2020.年的在线社区:28个关键事实+统计数据

社区战略 //从社区管理国2020年的在线社区统计数据,社区圆桌会议的年度报告,涵盖了投资回报率,用例和参与。

伊丽莎白贝尔
跟着我们

每年,社区圆桌会议宣布社区管理报告。它总是充满了解在线社区,内部和外部的洞察分析,这是有所作为。

今年没有什么不同。

2020.’s report, 社区管理国家:改变世界的作品方式,突出三个大主题:

1.高级社区创造生成价值。

2.外部社区提升客户体验。

内部社区揭示了未开发的潜力。

我们今年从今年撤销了28个统计数据 ’举报阐明了大社区主题的报告。

但在我们潜入那些统计数据之前,不要错过:社区圆桌会议对报告中的三个趋势提供了非常有用的分析,以及您可以在您的组织中申请的具体建议,所有这些都可以在下面的完整报告中提供。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

We’LL在每个类别中查看统计数据:

  • 在线社区成本和投资回报(ROI)
  • 在线社区结果和用例
  • 新冠肺炎’s Impact
  • 在线社区战略
  • 外部社区
  • 在线社区团队
  • 在线社区参与统计数据

当您阅读统计数据时,请记住这些区别 社区圆桌会议 highlights:

  • 内外社区。 就像它听起来一样,内部社区是面向员工的,而外部社区是客户或面向用户的。
  • 平均和先进 社区。这 平均整体统计数据是研究中所有社区的平均值,虽然先进的整体看起来有批准,运营和可衡量的策略的所有社区。

让’s dive in!

在线社区成本和投资回报(ROI)

1.蓬勃发展的社区对每个参与者的价值比他们的贡献更多。

  • 平均进入高级社区,a 成员 每年提供67美元的价值,并获得每年价值的614美元。
  • 平均进入高级社区,一个 组织 每年投资153美元,并每年获得682美元。

2.作为社区年龄,每位成员的成本显着降低 - 三年后显着降落。

3.社区有令人难以置信的投资回报率。

  • 平均整体社区见4,530%的ROI
  • 高级整体社区见7,071%的投资回报率
  • 外部平均社区见6,130%的ROI
  • 内部普通社区见1,967%的ROI

4.平均社区ROI 向上 as communities age.

  • <1 year: 1,469%
  • 2年:2,778%
  • 4年:4,136%
  • 7年:4,782%
  • 10年:5,315%

5.高级外部社区生成高于平均外部社区的ROI。

  • 平均生成6,130%ROI
  • 高级生成9,888%ROI

在线社区结果和用例

6.社区对品牌和文化做出积极差异 - 70%的社区积极影响文化和品牌。

7.社区对广泛的业务成果产生积极影响。

  • 平均的前3个业务结果 外部的 community:
    • 客户忠诚度(67%)
    • 降低支助费用(48%)
    • 意识和品牌(47%)
  • 平均的前3个业务结果 内部的 community:
    • 组织和文化变革(54%)
    • 通信效率(49%)
    • 意识和品牌(43%)

8.社区赋予成员。

  • 57%的人经常或所有的时间都看到
  • 63%的人经常或所有的时间都听到了
  • 78%经常或所有时间询问问题
  • 70%经常或所有时间提供解决方案

9.“社区参与通过让他们获得整个社区的知识和价值来支持每个成员的成功。通过支持他们的工作, 它激发了他们的忠诚度。它将人们暴露给新的想法,促使产品和服务使用,快速表面移动。“ - 2020.年社区管理报告

10.外部普通社区名为其前五个用例:

  • 客户支持(71%)
  • 网络(59%)
  • 惯例社区(48%)
  • 营销(45%)
  • 创新(42%)

11.内部普通社区被称为其中五大用例:

  • 合作(76%)
  • 惯例社区(72%)
  • 网络(70%)
  • 公司倡议(59%)
  • 兴趣社区(56%)

12.外部社区地满足平均3.4不同的功能用例。

13.内部社区地满足平均4.2个不同的功能用例。

CR还对Covid-19对社区计划的影响进行了额外的研究。

新冠肺炎’s Impact

14.由于Covid-19,对社区计划的变更:

  • 12%的人表示明显加速
  • 28%的人表示加快了一些计划
  • 24%的人说这几乎没有变化
  • 26%的人说它停滞不前
  • 9%的人说它显着停滞不前

15.招聘前景:

  • 20%的计划雇用持有
  • 10%的计划报告裁员或预期的裁员
  • 14%的社区计划仍在招聘或期望雇用

在线社区战略

16.社区存在一系列战略成熟。

  • 22%没有记录的策略
  • 24%有战略草案
  • 14%有批准的策略
  • 17%有经批准的运营战略
  • 22%有先进的策略

17.出于先进战略的人:

  • 55%有专门的预算
  • 61%具有人力资源批准的社区角色
  • 70%的综合平台
  • 70%有社区团队
  • 测量跨函数参与目标45%的时间
  • 向跨职业管理人员报告51%的时间
  • 88%可以计算社区价值,70%可以直接将社区链接到业务结果

18.“对于能够直接向业务价值进行接触的社区,77%的高级外部社区计划 影响客户忠诚度 - 在今天的商业环境中积极地追求顶线,复杂目标是积极的。“ - 2020年社区管理报告

外部社区

19.外部社区有助于这些业务成果:

  • 客户忠诚度
  • 降低支持成本
  • 意识和品牌
  • 产品改进
  • 通信效率
  • 产品用法
  • 质量改进
  • 革新
  • 收入增长
  • 生产率和效率

20.社区所有权坐在各个部门。

  • 超过50%的外部社区坐在客户支持,营销或产品组中,而少数少数坐在外部通信,操作,学习中&发展,知识管理。
  • 大约10%作为独立部门运营。

21. 28%的社区具有正式的宣传和会员领导计划。

在线社区团队

22.普通社区团队有5.7名员工。

23. 25%的社区包括他们决策中的高管。

24. 34%的社区计划具有正式的角色。

25. 16%的社区有资助的路线图。

26.占2020年的预算增加31%。

在线社区参与统计数据

27.在普通社区中,会员参与各​​不相同。

  • 52%是无效的
  • 25%验证
  • 11%的份额
  • 7%的行为和答案
  • 6%的探索

28.在普通社区中,平均成员每年提供0.5个答案,而活跃的成员每年提供6个答案。

社区正在改变世界作品的方式

那里你有它–28统计,说明了今天在线社区的状态,从对ROI的影响到使用案例。

我们希望这些事实为您绘制了一张照片,为您在组织中展示的地方,他们积极影响ROI和功能流程,以及组织可以提高社区方法的地方。

想要了解有关社区如何推进组织的重要目标?

下载“下面的社区管理报告”。 

下载社区圆桌会议的社区管理报告

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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