年的经验。这项新功能将数据驱动的成功战略与广泛的行业知识相结合,使客户可以更深入地了解自己的客户和成员。社区对于不同的组织有许多不同的目的,因此很难始终如一地衡量有效性。目的,成熟度和规模都是可以推动和更改指标的因素。知道了这一点,高级逻辑开始着手解决这个问题。与数据科学家和行业专业人士合作,“参与度基准评分”得以实现。几乎 对170个指标进行了分组和加权,以帮助评估成功并说明社区类型的细微差别。  

“我很高兴为我们的客户带来敬业度基准评分。 自从High Logic成立以来,我们的目标不仅是成为一个软件平台,而且要以创新和专业知识引领这一领域。”高等逻辑首席社区官Heather McNair说道。 “我们在互动平台上促进了超过27亿次互动,并利用这些互动为客户提供了洞察力。通过我们的研究,我们找到了提供基础架构以保持这些用户回头率的方法。通过从第一天开始就个性化他们的体验,您就可以将他们从日常用户转变为品牌英雄。”

参与度基准评分包括三个核心指标。

  • 活动:为社区中每个活动用户创建的项目数的比率。活动是一项核心指标,因为它可以为您的受众群体带来价值,并激励其他人进行互动。
  • 价值: 社区中内容所产生的参与度的度量。价值衡量社区中内容的质量和相关性。
  • 抵达:一个成功的社区需要有一个参与的受众。覆盖率衡量的是活跃于社区中的用户与会员或客户帐户总数之比。

在每个类别中都对社区进行了评估;我们通过结合这三个分数来确定客户的EBS。这些类别使用​​户可以清楚地了解社区中正在发生的事情,从而使他们可以将精力集中在最需要的地方。

该版本巩固了Higher Logic作为领先的互动平台的地位,同时通过有意义的互动和强大的见解使企业与客户更接近,从而进一步帮助企业实现成功的使命。

“ EBS对于我们的客户和我们的公司来说都是令人兴奋的。在这个时代,对许多组织而言,参与已被证明是一项重要而强大的举措。我为能够为客户提供此产品功能,以帮助他们更好地为自己的用户服务而感到自豪。” Higher Logic首席执行官Kevin Boyce说道。

通过分析数据和制定参与度基准评分的过程,Higher Logic发现了可用于帮助塑造社区成功的潜在趋势。这些趋势是有史以来第一次讨论  参与度趋势报告。立即下载报告,以了解这些趋势是什么以及如何将这些发现应用于您的社区。

关于高级逻辑

高等逻辑互动平台提供了强大的在线社区和沟通工具,可让您的用户在旅程的每个阶段都参与其中。借助高等逻辑,您将获得一个强大的平台,以及在构建复杂的社区参与计划方面十多年的经验。我们为全球21个国家/地区的3,000多家客户提供服务,每年支持超过27亿次社区互动。

 

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