11名成员订婚策略的11个要素

协会,保留 //始终如一地保留员工,您不仅仅是吸引和保留更多成员,您将拥有杠杆推动立法胜利,促进您的宣传议程的能力,以及活动出勤和其他类型的收入增加。

伊丽莎白贝尔
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如果你’参与社区管理,您’可能听说过 90-9-1原则。这些数字代表在线参与的推测百分比,90%的参与者只观察内容,9%的响应内容,1%积极参与创造新内容。

这些数字似乎非常令人沮丧。它’当您的成员参与对您的协会的成功至关重要时,难以妨碍这种猜测。 (和我们’ve actually seen 数字更高 在我们自己的客户中’ communities.)

会员订婚不是一种简单,快照的手指的类型,但是当你有一个订家基础时,工作完全值得。实现伟大的参与需要致力于伟大的会员参与策略。

为什么会员参与策略如此重要?

如果您的会员组织是汽车,则订婚将是汽油。对于协会和用户组等组织,会员订婚燃料核心目标。

通过始终保持成员订造, 你赢了’只是吸引并保留更多成员, 你’LL有利于推动立法胜利,促进宣传议程的能力,以及活动出勤和其他类型的收入增加。

尽管重要的是, 会员参与 是一个相当难以捉摸的概念。它’过去几十年才唯一重点,与营销和金融等更传统的学科不同,您可以’去上学和专业。成员参与的部分原因是这么大的挑战是没有人’T一个清除过程。

现在,让我们 ’返回到90-9-1原则一分钟。无论它是针对您的组织都是真的,我们肯定会知道的一件事是你可以做得更好。而提高会员参与的第一步是创造一个获胜成员参与策略。

想知道更多吗 订婚? 下载2020参与趋势报告。

下载参与趋势报告2020

您如何创建有效的成员参与策略?

由于每个组织都不同,因此有没有’t a magical “one size fits all”增加和维护成员参与的方法。相反,我们编制了我们在众多公司和会员组织中看到的成功策略的最佳组成部分。

使用此框架来构建,验证和衡量您的组织’S会员订婚策略。

1.目标

为了了解您的策略是否正常工作,您需要从清晰开发和易于可衡量的目标开始。最重要的?确保您的目标与组织的目标保持一致。 (参与核心,将使您的协会的各个方面 - 保留,事件登记,会员满意度 - 但这取决于您明确定义这些联系)。

  • 问你自己: 您如何与成员的关系如何通过此计划改变?你会如何知道你是否会知道你’达到了你的目标?
  • 试试这个: “订婚”是一个非常模糊的想法。通过将目标混凝土与数字进行混凝土,并通过概述您将要到达那里的具体行动来放下那个云。
  • 读这个: 博客帖子–评估和优化您的成员参与策略的5个步骤

2.个人

创造良好的 您的目标成员的Personas 他们的行为有助于您了解您的成员需要什么以及您的内容’重新竞争他们的注意力。

  • 问你自己: 你是谁的目标?每组的复合特征和行为是什么?
  • 试试这个: 深入了解您的数据以优化您的角色。如果您有像私人在线社区或营销自动化软件这样的订婚工具,您的成员正在为您提供有价值的行为数据,准备使用您的角色。
  • 读这个: 博客帖子–为什么您应该按数据而不是类型分割成员

3.问题

如果您的协会可以’帮助解决您的成员’最重要的问题,然后他们赢了’T有理由参与或维持其会员地位。

  • 问你自己: 每个人都是什么’最紧迫和普遍的挑战?您的会员组织和社区如何帮助解决它们?
  • 试试这个: 如果您想了解您的成员的痛点,请从研究开始。使用像在线社区和营销自动化这样的订婚工具,收集揭示其问题的行为数据,它们的价值是什么,以及如何帮助它们。
  • 读这个: 博客帖子–2019年会员保留:为什么他们离开和3种方法来保持它们

价值

您的组织提供的价值是您将如何帮助解决问题并挑战您的成员面临的挑战。无论是通过质量内容,与专家,网络研讨会系列还是网络机会的联系,您的组织和社区的价值将为您的会员提供留在订婚的原因。

  • 问你自己: 我可以提供什么来解决我的成员’问题?他们需要什么信息,协作或网络机会?
  • 试试这个: 从研究中的研究中,你在第二步和三个中完成了,你应该有一个很好的句柄来掌握你的成员所需的东西。以您提供的好处匹配他们的需求。
  • 读这个: 博客帖子–6不可抗拒的成员福利,说服人们加入和更新

5.交货

接下来,您需要确定您将向社区成员分发您的价值的格式。您有几个选项:在线,在出版物中,通过其他各种工具(或上述所有工具)在线。

  • 问你自己: 您的会员最方便的交付方式?消耗您提供的价值的障碍越差意味着更多人将收到该价值并回来秒和三分之一。
  • 试试这个: 如果您的任何或所有您的好处在线实时,请确保平台已集成。这样,您可以为您的成员创建单一登录(SSO),以便可以轻松登录您的网站和所有相关福利,如您的学习管理系统,您的在线社区或您的指导计划。
  • 读这个: 博客帖子–您今天需要整合您的在线社区和CRM的5个理由

