什么是在线社区?基础& Benefits

社区战略 //在线社区各地都是我们,联系家庭,朋友,社区,最后,企业:品牌在线社区帮助组织从更加透明地对偏移支持案件。

Melanie Bond.
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社区都在我们身边。我们是许多社区的一部分,无论是由家庭,朋友还是共同利益组成的社区。在线社区从人群社区采取类似原则,并使他们虚拟。

如果您对这个想法或在线社区的新社区或者想要进行复习,这篇文章将帮助您了解:

什么是在线社区?

您可能是在线社区的一部分,也可能是邻近邻居或Facebook或LinkedIn集团围绕共同兴趣或共享价值的一两位。您可能会想到围绕某个主题作为社区的子reddit。但是,有时在线社区的概念在线社区可以感受到摘要。

不属于人的社区吗?陌生人的军队如何让客户感到觉得?在你去寻找混凝土之前 在线社区的例子,看看这个定义:

在它的根, 在线社区或互联网社区 是一群人,具有共同利益或目的,他们使用互联网互相沟通。在线社区拥有自己的一组指导方针和需求,如 在线社区参与,适度和管理。

但我们今天专注于今天的社区类型是一个重要的:品牌在线社区,或由组织经营的社区。

什么是品牌在线社区?

品牌在线社区 是一家专业网络,将人们共同围绕集中,共同的组织的经验或旨在广泛的在线合作和增长的目的。

我们正在谈论的社区类型是您的组织将在线建立联系,以连接您的会员,客户,员工,合作伙伴 - 无论社区的成员可能是谁。

这些社区在客户或会员体验中发挥着巨大的作用。他们分解了传统的单向信息交换&开放通信以提供增加的价值。

好奇了解更多 关于社区?本指南是一个很好的起点: 在线社区101..

在线社区平台如何与Facebook或LinkedIn组不同

对于那些不直接工作的人 在线社区平台 和策略每天,一个术语,如“在线社区”,通常会在社交网络,平台和策略周围的无数的流行语中变得混合。

在线社区软件行业新的人的最大混淆领域之一是大型公共社交媒体网络之间的差异,如Facebook或LinkedIn集团和品牌在线社区。

以这种方式思考这种方法:虽然普通用户可能随便“花时间”在公共或个人社交网络上,但私有在线社区的成员往往是在投资时间与有目的的心态投入时间,抓住机会与特定的组织进行互动社区的个人成长或专业增长。

虽然这些平台共享相似之处,但像在线连接人的最终目的一样,有 巨大差异 在战略和针对您的观众时的功能和行为中。

对于真实的,社区参与发生,用户需要对自己的隐私感到高度舒适,提出问题,并属于空间。分享和展示其专业知识通常会在社交媒体平台或开源解决方案上扩散。我们建议使用专有社区平台,有几个原因:

更多控制:如果您在社交媒体或开源解决方案上创建社区,您将受到任何和所有变更,没有说,没有说,有效地在租用的土地上建造您的房子。

更安全:社区供应商将隐私作为最优先级 - 这是他们的工作。使用Facebook或LinkedIn集团,您有有限的能力保护您的会员隐私和您自己的信息。

更多数据:在社交媒体平台上,他们获得了您的社区将不可避免地对您的成员和客户产生的宝贵数据 - 您尚未。如果您创建自己的在线社区,您将可以访问所有数据,帮助您了解您的用户并为您的用户创建策划体验。

更多社区管理工具:使用更高的逻辑等社区平台,建立了订婚工具,专门设计用于帮助您创建吸引力的体验。

品牌在线社区在实践中

一旦社区成员首次登录(您可以从网站上轻易访问的品牌社区),他们可以参与各种方式,如:

  • 询问另一个会员对他们如何做某事的问题
  • 从本周阅读顶级讨论帖子
  • 建议改善你提供的东西
  • 注册成为您的一个活动的演讲者

但是,在线社区不仅仅是组织购买的另一个软件 - 在线社区是关于为真人创建目的地。您的社区可以作为您组织的虚拟城镇厅,或者在您的客户或会员最需要的情况下提供认可,支持和连接。

“社区参与通过让他们获得整个社区的知识和价值来支持每个成员的成功。通过支持他们的工作, 它激发了他们的忠诚度。它将人们暴露给新的想法,促使产品和服务使用,快速表面移动。“ - 2020年社区管理报告

在线社区采取多种形式:

  • 登录或仅限邀请私有社区
  • 容易搜索的公共社区
  • 具有一些公共元素的混合社区,但需要登录以供全部使用

在你了解七个之后 品牌在线社区的类型,了解更多关于从伟大的网络社区区分您的平均网上社区的内容。

4伟大的在线社区特征

1.伟大的在线社区是为参与而建造的&赋予公共支持权力

并非所有社区都看起来和觉得相同 - 他们采取了许多形状和形式,以满足他们独特的成员和组织的需求。

为了将每个人带到您的在线目的地,您需要广泛地思考所有参与者 - 他们将如何从社区中受益,以及如何包容?

