终身客户:符合Zenoss Techzen用户体育彩票11选5[案例研究]

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Caitlin Struhs.
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今天的首选客户体验将支持,体育彩票11选5和外展结合到一个统一平台中。

Zenoss促进了一个用户体育彩票11选5超过10年,成为IT ops客户的事实上的在线收集地点。最近,Zenoss通过改造其在线体育彩票11选5,品牌和所有人来增强客户体验。

该公司优先考虑五项举措:

  • 迁移所有现有的体育彩票11选5讨论和用户配置文件
  • 一个开放的API,用于其CRM集成
  • 支持和其他现有解决方案
  • 用户体验和界面
  • 动态公共和私人客户体育彩票11选5论坛

通过这些目标,Zenoss与更高逻辑的体育彩票11选5平台重新启动用户体育彩票11选5。新的体育彩票11选5平台推出了创新的协作功能,增强了整体用户体验,并提供了可扩展性,以支持迅速的成员增长。

“自从在高逻辑平台上推出Techzen用户体育彩票11选5以来, 我们已经看到了戏剧性的会员的增长和增加的参与。 与订婚策略相结合的新功能使我们能够更加了解客户和体育彩票11选5的需求。” –John Boyle,Technology联盟& Community, Zenoss

Zenoss于2017年4月在其年会,Galaxz的年度会议上宣告其新的体育彩票11选5,配备了更新的品牌和新的众包体育彩票11选5名称,提供了奥斯汀根源: Techzen..

体育彩票11选5始于四个产品论坛:两个私人论坛,咨询委员会和Beta计划,一个用于平台问题和反馈,以及一般论坛。

我们赶上约翰博伊尔,负责Zenoss的技术联盟和体育彩票11选5,了解更多关于Techzen发布以及自重新发布以来的体育彩票11选5参与如何发展。

体育彩票11选5Q.&答:John Boyle和Zenoss'Techzen体育彩票11选5

更高的逻辑(HL):祝贺一年(和数量)与Techzen体育彩票11选5更高的逻辑!你能分享一些亮点吗?

John Boyle(JB): 谢谢!到目前为止,我们有一些伟大的参与统计数据。对于上下文,这是我们第一次可以基准互动并跟踪真实的体育彩票11选5参与。我们以前的系统没有提供。如果你允许我吹嘘一点,这是Techzen在去年看到的:

  • 超过 3,500 全球活动成员
  • 140% 会员和参与增加

一般来说,我们看到讨论和图书馆项目的增加,新的讨论线程和每季度的回复增加。以前,驾驶和跟踪体育彩票11选5的网络研讨会注册是挑战。现在有自动化规则,我们可以向整个体育彩票11选5发送我们的网络研讨会邀请,该体育彩票11选5立即增加了5-10%的注册。那个数字正在增加!

HL:为什么Zenoss首先为其体育彩票11选5重新启动选择更高的逻辑?

jb: 这个新平台可以批量合作和众包。用户互动对我们很重要 - 我们的核心价值观包括欢迎客户终身,诚信赢得,并需要速度 - 这就是我们如何接近客户服务,新的机会,一切。对我们来说,这是管理团队和整个公司的一种方式,沟通和帮助有机互动。

我们还希望将用户体育彩票11选5变种,只需对源工具的对话,以便更多的协作环境,我们可以提供洞察力并从所有用户和合作伙伴获取反馈。我们依赖于我们的根源,但为企业主题开辟了谈话 Zenoss云.

我们的主要要求之一,超出特征,功能和价格的主要要求是致力于我们成功超越销售和初始实施。 双手下来,更高的逻辑超出了我们在所有领域的期望。 我们与较高逻辑团队的讨论很快就会透露他们致力于,他们支持我们的每一步。

HL:实施如何实现?

jb: 整个实施过程顺利。与大多数八周相比,我们截止了紧张的截止日期。更高的逻辑容易导入所有旧的实例和现有数据,我们没有丢失一件事。这是Zenoss和我们的用户体育彩票11选5的每个人的首要任务。

HL:你有最喜欢的功能吗?

jb: 作为产品的人,很容易挑选很多不同的平台。但所有考虑的事情都是平等的,最好的更高的逻辑特征是您的团队。你从上下响应并再次备份。输入有很多机会,你就像我们一样敏捷。

“使用Techzen Community的更高逻辑平台为用户和客户提供了一个 更多的动态方式彼此接触 和Zenoss团队。访问此类广泛的同行网络是IT专业人士选择Zenoss的关键原因。“ –梅根Lueders,Zenoss首席营销官

HL:您用什么技术来推动参与Techzen?

jb: 我在2017年超级论坛和番茄曲脉谈到了这一点,但我喜欢专注于“乔治·贝利时刻”(如果你熟悉假日经典“这是一个美好的生活”),这意味着你需要什么?你想要什么?我们不断问自己:

  • 我们的用户真正需要什么,以及将给他们最大的好处是什么?
  • 我们如何应对这些需求,超出预期,同时也实施其他方式,不断提高会员体验?

到目前为止,Techzen已被证明是一个有价值的益处和资源作为促销平台,因为Galaxz(我们的年度用户会议),网络研讨会(我们的出勤率在自动规则的帮助下增加了10%),新内容,和培训机会。

HL:Techzen如何饲养到您的产品管理过程中?

jb: 我们无法妥善跟踪我们以前的工具中的用户活动,以至于这是一个很大的改进。该平台的隐私功能使我们的体育彩票11选5成员能够选择与不同的组段共享的内容,参与私人测试产品讨论,甚至加入客户咨询论坛。

对于任何做敏捷开发的人,尤其是SaaS解决方案,这是一个很大的事!我们能够从客户积极获得及时和关键的产品输入,这在产品到生产后对我们的支持呼叫降低。客户可以尝试新功能,并在此过程中尽早提供可用性反馈。更高的逻辑使我们能够作为开发过程的一部分进行主动互动,这是巨大的!

HL:Techzen未来是什么?您如何在客户对Zenoss用户组的成功推动信封?

jb: 我们的客户 - 生活和体育彩票11选5焦点一直是人们与Zenoss合作的主要原因。搬到一个新的平台是一个很大的前进,这个平台是如此丰富的能力,我们刚刚划伤了表面。即将到来的一年,我们正在探索在Zenoss已经在使用的其他关键技术中具有更高的逻辑。并使用托管的SaaS解决方案意味着我们可以专注于我们最佳与占用内部解决方案的时间和资源。

“我们新的体育彩票11选5平台的选择是关键 使我们的用户能够创新和克服挑战 通过利用集团的集体智能。随着现代IT环境中的复杂程度,立即和无限制地访问这种智能增强了我们为客户提供的速度。“ –Brian Wilson,Zenoss首席客户官

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Caitlin Struhs.

客户经理,纸浆+电线

凯特琳是纸浆+电线的客户经理。她在B2B和B2C市场上建立,管理和领导营销和通信团队。

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