漏斗

会员参与作用’t在三秒钟内从零到60英里/小时。参与漏斗中有几个阶段,允许您根据成员所在的阶段创建内容和优惠,希望增加他们的参与度。 (如果我们正在考虑90-90-1原则,那么你希望能够缓解这一百分比)。

在一个 在线成员社区,订婚漏斗中的常见步骤包括:

  • 认识社区
  • 访问社区
  • 经常返回
  • 问一个问题
  • 回应讨论
  • 添加内容

开始通过会员漏斗开始思考,

7.测量

由于有不同程度的参与度,您需要不同的指标来跟踪您的成功并识别您的弱点。然后,您可以对订婚计划的具体方面进行调整,而无需浪费您正在运行的地区。

例如,让’s say you’托管一个网络研讨会系列。而不是衡量有多少成员参加了与有多少成员没有多少成员’T参加,看看全部参与的较小步骤。测量这些比率将为您提供更大更清晰的图片,以便在调整和完善系统时使用。

  • 问你自己: 我应该用哪些指标来跟踪我的会员参与策略?我的指标如何与我为策略设置的目标相关?
  • 试试这个: 您已经为您的会员订婚策略设置了整体目标,但是一定的目标是您可以追踪和衡量策略中较小的项目。
  • 读这个: 博客帖子–如何衡量您的协会的有效性’S会员参与策略

奖金:对于这个,如果您需要更多的帮助,请查看这些额外的资源。

8.沟通计划& Tools

接下来,是时候决定如何在漏斗的每个阶段接触您的成员。正确的软件工具对于执行您的成员参与策略至关重要。

  • 问你自己: 您将如何与您的目标受众互动,使他们意识到机会?您将使用营销自动化,蜗牛邮件,在线社区,口中,搜索引擎,社交媒体或工具组合吗?你多久沟通一次?
  • 试试这个: 没有人想要被无关的电子邮件轰炸,但没有人想错过与他们相关的机会或内容。最好的方法?使用像营销自动化和在线社区这样的订婚工具,在合适的时间向合适的人发送正确的沟通。
  • 读这个: 博客帖子–您是否准备掌握参与经济?

9.一致的行动

会员订婚策略是一个正在进行的倡议。成功的订婚策略包括成员互动的持续机会。这在组织的一致努力努力,同时对您的计划进行调整,为您的成员提供持续的价值。

  • 问你自己:这一策略将如何导致成员留在终止和继续长期从组织获得价值?这是如何保持维护,谁将负责维护它?
  • 试试这个: 每季度安排时间审查您的指标和您的策略。如果您投资于工具,请利用他们的分析报告,了解您对目标的进展程度。
  • 读这个: 博客帖子–您的会员订婚策略是否有效? 3种方式来告诉

10.人员配置

It’对于您的工作人员中有明确的概要来说,对于您的会员订婚策略的每个方面来说,很重要,所以每个人都知道他们的内容’LL被持有责任。

  • 问你自己: 谁会做这项工作?谁将监控进步?谁最终对所满足的目标负责?
  • 试试这个: 由于您的成员订婚策略的这一方面将跨越各部门,因此将采取一些跨部门协调。考虑在组织中设置“参与工作组”,或者至少确保您拥有每个部门的领先联系。
  • 读这个: 博客帖子–您的团队是否合作或合作?

11.买入

你的计划是完整的。你有目标,指标,员工。现在是时候将这一点带到您的领导力(无论是你的老板,董事会或执行团队),并向他们展示为什么订婚是优先事项,为什么您的计划将工作。他们的买入对于您的成功至关重要,并将确保您获得执行计划所需的资金和时间。

  • 问你自己: 如何将会员参与战略与组织的业务目标对齐?我有任何会员故事还是引号,有助于推动点点?我们会员参与策略的业务影响是什么? (从下面的博客职位开始,帮助您制定您的论点的概念)。
  • 试试这个: 如果您已成功招聘来自另一部门的某人以帮助执行您的会员参与策略,请参阅是否会与您共同呈现。从两个部门听到它更令人信服(并帮助推动它是一个组织需求的点。
  • 读这个: 博客帖子–订婚和满意度:有没有区别?

会员订婚策略外卖

提高您的成员参与性能是一个很大的普遍过程和策略的挑战。

重要的是强大的成员参与是对您的会员组织的成功,发展总体成员订婚策略非常值得您。

虽然领先的十一元素’对于所有组织的标准处方,他们应该让您了解如何开始开发和实施自己的成员参与策略。

下载参与趋势报告2020

编者注:这篇文章最初于2014年8月28日发表,由约书亚保罗。自从刷新以确保我们为您提供最新和最伟大的。

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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