要回答,备份:您的在线社区是什么?答案将影响您实现高度参与的策略和策略。

将您的社区视为具有特定目的的特定群体。如果它是一个使用特定工具或产品的人的社区,目的是与类似的人学习,教育和网络。或者,如果您在线构建的社区是用于本地循环组的,则可能是连接,计划自行车活动和倡导自行车安全。 无论社区,当交互都很简单,安全,直观时,它可以最担心。

2.伟大的在线社区充满活力& Multi-Dimensional

一个伟大的社区是多维的, 各种各样的和充满活力的。而它茁壮成长,因为它是其中的一部分。人们是不可预测,创造性和多样化的,并在他们可以互动和聘用的地方将它们携带似乎压倒了。但它不一定是 - 并且这个独特的人的聚会通常会推进你的组织。

通过打破传统的信息交换和开放您的沟通,您的社区将提供超出预期的价值。当您可以利用人们的独特视角并邀请他们与他人分享他们的专业知识和知识时,您可以激发有关和有意义的婚姻和联系。

最终,您可能会发现由于他们独特的贡献而感到像社会关键部分的人也是那些留下最忠诚和持久的人。这种独特性的循环 - 分为人们独特的品质,并允许他们影响他人 - 只是一个社区可以提高组织沟通能力的一种方式。

查看下面的行业趋势的社区管理报告状况。 下载社区圆桌会议的社区管理报告

3.优秀的在线社区从共享目的增长

在看所有这些例子后,我们可以回顾我们的原始问题:是什么让社区成为社区? 共享目的或者人们聚集在一起,实现目标或解决问题。 高尔夫球运动员 想知道哪些俱乐部购买。 丝芙兰消费者 想要最新的美容技巧。 营销人员 想要对新运动的启发。

您的组织可能对您的社区有更大的目标,就像 票偏转, 会员保留, 或者 收入增加,但我们总是必须回到基础知识。我们为人们创造社区,希望连接和学习一些东西的人。

您如何恢复或发现今年的共享目的?

4.奇妙的在线社区受到思考

确保您的在线平台为您的所有参与者感到安全,令人愉快,这对于您社区的长期健康至关重要。

那就是在哪里 社区审核 变得如此重要。这是另一个原因 专用社区管理 是如此重要。成为一个好的在线社区主持人的很大一部分是知道如何在控制对话之间进行平衡来维护订单,有助于保持对话的新鲜,以及给予成员,员工或客户足够自由,以便他们可以表达自己。你不想要混乱,但你不想在他们进入之前劝阻讨论。

成员应该真正觉得在线社区是一个可以在没有窒息的情况下表达他们的知识和意见的地方,但有指导方针有助于保护您和社区。

品牌在线社区的8个好处

品牌社区的福利涓涓细流以增加满意度,收入,帮助整个组织,包括越来越多的客户忠诚度。与一个社区,你可以:

  • 创建实际连接
  • 从比赛中脱颖而出,具有更好的客户体验
  • 产生导线并获得新成员
  • 通过收集和解决反馈来改善您的产品和计划
  • 通过众包的支持减少支持成本
  • 通过社区内广告增加收入
  • 推荐通过让您的倡导者在社区中的声音
  • 成长您的组织

让我们潜入其中一个好处,为什么他们对组织很重要。

1.创建实际连接

社区 在客户和真实的人之间创建一个链接 在组织。有问题的用户可以在讨论或发布问题中标记同事,并期望社区某人的回复。但最重要的是,他们可以感受到比自己更大的东西。

“我们听到了很多老师唯一的感受,就像他们在岛上一样,他们无法与其他人联系。我们开始了一个在线社区,因为我们希望我们的会员互相互动的地方。“ - 教育剧院协会

如果您的客户或会员可以有效地运作,创建和创新彼此 在线的,想象在他们的经验中的涟漪效应 - 以及你的组织 - 离线.

在一天结束时,如果您的社区成员知道他们有一个社区,他们声音的声音,他们将投资于社区。并且这种感觉转化为对您组织的更高的参与和忠诚度。

2.从比赛中脱颖而出,具有更好的客户体验

在线社区 对您的组织有许多内部功能,从内容创建到营销智能,但对于用户来说,他们经常在他们的经验和整体满意度中发挥巨大部分。您和您的竞争对手可能看起来类似的纸张,但在线社区可能是一个伟大的差异化因素。

Temkin组的研究 成立 每年赚10亿美元的公司可以平均获得7.75亿美元超过3年的客户体验(与 萨斯公司 站在最多,10亿美元)。

客户社区或成员社区为您提供竞争,回答问题并在实时或通过开发与客户需求的产品和服务开发出惊喜和喜悦的时刻。

3.生成领导并获得新成员

如果您希望产生更多的领导或获取更多成员,社区可以成为一个很好的开始。为什么?因为一个社区让你发现,你正在立即提供价值。 阿伯丁 调查结果表明,在线社区平台有助于公司提高营销投资回报(ROMI)33%。

公共部分的社区通过谷歌索引的讨论论坛,文章和更新创建大量用户生成的内容。当前景搜索解决问题的解决方案时,您的社区将出现在结果中,越来越高的品牌知名度。随着您所生成的讨论增长,社区在搜索权限,内容和相关性,提高引导和品牌知名度中增长。

