Jive-x之后的生活:为客户社区选择新家

公司,社区战略 //前Jive Software员工Billy分享了他对哪种客户社区供应商是Jive-x用户最佳选择的看法。

比利·沃尔潘
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如果您是Jive-x客户,您就会知道Khoros已将外部社区平台的正式寿命定为终止日期:2020年12月。

这次宣布使我开始思考在Jive Software的工作以及向高等逻辑的过渡。我于2007年加入Jive,当时该平台仍被称为“ ClearspaceX”。收购Jive之后,事情开始发生变化,我知道我想继续建立对组织及其成员有所帮助的客户社区,但是在哪里做呢?

我之所以加入高等逻辑,是因为我看到(和看到)他们中的一家公司对社区网络充满热情,并且了解参与改变企业和客户体验的力量。

当您为客户社区选择新平台时,我认为您的旅程将与我的旅程相似。我问过的最重要的问题之一,也是你也应该问的一个问题是 供应商是否同意您对如何定义客户社区以及它可能变成什么样的看法。

寻找一家了解社区力量的公司

在Jive,我花了很多年的时间来解释(并在实践中看到)推广真正的客户生命周期网络以参与各种用例的价值。这些用例不是将支持作为开始或结束,而是将对等支持看作是更长,更有意义的最终用户旅程中的一个关键点。

我知道Jive在该领域的竞争对手,但是我不想加入专注于Jive的社区供应商。 传统论坛和仅支持 mentality.

考虑到这一点,我选择了 高等逻辑。我很高兴发现高等逻辑引领了为真正的社区而建的愿景 端到端生命周期参与,其中包括各种最终用户接触点和宣传机会。

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高逻辑是最佳Jive替代方案的4个理由

您可以通过两种方式对社区供应商进行分类:为快速交易而建立的供应商和为持续参与而建立的供应商。尽管这过于简单,但这些类别有助于解释我的意思。

销售量 force,Khoros和Vanilla等供应商专注于短期爆发 仅针对问题的交易,而Jive-x和高等逻辑则专注于创造长期 参与选项围绕所有级别的专业知识共享。每个焦点都有不同的结果,我们将看看Jive-x和高等逻辑的:

1.共同的参与目标

高等逻辑是一种从根本上讲的解决方案 以用户为中心 并且专注于客户生命周期,而不是围绕孤立的功能构建。 Jive-x也打算成为生命周期平台。

无论您是在Jive-x社区中采用了这种整体方法,还是仍在追求–在迁移到诸如Salesforce,Vanilla Forums或Khoros这样的提供商时,都应该深入了解一下,这些提供商的社区结构和功能可以鼓励嘈杂,用户参与,讨论和解决问题的论坛,他们常常会离开。

退房 排名 针对G2上的在线社区提供商。

释放社区对贵公司的好处取决于共享的经验和回访,以满足不止一项业务需求。

如果您想创建一个能够提高客户保留率,降低成本,创造更好的产品并发展品牌的客户中心,则必须建立一个真正的社区网络,人们可以在其中参与交流,而不仅仅是在遇到问题时参与。

高等逻辑公司的工具可以鼓励客户前来,回报, 在那里呆更长的时间。

我们设想我们的社区产品将成为您的客户的综合资源,’致力于通过多种方式吸引客户。

从实践的角度来看,这意味着着重于用户群,实践社区,事件子社区的发展,以便全年生成事件网络,反馈咨询委员会以及贯穿网络的持续教育和支持。您还需要真正支持后端整个客户生命周期的工具,例如管理自动化触发器,许可和现代化的倡导实践。

