参与度,追加销售,宣传:社区工具如何改变您的客户营销

公司,社区战略,收入增长 //对于客户营销人员来说,在线社区是可以在增加您的报酬的同时最大程度地减少工作量的工具之一。

伊丽莎白·贝尔
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对客户进行营销是一项艰苦的工作-有时候,您可能会感觉到您每天都在推销同样的巨石。

不过,客户营销可以带来丰厚的回报,尤其是当您使用技术工具来简化生活时。

在线社区是可以在减少工作量的同时增加奖励的工具之一。如何?通过使用特定于社区的工具满足这些最重要的需求:

订婚 :社区提供了一些工具,例如讨论线程,资源库和日历,这些工具旨在吸引客户。

加售和交叉销售机会:将客户召集在一起,创建一个由用户生成的真实内容网络,可以帮助您洞悉市场需求。自动化规则可以帮助改善目标通信。

宣传和转介:一个专门的客户成功空间提供了现成的工具,例如目录,用于寻找拥护者。您社区中的宣传计划可以有组织地简化您的工作。

想更多地了解社区吗?在下面查看《社区管理状况报告》以了解行业趋势。

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让我们看看如何使用社区中的工具来满足这三个特定需求。

1.参与工具

平台功能。 在线社区平台是为参与而构建的,并配有可用于促进这种参与的工具。

  • 讨论板使客户能够连接和插入有关新产品的信息。
  • 日历为您的活动提供了更新信息的单一来源,使客户可以轻松地查找和参与对他们最重要的活动。
  • 资源库可帮助您的客户在您的行业中建立知识库并吸引常客,从而提高社区的高层参与度。

您可以使用在线社区的功能来实质性地 冲击保持力.

策划客户内容。讨论线程可供客户连接,但您可以利用它们来创建内容。我们在高等逻辑部所做的就是使用来自客户社区的报价, 拥抱 ,以策划我们博客上的内容。这是认识您的客户并在比社区更广泛的领域中分享他们的建议的好方法。

我们的客户分享技巧 参加我们的用户小组会议,超级论坛。

社区管理:作为客户营销人员,您的社区经理是您的绝佳资源。他们参与社区活动是一种在客户与您的公司之间建立融洽和信任的好方法。 (希望您没有戴上社区经理和客户营销人员的帽子-如果您愿意,这是一篇有关如何预防疾病的有用文​​章 烧完

听取我们一位社区经理的声音的三个原因 她的角色是如此重要.

2.增加加售/交叉销售的工具

您的社区是一本公开的书,客户可以在其中了解您提供的所有额外机会的价值。这是进行追加销售的重要资源,您可以培养自己的社区,以便客户互相了解您的附加服务或产品的价值。

您可以使用以下方法轻松地在社区中实施正式或非正式的客户计划声音 自动化规则 扩大规模。在社区中积极寻求客户的反馈可以通过改善产品知识,修订销售路线并说服您关心客户的经验来为整个组织提供帮助。

我们在电子书中对此有更多介绍, 通过在线社区改变您的客户营销.

3.创建和奖励倡导者的工具

寻找愿意为您辩护或为您提供高质量推荐人的客户通常是一项艰巨而费力的工作。

借助在线社区和宣传计划管理,您可以根据客户的参与和互动来阅读客户,并且可以使用激励机制来个性化他们的旅程并奖励他们的参与。顶上的樱桃?您可以使用自动(但是个人的)消息来缩放要求。不再一个接一个地伸出援手!

一旦找到合适的人加入您的倡导计划,请使用他们的社区活动作为指导 对于将来的要求 –无论是撰写评论,分享成功案例还是提供报价。

他们参与之后,您可以使用社区中的游戏化工具来奖励他们。创建一个倡导者排行榜,以便他们可以炫耀自己的参与。

奖金: 在线社区的本质是要成为客户资源。为什么?客户可以直接访问您的公司,他们可以与其他客户解决问题,并且可以获得更好地使用您的产品的工具。社区本身就是一个成功的客户工具,可以帮助创建天生的拥护者-因此,在寻找支持者的过程中,您将走得更远!

我们有一个问题&与开始我们的倡导计划的高级逻辑人员举行了一次会议。得到 尖端 on starting yours.

客户营销与社区携手并进

创建在线社区可以使您的客户营销工作如虎添翼。即使您是一个小团队(或一个团队!),社区也会提供可用于参与度以及可扩展的追加销售和宣传的工具。

实际上,您可以 使您的日常工作(有时很乏味)更容易 与社区合作,并获得更有效的结果。

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伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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