减少体育彩票11选5支持成本为社区方式

公司,社区战略 //社区有效降低体育彩票11选5的支持成本。而不是让步骤一个支持队列,为体育彩票11选5提供自助服务选项。

伊丽莎白贝尔
跟着我们

您想让体育彩票11选5支持更方便您的体育彩票11选5吗?

并降低您的支持费用?

好吧,我们会让您进入体育彩票11选5支持的最佳秘密: 你自己的体育彩票11选5.

您的体育彩票11选5对您的产品或服务有丰富的知识。他们要求您的支持团队提出其他体育彩票11选5可能已经问过的答案。那么为什么不创建一个空间,他们可以在哪里搜索答案和共享知识,而不是将它们直接发送到支持票队列?

将体育彩票11选5联系在一起的好处 在线社区 是浩大和多样化的。您可能会看到改善品牌意识或体育彩票11选5忠诚度。您将在您的产品中获得宝贵的洞察力。

但是社区特别有效的一个领域正在降低体育彩票11选5支持成本。

阿伯丁 发现了 使用在线社区平台的公司提高(减少)支助费用32.9% 一年同年,而没有它的人观察到了2.7%的恶化(增加)。

这项工作究竟是如何做的?

让我们看看 降低支持成本的4种方法 通过偏转支持票证并使您的体育彩票11选5支持流程更高效。

1.减少支持门票

除了发布新问题外,体育彩票11选5还可以首先搜索社区,了解有类似问题的人。其他体育彩票11选5可能已经问并回答了同样的问题。这是减少支持门票的关键,更不用说 使体育彩票11选5取得成功 并提高体育彩票11选5满意度。

在过去的两年里,Jama软件的 支持票数减少28%。 Jama可以将其中大部分归因于他们的社区,因为他们的体育彩票11选5在提交支持门票之前通过问题进行问题。 Jama的技术支持经理Kristina King,提到了许多门票支持团队 从这个词开始,“我在社区中搜索,但找不到答案。”

Kristina注意到这意味着“从未提交的票数不多是因为体育彩票11选5培训这么好,以便首先搜索社区。”

由于体育彩票11选5提出问题并互相讨论,他们建立了一个庞大的信息和资源库。即使体育彩票11选5创造正式的票证,73%的jama的响应人员发现了许多询问,可以通过将体育彩票11选5直接联系到社区的最佳资源来轻松解决。

资源: 您的体育彩票11选5支持通过在线社区提高8个原因

2.将体育彩票11选5与体育彩票11选5倡导者联系起来

体育彩票11选5到体育彩票11选5的互动功能强大。如果没有在线社区,您的体育彩票11选5没有大量接触您的倡导者。但是,当他们可以轻松连接时,您的品牌倡导者可以跳转以回答问题并分享他们对产品的热情。

您的权力用户或倡导者也可以从用户的角度回答问题。体育彩票11选5可以与那些大使进行对话,甚至达到经常发布某些主题的特定人员。

好处?您的体育彩票11选5倡导者认为赋予授权和重要,其他体育彩票11选5的问题得到回答,您的支持团队可以专注于升级的门票。 (奖金: 更多体育彩票11选5销售 。)

您的体育彩票11选5支持团队至关重要,因此帮助他们优先考虑最重要的门票 给你的品牌倡导一种帮助的方式.

3.与票务系统集成

仅仅因为体育彩票11选5可以回答彼此的问题并不意味着您的体育彩票11选5支持团队变得过时。当然,社区可以为体育彩票11选5支持做很多,但如果体育彩票11选5无法找到答案,该怎么办?

许多社区平台与票务和支持系统集成,这是将它们分成传统结构化支持系统的完美方式。随着按钮的推动,体育彩票11选5可以创建一个支持票证,向支持代表发送整个线程。支持团队可以看到体育彩票11选5问题的完整在线历史记录。您的支持团队而不是不得不重新重新重新再现整个故事,从而开始谈话已经了解了线程的背部,建议和评论。

更多时间保存?繁荣。更有效的过程?繁荣。

社区不会降低体育彩票11选5支持,体育彩票11选5支持不会减损社区。相反,他们是合作伙伴,标签合作 为体育彩票11选5提供最佳体验.

4.让体育彩票11选5更新

以下是将在线社区活动与支持门票连接的另一个原因。如果您的支持团队在一周内收到同一个线程,他们可以发布更新:“几个体育彩票11选5有这个问题,这是答案,”我们正在努力寻找解决方案。“

当有问题时,社区允许您积极主动并承认。如果解决方案很容易,或者如果是您正在努力解决的东西,您将通过发布更新解释正在发生的事情来节省您的支持团队时间和金钱。

资源: 以社区感创建在线体育彩票11选5门户的重要性

在线社区是否会降低您的支持费用?

您如何知道何时是为您的公司创建在线社区的时间?

首先,查看一个月内收到的所有门票,询问或电话。他们中有多少是相同或相似的?他们中有多少很容易答案?花了多少小时/美元来回答所有那些容易,冗余的问题?

在线社区无法回答每个问题或解决每种情况,但社区可以帮助减少您的支持票证数量的重要部分( 曲调为28% 或者更多)。一旦出现问题,而不是将体育彩票11选5放入支持队列,而不是将体育彩票11选5满意提高,并为他们提供一种帮助彼此的方法。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

编辑’S注意:这篇文章最初由Molly Talbert发表于2016年3月,自从刷新以确保我们’重新为您带来最新和最伟大的。 

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

跟着我们