您会看到这种重复参与的方法在Jive-x和高等逻辑社区的结构方式中得以实现。

2.社区结构保持一致

使社区迁移变得困难的一件事是,两个社区之间的数据结构不一致。但是,从Jive到上层逻辑的迁移的好消息是我们拥有类似的社区基础结构。

Jive-x和高等逻辑的组织方式对客户和管理员有意义-按主题而不是按功能。您的Jive群组和空间包含与该主题相关的所有功能,例如资源,讨论线程,博客和事件。

高等逻辑的子社区的行为方式相同。同样,由于产品具有非常相似的结构和许可,因此迁移相当简单(如果需要的话,可以“轻而易举”)。

如果您将其视为购买新房,那将是个好消息:您可以将自己喜欢的东西带到当前房屋中(大小,房间数量以及每个房间的物品),而且还可以沿途享受新的奢侈品。

实际上,通过我们的微型站点功能,我们甚至允许您添加一些“收入属性”,这些属性可以创建新的唯一入口点,以便用户发现事件页面,多语言选项或整个产品组合登录页面。这些不仅是新的群体,而且是同一社区内完全唯一的登录页面。

但是还有更多。您将通过更少的繁琐管理活动获得更多的社区管理控制权。

3.更好的社区管理管理工具

在高等逻辑中,您可以访问社区管理员使用的各种管理工具,从而使日常审核变得更加容易。你有:

  • 自动化工具,以鼓励参与预先构建和可配置的通信活动
  • 通过独特的CMS编辑器(以及类似于Jive-x的拖放小部件可快速更改,无需开发人员)即可灵活地控制社区的外观和风格
  • 与Salesforce CRM的稳健双向集成可实现更好的对齐和数据完整性,使您能够:
    • 通过将数据属性映射到社区安全组,向客户提供有关社区内容和建议活动的说明性视图
    • 通过将300多个社区活动写回给Salesforce以及其他客户来捕获有价值的客户见解-High Logic客户可以利用此见解并将其引导到客户成功和营销工具(如Gainsight和Marketo)

归根结底, 个性化 在社区中,以及 降低整体噪音,可以带来比任何单个功能都希望的更多的采用率。

4.产品创新

尽管Jive-x被假定为开发后获取,但这种情况并没有发生,自2017年以来,Jive平台相对没有任何改进。而且,大多数机构知识,例如Jive-x的主题专家,分散的收购后。

现实情况是,您需要在今年年底之前将社区迁移到新平台。

如果您需要专注于增长和创新的社区供应商,那么Higher Logic是这项工作的核心。我们对客户体验的承诺确保我们在提供新功能的同时,继续支持和增强资产,这些资产将增加您最常用的用例。

我们在年度会议上向客户发布了激动人心的路线图, 超级论坛,而且我们每个季度都会进行更新和改进,并在情况发生变化时让我们的客户保持同步。

我们即将发布的更新包括:

  • 具有更大的灵活性 客户支持用例像新的Q&A features
  • 其他票务平台集成
  • 刷新UX
  • 增加适度的力量

高级逻辑是Jive的自然进化

是的,搬迁可能会很困难-但这也是将已经存在的事物发展为令人耳目一新的新事物的绝好机会。

如果不可避免要进行迁移,为什么不通过选择“高级逻辑”使管理员和最终用户都更容易进行迁移?我们的经验和心态将有助于建立一个平稳的迁移过程。

如果您需要额外的战略指导,您甚至可以与我们内部的社区经理和战略家之一合作,以简化流程。

借助高等逻辑客户社区,您可以帮助最终用户继续做他们在Jive-x上一贯的工作:加入他们可以打开,消费或创建任何类型内容的兴趣或教育领域;与您的团队分享反馈;或与对等网络。

我敢肯定,您对迁移的外观有很多疑问。与我们联系并 安排对话 与我们团队中的某人一起。

比利·沃尔潘

资深社区策略师

Billy是Higher Logic的高级社区战略家,在企业社区领域从事专业服务已有13年以上,专注于客户和成员网络以及员工内部网。他的专业知识可帮助客户充分利用社区网络中的战略用例,以长期持续推动最终用户对最终用户的采用,并创建清晰且引人注目的用户体验模型。

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