数据通知决策:ASAE和协会分析旨在预测接触

协会,社区战略,收入增长,客户故事 // ASAE正在使用其在线成员社区数据来创建更好的程序和预测会员需求。看看他们是如何这样做的。

Caitlin Struhs.
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美国协会高管(ASAE)的美国协会使用多个系统,电子邮件营销和在线社区,其中包括 - 收集成员数据,但无法对系统进行比较或分析有价值的成员活动。跟踪保留,了解满意度或分析会员参与,没有明确的方法。

ASAE与关联分析合作,将所有数据集成到统一架构中进行分析。连接较高的逻辑社区平台,品牌为“协作”,是此长期项目的最新添加。 ASAE的目标是将所有会员订婚数据共同进行交叉分析,以建立丰富的整体参与和参与。

这两个组织都必须从所有不同系统巩固ASAE的数据。使用带有Tableau和Power BI的可视化进行预先存在的数据。协会分析开发了与更高逻辑的活动同步的集成,将社区活动数据带入其数据平台,近实时的数据平台,在那里它与来自ASAE的多个系统的成员数据相关联。其他数据包括社区成员资格和文本分析的讨论内容。这将使未来计划自动分类讨论并导出其他有价值的信息。

“我们建立了一个分析平台,ASAE帮助我们建立了一个基线,”协会分析的总裁兼首席执行官Julie Sciullo说。 “由于更高的逻辑是一个标准集成,我们能够快速轻松地将社区数据集成到这个新的生态系统的其余部分,从而轻度不同的趋势,查看预先存在的数据,以及提示进一步行动的计划。 这是它的大部分 - 收集数据很酷, 但是你打算做什么 ?“

换句话说:ASAE希望在其成员对话中了解“越野”。在基本级别,Acumen帮助组织可视化搜索条款和主题行。在更广泛的范围内, 它有助于看看社区中的成员,志愿者团体和人民谈论. 

“自从开始与协会分析的合作伙伴关系以来,我们旨在使数据分析成为协会的思想顶峰,”ASAE的首席信息官Reggie Henry说。 “我们希望在完全数据分析周围创建一些思想领导力。不要只解决一个数据问题 - 让我们在这个仓库中获得尽可能多的数据,因此我们可以不断解决问题。让我们带来社区沿岸。“

社区数据结果

ASAE知道合作是一个强大的会员好处,但从协会分析的ACUMEN工具中收集的见解证明,社区超越了成员互动的地方:

  • 收入 :社区用户每月至少有一项活动的活动比具有一项活动或每月更少的用户的收入更多
  • 活动注册:参加年度活动的用户比没有参加年度活动的用户有超过6倍的社区活动
  • 会员保留:续签的成员比没有更新的成员超过50%的社区活动

对此数据的访问是ASAE的大大改进。别人的职员在他们的指尖中有无障碍信息。它很容易执行及时分析,因为数据至少日常更新,并且涉及所有活动(包括社区成员组合,讨论和任何细节)。

协会分析添加了一种方法可以随着时间的推移自动化社区对话细节。工作人员可以查看并跟踪个人对话,看看每个人如何开始以及它随着时间的推移而发展。下一步是提醒人员和不同的部门采取行动。

“当会话X到达某个门槛时,某人现在可以提醒我,所以我自己或其他人可以进入它,无论是如何根据会员反馈回答问题或评估某个产品或服务,”雷吉说。

“每个人都谈到了”参与“,但我们真的很接近实现在ASAE,社区是关键部件之一,”朱莉说。

下载参与趋势报告2020

改善[特定]会员体验

目前,ASAE员工正在出口自身社区的数据,包括流行讨论主题和内容的趋势。这些员工团体将该信息恢复到ASAE相应地比较笔记和计划参与外联。

“我们如何确保这些是富裕的社区?”在ASAE的在线社区高级经理问Megan Kuhman。 “如果我们在谈论新成员,那么让他们在虚拟协作门中走过的第二个,它非常宝贵。这种新的数据分析有助于我了解跨成员社区发生的对话的一般概念,因此我可以更好地将这些成员导航到他们的队列。我日常社区工作中仍有这么多潜力。“

而且相伴的行业也很大,也得到了利益。 ASAE的技术委员会现在可以实时从员工查看数据,以便审查和分析趋势和模式。即将到来的技术差额甚至立法也是如此。

协会分析的ACUMEN平台帮助ASAE了解合作中的总体会员趋势和初级讨论,如 关于GDPR的问题。 “当我们开始汇总数据时,在社区中强烈搜索和经常讨论GDPR。因此,我们创建了一个组,并开始根据我们收集的数据推动更多的GDPR内容和资源。在监管生效之前,这很好 - 我们知道我们必须积极主动。我们将GDPR计划放在一起更快,因为我们看到它早期发展,“雷吉说。

下载社区圆桌会议的社区管理报告

关联数据的未来是文化转变

ASAE将此数据分析视为恒定的演变,以无限制的方式切片和骰子最佳地了解他们的成员如何使用其系统。在接下来的六到12个月中,团队希望更深入地理解小组参与以及如何重量不同的社区活动。最终,它旨在使用数据来指导成员在合作中的正确位置。

ASAE拥有约40,000名成员,而只有16,000人加入了社区中至少有一组 - 其新的组织成员的系统性。对于大量的增长空间,希望获得更多成员分配给特定群体。

“我们听到人们说他们是一个协会的一部分,不承认福利,”梅根说。 “这是一个唯一的成员网站或社区的伟大销售点,因为此数据可帮助我们使用成员视图组件。我们可以使用来自AMS和社区的这些人口统计数据将成员转向正确的地方,在那里他们找到有价值的相关谈话。“

使用acumen是一个双管齐下的 接触方法:一个战略工具和日常度量跟踪器。 ASAE希望预测未来的行为,但它主要专注于分析当前的对话,术语和行动,以了解如何影响社区的情况。

ASAE将该项目视为更广泛的关联空间中文化变化的反映。在其成员询问静态报告之前,他们现在要求ASAE探索和见解成员活动。 ASAE和协会分析都希望这场运动激发了其他协会,以考虑改变管理,以创造一个真正的文化转变,基于成功的ASAE已经看到。 

“我从过去几年中收集了这一点:数据的未来是洞察力的。我们不想衡量我们对旧战略的程度如何,因为它现在不断变化。我们在我们脑海中有这些刻板印象关于如何使用数据分析 - 它仍然基于报告和会议。但是您的数据是否影响了组织的日常面料?“问雷吉。

寻找其他改善会员参与的方法?监管事务专业人士社会(RAPS)通过在其在线社区中致力于致力于社区经理,将会员参与下一级别。  

关于ASAE:

ASAE是协会管理的基本组织,代表组织和个人协会专业人士。我们认为协会有权改变社会。我们的激情是帮助协会专业人士实现以前难以想象的表现水平。我们通过培养一个聪明,创意和有趣的人群:我们的会员来这样做。简而言之,我们是协会领导的中心。

关于协会分析:

协会分析提供数据分析和管理产品,服务,工具和培训,与协会专业人士一起开发。我们的专属焦点是帮助协会做出更好,更自信的决策。这些决策增强了客户体验,优化流程,驱动组织策略和增加收入。我们的专家团队提供软件解决方案,战略咨询,数据架构,数据质量管理,数据可视化,分析和培训。

Caitlin Struhs.

客户经理,纸浆+电线

凯特琳是纸浆+电线的客户经理。她在B2B和B2C市场上建立,管理和领导营销和通信团队。

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