如何在不增加销售代表的情况下增加销售额

公司,社区战略,收入增长 //吸引和跟踪潜在客户,并通过面向客户和潜在客户的开放或部分开放的在线社区确定追加销售机会。

保罗·施耐德
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在线社区每天都变得越来越主流,许多公司都使用它们来获得客户支持和保留。毫无疑问,它们很棒。

但是,您可以从在线社区中获得另一个巨大的好处-增加销售额。您准备好学习如何了吗?开始了:

在线社区可以增加销售的3种方式

1.吸引前景

随着市场营销自动化系统的出现,公司正在利用互联网的力量将客户吸引到他们的站点。为此,您需要内容。您可以创建一本电子书或提供一个网络研讨会来开始满足您的内容需求,但这需要时间,而且如果您自己做不到,那就要花钱。

在线社区可以帮助您减少创建内容所需的时间和金钱,同时为您的网站带来更多合格的潜在客户。许多公司通过以下方式成功地通过社区吸引了潜在客户 向公众公开某些讨论内容.

对于B2B公司,您社区中可能存在一些您不希望全世界看到的讨论;那’是正常的,但是通常有些可以很好地暴露出来。通过共享这些讨论论坛,您可以获得即时和常绿的搜索引擎优化(SEO)。

一旦公开,讨论可以由搜索引擎索引并由潜在客户找到。它们甚至可能比您的营销内容更好地优化,因为用户在Google中提出问题的方式可能更接近用户在论坛中提出问题的方式。

利用这些不断发展的论坛来帮助吸引潜在客户到您的网站。当他们通过搜索出现时,请准潜在客户填写快速表格,以限制对您的在线社区的访问。这样,您就可以捕获潜在客户,然后可以继续进行下一步:跟踪他们的活动。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

2.跟踪潜在客户的活动

如果您不是网络跟踪/营销自动化用户,那么许多网络表单的问题在于您只能看到他们已执行的一项操作。他们下载了电子书,很棒 – 但是那之后他们做了什么?他们是否搜索了相关主题?他们是否去过行业论坛提出问题?

问题是,你不知道。当您允许潜在客户进入在线社区时,您可以提供潜在客户可能对您的产品和服务感兴趣的其他内容。您甚至可以授予他们访问一般论坛的权限,以询问问题,还可以使他们能够搜索您的内容。

当他们 在您的在线社区中完成所有这些工作,您可以看到所有内容!实际上,如果您将活动发送到CRM,则可以根据潜在客户在社区中的行为来联系他们。这是一种强大的途径,可以为潜在客户提供资源,并且可以更深入地了解他们的购买过程以及他们在寻找产品和服务时提出的问题。

奖金:如果您将营销自动化软件与在线社区软件结合使用,则可以使用社区提供的数据来个性化针对潜在客户的点滴活动。营销自动化为您提供 通过网络跟踪获得更多数据 并帮助您发送定时正确的一系列电子邮件,以增加转换的可能性。

3.确定追加销售的机会

一旦潜在客户成为客户,您的在线社区就可以成为他们的巨大信息来源。他们可以下载产品文档,询问其他客户的问题,并就产品提供反馈给您,以帮助加快创新速度。所有这些都有助于降低您的支持成本。

这些行动还确定了加售机会。由于社区正在跟踪客户搜索,下载和阅读的所有内容, 所有这些信息对您的销售团队来说非常有价值.

如果客户在他们没有的产品上下载产品文档,则应提醒销售。

如果客户开始在论坛上提出有关升级产品版本的好处的问题,则应提醒销售。

当您将在线社区与CRM集成在一起时,很容易确定追加销售的机会。

结合在线社区中的客户支持和销售

当您同时考虑在线社区可以提供的支持和增加的销售收益时,很容易看出为什么公司会成批地实施在线社区。

您的销售团队将受益于在线社区在整个销售周期中提供的更多见解。潜在客户可以通过社区看到您的思想领导力,也可以看到他们在社区中的活动,从而帮助您了解如何吸引他们的兴趣。一旦成为客户,您的在线社区就可以鼓励他们再次与您一起购买。

保罗·施耐德

商业销售副总裁

Paul是Higher Logic商业销售副总裁,软件公司Socious的联合创始人。在进入High Logic之前,Paul在营销和销售中度过了他的大部分职业,并拥有超过10年的特定技术销售经验。 1998年,Paul成为PeopleSoft高等教育咨询公司Isadore Group的创始合伙人,该公司于1999年秋天被收购。当Paul不工作时,他喜欢教练孩子们的运动队,与家人共度时光,然后锻炼。

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