公共社交媒体网络还是私人在线社区? 11个指导您决策的提示

社区策略 //您是否应该通过创建Facebook或Linkedin组在社交媒体平台上建立在线社区,还是应该在社区平台上建立?

伊丽莎白·贝尔
跟着我们

 

您会在租用土地上盖房子吗?还是将所有物品搬到酒店房间?

答案是显而易见的。不,您不会那样做,因为您将尝试在自己不拥有的无常地方创建永久性的东西,在这个地方随时可能发生变化。

相同的概念是否适用于在社交媒体上为您的客户或会员建立社区?我们是这样认为的。

社交媒体是任何组织策略的重要组成部分。但是建立在社交媒体上的社区和建立在平台上的社区 设计的 为社区服务的目的不同,行为不同,并为客户,合作伙伴或成员提供不同的体验。

一些组织选择通过Facebook或LinkedIn等社交媒体平台建立社区,因为它们是免费的且易于上手。对于某些人来说,这种短期解决方案是合适的。

但是,如果您是一个高度重视客户或成员参与度的组织,保留是主要的KPI,并且您的客户和成员需要组织和彼此的支持才能成功工作,那么您将获得更多的价值适用于在线社区的平台。

在公共社交网络或私人在线社区之间做出决定时,您的选择应基于它们的比较方式。我们在这里可以帮助您根据组织的需要制定最佳的决策。

在专用社区平台上构建社区的11个好处

1.您与客户/会员的互动更加密切

试图在社交媒体上建立社区并不容易。您可以尝试吸引您的客户或会员,但其他所有人也都可以。社交媒体上的常见干扰(可爱的猫咪视频,有人吗?)会使您的听众无法有效地参与您的内容。

通过专用的在线社区解决方案…

您正在创建一个专用的空间,供客户和成员与您互动。社区平台 建立双向对话 在您与您的客户,捐助者或成员之间。并做到这一点:在线社区的参与率实际上要高得多。 社区圆桌会议报告 对于那些在社交媒体上工作的人来说,参与度平均为他们总关注者的0.05-5%,但是相对而言, 几乎50%的在线社区成员都积极参与。

2.您的客户和成员可以轻松地相互交流

在许多情况下,今天’的客户寻找并依赖他们可以从彼此获得的提示,建议和支持。但通常,社交网络中的对话与品牌之间是一对一的对话,而不是社区成员之间的对话。另外,您的客户或成员甚至可能都不知道彼此是谁。

通过专用的在线社区解决方案…

在一个 品牌在线社区,您提供您的会员或客户 设有专用空间 投资和成长。他们可以建立人脉,解决问题,专业发展,安排合作伙伴关系,建立友谊并取得成功(谢谢你)。

3.您可以保护会员的数据

将客户聚集在一起可在您的行业中创建有价值的数据-如果您是在社交媒体平台上建立社区的,那么您可能会把它丢掉。和 他们可以并且将使用这些数据。从提供行业数据的角度来看,这不是很好,但对于您的成员来说也不是很好。他们想知道自己的数据对您安全。您可以在社交媒体网站上保证吗?

通过专用的在线社区解决方案…

您拥有自己的数据,并且可以将社区成员的数据保密。您可以查看不同的行为模式,以向您的成员显示与他们相关的内容。您可以根据客户和会员数据制定业务决策-从产品路线图到消息传递。

4.您增加了巨大的收入机会

在社交平台上,您的会员一定会看到广告,这不一定很糟糕。问题?有人从中获得广告收入。让我们成为现实:谷歌和Facebook 拥有多数 广告市场。当您可以将流量和潜在的广告收入带入您自己的网站时,为什么还要将成员和潜在客户发送到其他地方?

通过专用的在线社区解决方案…

广告是一种很好的方式 增加您组织的收入 如果您可以控制平台。如果您的成员要看广告,则最好确保您从中受益,并选择要宣传的内容。

例如,马萨诸塞州注册会计师协会(MSCPA) 提供广告空间 在其在线社区和每周新闻通讯中使用,并使用广告工具包来宣传空间和参与率。他们一年产生了近14,000美元的非应收收入。

5.您的社区数据流回到您的数据库

社交平台不 与您的数据库集成 品牌社区平台的方式。所有数据都存储在社交媒体孤岛中,您可以’•不能利用社区中任何行业特定的人口统计信息,委员会,章节,购买或活动。

通过专用的在线社区解决方案…

在线社区数据集成可帮助您使数据库和联系人保持最新和准确的状态–此外,它们还将参与数据添加到典型的交易或人口统计数据中。您不必管理两个不同的数据源,而只需一次处理一个。