“我的一个目标是扩展我们的观众并为我们的网站带来更多的流量,社区是帮助我们这样做的一个非常关键的工具,以一种没有营销可以做的方式。” - Allison Dolan,首席内容官,教育剧院协会

4.反馈,想法和众包

如果您希望用户与您和彼此互动,您需要向他们展示他们正在听到,并且您正在考虑到他们的反馈和想法。组织使用在线社区与客户或会员建立有意义的关系,这将转化为更大的品牌忠诚度和Upsell机会。

“当我们开始汇总时 数据[在我们的社区],在社区中强烈搜索和经常讨论GDPR。因此,我们创建了一个组,并开始根据我们收集的数据推动更多的GDPR内容和资源。在监管生效之前,这很好 - 我们知道我们必须积极主动。我们汇总了GDPR计划,因为我们早期的成长。“ - Reggie Henry,Cio, 美国协会协会高管

品牌在线社区旨在开始对您组织及其产品的对话。通过跟踪最常见的投诉,混乱来源和新的特征思想来充分利用。所有这些都是您可以提高产品的领域,以使您的市场更有效和吸引力。

“作为社区管理的主任,我’M客户的声音。一世’m the instigator –收集思想和挖掘产品管理的人。能够直接从社区提供想法,这一直是支持客户的成功。“ - 知识与社区管理主任Michael Torok, 德尔福克

当您根据社区会员反馈进行更改时,让社区知道。人们喜欢在他们的建议(或挫折)得到严重和刺激行动时。您甚至可能因为它而赢得更忠诚的用户。

5.减少支持成本

除了驾驶积极的成员国和以客户为中心的沟通之外,在线社区的最大好处之一是能够赋予您人民自行服务的能力,减少您花费的时间 交易呼叫支持成本.

您可以启动品牌在线社区,以帮助用户自助。他们的用户生成的内容将社区与新的想法,专家文章和答案的答案进行了种子。努力用户可以随时搜索这些资源,在讨论论坛中提出问题,或在视频和博客中找到答案。

通过这种方式,用户可以通过共享创造性的方法来解决客户支持团队的负担来解决问题和创新使用产品的创新方法,从而提高阅读讨论的每一位客户的价值。

6.推动收入增长

一个品牌的在线社区可以通过意识,参与和数据驱动的销售能力帮助您获得更多收入。

  • 社区成员通过与其他社区成员的讨论,自然会发现课程或产品
  • 销售团队可以通过社区活动识别潜在的新成员或客户
  • 通过广告宣传您的社区中的合作伙伴或赞助商,或者在您自己的机会上推动更多兴趣

创建社区授权您的用户参与关于您的产品和服务的讨论,包括提供反馈并共享独特的方式,他们正在使用您的产品来解决问题。他们会越来越有可能带上你的交叉销售或上卖机会。

7.赚取推荐并通过客户倡导者创造忠诚度

喜欢您组织的用户以及您想要谈论的用户。他们希望分享他们的故事并传递他们的知识,社区给他们一个要做的地方。

开发在线社区大使计划培养您的倡导者,并承认他们为您的组织提供的价值。例如,您可以使用Gamification,Rickbons和Badges来突出每个倡导者的贡献,并使他们感到特别。

您还可以提供专项访问组织更新和产品发布信息,以使其“知道”并激励他们继续倡导您的组织。

鼓励您的倡导者与他们的同行,其他用户和广阔的社区中的潜在客户联系。他们是您的产品的专家,因此他们在刺激讨论,回答问题和帮助人们对他们的问题找到最佳解决方案 - 所有这些都建立忠诚度并鼓励用户继续购买。

8.种植您的组织

最终,社区有助于发展您的组织。根据 2020年研究社区圆桌会议,品牌社区提供令人难以置信的投资回报率。看看这些 在线社区统计数据:

  • 平均整体社区见4,530%的ROI
  • 高级整体社区见7,071%的投资回报率
  • 外部平均社区见6,130%的ROI
  • 内部普通社区见1,967%的ROI

…这是社区时代的。

  • <1 year: 1,469%
  • 2年:2,778%
  • 4年:4,136%
  • 7年:4,782%
  • 10年:5,315%

繁荣的社区对每个参与者的贡献产生更多价值。

  • 平均进入高级社区,一名成员每年缴纳67美元的价值,并获得每年价值的614美元。
  • 平均在一个先进的社区,一个组织每年投资153美元,每年收到682美元。

在线社区赋予共享增长

既然你知道所有关于在线社区的信息,你都知道在线社区参与可以帮助您的组织将客户,会员,合作伙伴,用户或员工联系在一个地方并与他们联系 - 每天都与他们联系。

这种持续的参与可以是您共同成功的基础。这是在线社区的力量。当您可以创建与您的会员或客户群的持续,有意义的互动时,可以打开门以令人难以置信的转换。

Melanie Bond.

经理,战略服务

Melanie是较高逻辑战略服务的经理。 Melanie建议客户对社区管理战略和建立高度参与和成功社区的最佳实践。在更高的逻辑之前,Melanie曾在临界武器中担任高级客户成功经理。

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