EdTA的在线社区激发并激发了戏剧教育者

协会,社区策略,客户故事 //教育剧院协会的在线社区将剧院教育者联系起来,从而创造了会员福利,提高了会员满意度和CX。

伊丽莎白·贝尔
跟着我们

“没有人是一个孤岛。每个人

是大陆的一部分,是主要地区的一部分。”

约翰·多恩

成员蜂拥而至 教育剧院协会(EdTA) 公众成员社区,戏剧教育社区。 EdTA利用社区将剧院教育者和专业人士聚集在一起,其最终目标是促进他们的职业发展,激发他们的激情并帮助他们帮助学生追求戏剧。

我们采访了EdTA的社区参与经理Ginny Butsch,以了解有关社区如何联系和赋予成员权力的更多信息。

行动1:创造宝贵的专家+个人会员利益

学校剧院部门通常是一个人表演。

这些教育者无所不包,从运行音板到为演员表演加油,并且经常是学校教职员工中唯一的此类老师。他们没有人可以依靠和改进,更不用说戏剧老师的专业发展了。这就是为什么会员可以享受EdTA提供的好处,例如其 在线社区,是如此关键。

[批评家的赞扬] “非常感谢大家的建议。我决定将其作为未来作品的学习经验。我想让大家知道,我将和演员一起讨论我在所有帖子中所读内容的混合体。我可以说我很高兴有这个论坛吗?我不’在我的个人或职业生活中,真的没有人可以真正了解我的日常经历。它极大地帮助了– you have no idea.”

–威尔斯卡M.,戏剧教育社区会员

EdTA的在线社区是为会员而建的,但向公众开放。为什么?

EdTA希望吸引剧作家,剧院技术人员以及那些根本付不起会员资格才能加入社区的人。这样,社区可以成为尽可能强大的资源,支持EdTA的目标并帮助其进一步增强戏剧教育者的能力。

另外,此决定还有另一个巨大的好处: 提升EdTA’的自然搜索流量. 阅读更多 关于EdTA对搜索引擎优化(SEO)的影响。

资源: 您准备好掌握敬业度经济了吗?

第二幕:连接成员以取得成功

在进入社区之前,Ginny和她的同事从许多成员那里得知,他们在岛上感到孤独,并且不确定要去哪里寻求帮助或寻找资源。

现在他们有了社区,成员可以更快地浏览网站,在图书馆中找到所需的资源或在讨论中获得成员的建议。

金妮说:“我们经常从我们的成员那里得知,社区是他们最喜欢的事物之一。它使他们意识到他们不知道存在的资源,并帮助他们总体上成为更好的戏剧老师,这使我们感到高兴。”

社区可以帮助成员建立真实的关系,因此当他们在活动中彼此见面时,他们已经在不同的层次上建立了联系。

金妮补充说:“自2014年2月推出以来,我们一天都没有发布过帖子。剧院老师一直在工作-暑假,周末,节假日,随便你说吧。他们总是发帖,社区中总会有人愿意伸出援手。”在2018年,社区中的成员职位平均每天约17个职位。

[批评家的赞扬] “我潜藏在阴影中,几乎阅读了“开启论坛摘要…”非常感谢您的提示,教案计划的想法,甚至随附的文档!! (当我在收件箱中看到摘要时,我会感到一种奇怪的安慰!)我认为这个论坛是我最好的职业发展。我感谢您的慷慨精神,例如,这使我成为了一个更好的老师和一个人!”

–剧院教育社区成员Karen M.

戏剧教育社区介绍 宝贵的会员利益 例如在线交流,解决问题以及为EdTA会员提供专业培训,这些都是在线社区24/7提供的。这些好处提高了会员的满意度,并提高了他们对EdTA的总体感觉。

资源: 会员之旅已经改变:您正在改变吗? 

第三幕:从战略上提高员工效率+成员满意度

金妮(Ginny)是 自动化规则 (高级逻辑在线社区工具,该工具使用逻辑规则自动执行邮件),并且使她的角色更易于管理。他们还抽出时间让她专注于全局。例如,由于能够不必专注于琐碎的任务,因此她能够启动反馈社区的咨询社区。

金妮说:“自动化规则改善了我们的客户服务。他们为我做了很多手工工作,因此我可以集中精力采取下一步措施,使社区变得更好。”

她最喜欢的自动化规则是“我们想念您!”规则,其转化率为13.5%。她制定了规则,向一段时间未在剧院教育社区发布的成员发送个性化的休闲信息。金妮提到:“成员们非常感谢您注意到他们的缺席,并且非常关心他们。规则提示的个人消息增加了它可能没有的关系的深度。”另一个自动化规则要求成员添加个人资料图片,该图片的转换率为23.6%。

自动化规则减轻了Ginny的人工负担,但也使EdTA的客户服务变得更好了。当成员需要帮助时,戏剧教育社区已成为自助服务。会员一直对EdTA的服务表示赞赏, 通常将社区列为会员资格中的头号好处之一 并注意EdTA的员工有多快可以帮助他们或做出响应。

“成员报告的一件事是,他们对我们的员工以及我们的工作方式印象深刻。’可以快速响应。在社区中,他们感觉总是有人在这里提供帮助。”金妮说。

[批评家的赞扬] “作为新任总监,这个团队在增强我的信心和使这项艰巨的任务变得切实可行方面非常有用。很高兴我偶然发现了它!”

–剧院教育社区成员Carla M.

资源: 入职保留:如何长期吸引新成员

结局:戏剧教育社区是必不可少的资源

EdTA的在线社区正在帮助EdTA确立自己的地位,成为剧院教育工作者的首选资源。

“社区改善了我们成员对我们的感觉。感觉就像我们不仅在满足,而且超出了他们的期望。” Ginny说。 “他们之所以能够更轻松地找到事物,是因为人们能够将其指向不同的资源-我认为他们对我们所做的改变和前进方向感到满意。”

如果你’重新寻找吸引会员的方法,您’很聪明地被关注。 Marketing General Inc.的《会员营销基准报告》报告说,由于缺乏与该协会的联系,有41%的会员没有续签会员。

下载《 2020年参与趋势报告》

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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