成员之旅已经改变:你是否随之改变?

协会,保留 //新技术已更改了成员的旅程:您需要采取主动,响应,数据驱动的策略,以在漏斗的各个级别中互动。

汤姆雷曼
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“数字转换”留下没有石头。它的效果不仅限于亚马逊,Netflix优步等大消费品牌。技术改变了人们如何在您的协会沿着会员资格落下的道路,以及他们如何在他们加入时与您的协会聘用。

成员与您的协会或非营利组织的经历用于看起来不同。他们可能会通过直接邮件传单听取您,在支票中发送加入,并每年参加一次会议。这是协会会员资格。他们加入关联的旅程是线性和顺序的。

现在,他们在漏斗的各个阶段来到您的协会,或者会员/买家的旅程。沿着方式,他们期待20年前常态的不同经验。

会员招聘和保留不是孤立的过程。您的未来成员期望您的组织在以其与之交互的所有其他公司和品牌之类的情况下进行数字化。他们期待什么?一个 使用数字,个人接触点的经验 along the way.

成员之旅中的这种变化需要主动,响应,数据驱动的策略,以便您可以在各种级别的漏斗中互动。

数字转型的许多定义专注于技术,并且可以令人困惑地复杂。我定义并看到了影响 协会数字转换 使用三个主要支柱。

3个支柱在成员旅程的数字转型中

1.改变技术的作用

到目前为止,技术已经应用于提高我们的生产力和效率,帮助我们更好,更快,更便宜地完成工作。技术扮演了更多的支持角色而不是组织的整体战略的领导。

生产力始终是重要的,但我们现在看到的是技术不仅是一个支持工具, 但策略本身的一部分和包裹。技术使我们能够做我们之前永远不会做的事情,并以我们无法想象的方式参与。议员使用技术的使用成为他们如何体验您的组织和会员本身的一部分。在手机上使用应用程序或点击网站时,您已经遇到了与Tech本身的参与。您了解它如何影响您对公司和组织的看法。

技术也起着越来越重要的作用,使我们的组织能够更好地了解我们的成员,以及个性化营销,通信和会员服务。与AI(人工智能)和高级/预测分析耦合的大数据将有助于提高效率,提高成员价值。

技术的作用正在发生变化,并且随之而来,组织需要改变。当您正在进行战略规划时,Tech需要在桌面上座位。这是关键 增强和增加您组织提供的价值 to members.

2.经验

你知道民众的短语:“内容是国王”。内容仍然非常重要,但有一个新的领导者: 经验 is now king.

内容在生成体验中起作用,就像人,环境和物理事件一样。

而你需要 内容与上下文 为了以您想要的方式定义这些数字体验。您的会员在特定时间需要哪些信息?他们试图解决什么问题?你能实时到他们提供该信息吗?

最重要的是提供这种个性化的体验,您的成员的经验需要在所有渠道上都有相同的。如果他们切换频道继续与您一起对话或交易,他们希望拥有相同的体验。你在谈论你如何提供这个个性化, 统一,omnichannel参与 对你的会员?如果没有,您需要努力提供这一点。

3.破坏

技术中断已经存在,并将继续发生,但这不是中断的主要原因。这是技术应用于扰乱客户/会员价值链。想想优步,netflix,airbnb等。这不是技术本身,这是一个巨大的差异,但它是技术扰乱客户决策,购买和消费过程的应用。技术是启用元素。像企业一样的非营利组织非常容易受到这种破坏的影响。

如何适应新成员之旅的数字战略

当您开始思考如何使您的协会对成员之旅的方法调整,考虑如何在桌面上提供技术。

所有三个柱子都在您的协会技术堆栈中发挥作用。您的会员需要并想要一个 个性化,相关的经验 无论旅程的哪一部分,他们都在。它’最新的个人信息是必不可少的 在系统中共享,但这还不够。成员期望他们通过行为转达的需求和利益,因为他们回复电子邮件或参加您的在线社区,将纳入他们收到的其他通信和服务中。

这是挑战,但起源很重要。即使是小的变化也可以将您的会员体验带到一个下一级,并使您的价值主张光滑和现代。

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汤姆雷曼

校长,雷曼员工

汤姆是雷曼兼亚历山大学,亚历山大,基于VA的研究和咨询公司的总裁兼创始人,可帮助公司和非营利组织有效地利用网上和互动技术来推进营销和业务目标。他经常与新兴的技术和新的商业模式合作,他有很强的能力,可以看到更广泛的画面,并将新工具翻译成用于组织及其客户和成员的有形福利。汤姆是雷曼报告科学系列年度市场研究的出版商,关于非营利组织使用技术及其与这些产品和服务的满意度。他是行业会议和网络研讨会的经常演示者。

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