6.您获得入站线索并有价值 搜索引擎优化(SEO)内容

如果您的社区托管在未连接的,没有品牌的平台上,那么该社区中的相关内容将无助于优化您的网站以进行搜索或提高品牌知名度。此外,您将失去通过搜索带来有机潜在客户的机会。

通过专用的在线社区解决方案…

当您的社区成员创建内容时,社区的SEO会增加-确保您充分利用了这一点,并将新的潜在客户直接带给您。您是否愿意将潜在客户带到您的网站,让他们可以下载内容并了解有关您的组织的更多信息,而不是第三方?

7.您可以更轻松地管理社区

诸如Facebook或LinkedIn组之类的社交媒体社区并没有为您提供许多社区管理工具。例如,如果客户不续订或会员资格失效,则必须手工检查并将其从组中删除-不能自动进行,对不起。

通过专用的在线社区解决方案…

您对社区的结构和管理拥有最大的控制权。大多数在线客户或成员社区都有几个子社区,这些子社区根据其数据授予访问权限。通过这种集成,可以基于实时客户或成员数据动态管理权限设置。此外,社区管理者可以根据其社区治理策略使用内置的审核工具来解决不适当的内容或行为。

8.您的用户体验由您控制

Facebook决定在一夜之间改变外观?太好了,您的社区也发生了变化。用户体验的任何更改均在社交媒体平台的控制之下。

通过专用的在线社区解决方案…

在您购买或建立的在线社区中,您正在(一定程度上)选择他们的体验。您可以控制后端,并且可以解释进行更改的原因。

9.您可以为社区打上烙印

社交媒体平台通常具有一两个图像,您可以使用自己的品牌元素进行自定义。除此之外?您的组织’的页面,组或社区的外观和行为将与该网络上的其他所有组织一样。

通过专用的在线社区解决方案…

您可以匹配自己网站的设计和品牌,以确保所有内容都能匹配。让您的社区服务于组织的目标,而不是被社交媒体平台的目标所困扰。

10.您可以定位& personalize content

在社交媒体上,您的社区正在与观众的内容和互动竞争’的个人和职业生活。您可以购买定位广告,但要花钱,而且无法保证您会找到理想的客户群。并非所有客户都将在社交媒体平台上保持活跃,尤其是考虑到Facebook最近已成为头条新闻的先河,这些信息是先前滥用数据和定位的头条新闻。您的客户可能出于个人原因跳上Facebook,而您的业务范围也将随之而来。

通过专用的在线社区解决方案…

另一方面,在在线社区中,内容和讨论变得更加相关和集中。您的客户在进入社区的过程中并没有遍历其他内容,而是直接进入您的社区,因为他们了解并信任您的内容。此外,您可以让他们感到欢迎和看穿 个性化.

11.您可以访问有关客户/成员的深入,有意义的分析

社交媒体平台提供了大量分析,以帮助您了解受众。问题是,您是否可以使用他们产生的数据真正了解特定客户或成员群体的需求和偏好?当然,他们可以提供广泛的受众见解以及他们如何在该平台上进行互动的见解,但是,如果您正在寻找有关自己的客户或成员的有意义的见解,以指导您的计划和策略,那么社交媒体社区将不会成为地方。

通过专用的在线社区解决方案…

大多数在线社区软件提供商都拥有可定制的高级分析工具,以满足您的特定业务需求。这些平台提供的数据可以为您组织的许多目标提供参考,无论是保留,成功还是营销。为什么?因为您可以倾听当前客户与成员之间的大量对话,所以请观察他们感兴趣的主题,听取他们的关注和反馈,并使用该数据(使用复杂的报告工具)进行操作。

选择适合您需求的平台

每个社交平台(LinkedIn,Facebook,Twitter甚至Slack)在世界和您的组织中都有一席之地。它们都是重要而强大的工具。诀窍是为每种工具找到合适的工作。选择适合您社区的工具很重要。

考虑一下您的需求。这些在线社区平台的好处是否符合您组织的需求?也许您需要在自己拥有的土地上建立社区。

毕竟,社区对组织的真正价值是什么?从社区圆桌会议了解更多信息。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

编辑’注意:这篇文章最初是由约书亚·保罗(Joshua Paul)在2014年6月发布的,此后更新以确保我们’重新带给您最新和最伟大的信息。 

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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