如何创建参与在线讨论:7个社区经理提示

社区战略 //社区经理的这七个提示将帮助您在您的在线社区创造更多的参与和提高会员保留。

SIMONA CIAMPI.
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通常,特别是在在线社区的生活中,社区经理是必须开始讨论的人。如果您是一个社区经理,我相信您可以从创建参与讨论的经验中知道并不容易。例如,向某人询问他们对文章的看法,只是将链接放出,通常不够。

创建对话时可以使用一些方便的技术,以促进更多交互。

一个地面规则是一个禁智的规则:讨论必须具有共同的兴趣。大多数社区已经建立在某个主题周围,这通常就足够了 启动成员之间的互动.

尽管如此,一些谈话可能缺乏燃料相互作用和关系的情绪/同情元素。关系是正确的对话培养的,但这些对话必须包含正确的元素。

应用框架

在我与世界银行小组接管的培训班中,我接触了一个 框架 指导创建讨论。

该框架是基于讨论建立关系和关系构建社区的理论。通过共同利益和互动和分享您的思想(自披露)的关系发展,以创造一个情感连接,即关系。

AACC社区讨论框架

查看您自己社区内的一些最成功的对话,您可以识别上面框架的当前或缺失的元素。

我将使用我们社区的示例,下面的AACC动脉举办框架:

AACC博客示例

1.在主题行中提出一个问题。

在上面的例子中,用户询问直接问题:“在活动中的内部内向提示:任何人?”提出问题鼓励成员点击在线或在每日电子邮件中的活动中的对话,并防止他们滚动并跳过它。

一个突出和激发好奇心的主题线,看起来很自然,并且不会太长时间才能抓住人们的注意力。当您想到您的问题时,请记住,与肯定或暂无问题相比,更加开放的问题更有可能产生最富有的答案。

2.注意长度。

50-250 W.ORD指南对我们提供的问题和我们提供的答案有效。人们没有阅读一个问题或帖子,这太长,特别是在线。我们分散了一百万的其他东西,并希望立即进入果汁。当您制作初始帖子时,请记住这一点,并为读者提供他们需要立即了解的内容。

3.立即聘用。

根据这一框架,我们需要一个吸引人的开口。我们的用户们再次看,我们的用户说:“我承认我是一个内向的,所以我不得不在大事事事中有效地向网络学习一些技巧。”她立刻达到了这一点,立即告诉我们这个谈话是关于的。 

她知道,一旦人们点击主题行,她只有一个少量的时间来吸引他们响应。

这里的规则是用“呼吁采取行动”,告诉人们我们希望他们做什么,并帮助他们快速决定,如果他们想阅读剩下的消息。

4.披露您的动机。

一旦我们的读者知道该消息是为他们的,我们可以继续自披露。我们希望使用这一部分消息来清楚为什么要问这个问题,为什么它与我们相关。

例如,我们的用户在开放本身中,披露了她自己是一个内向的事实,而她对这种谈话的动机是她对他人的同情感,而且还有她的研究,以找到新的方式来摆脱她的壳牌。

她的同事提供的答案与她的鞋子中的其他人一样重要。如果您这样做并披露您提出问题的原因,人们将更有可能与您联系并回复。

5.强调影响。

任何讨论都可能产生影响,例如找到解决方案,改变方法,或者将人联系在一起。突出响应职位的特定影响可以增加努力提升和答案的人的几率。

在我们的用户示例中,问题上没有明确说明的影响,但暗示这些提示将帮助她在会议上有更好的经验。她暗示一个答案会对任何可能内向的人有关并有帮助。

您可以尝试更明确,而不是解释为什么答案会帮助您或社区。突出谈话的影响将增加有人会回应的赔率。

6.及时。

没有与现在的连接要求的问题会留出邮件的另一个重要部分:为什么我们现在需要讨论这一点?知道我们要问的问题存在一定的紧迫性或我们希望讨论的主题可以提高更多答案。

在我们的用户的案例中,讨论已在会议论坛上发布,该论坛随着快速接近的事件。她不需要说它是及时的,因为事件发生在几周内。

7.实用。

一个错误的社区经理通过专注于鼓励解决问题的讨论来融入太实用。这种实际的重点,而不是粘合和社会导向的焦点,看起来完全是逻辑的。事实上,我们开发的大多数社区包括矿山,以高级别的专业信息交易所为中心,成员正在寻求解决实用的公关会标。

但是,在我的经验中, 债券和验证讨论已经证明,以其他方式帮助社区中的人们.

我社区中的大多数首次贡献者都有验证或社会导向的讨论,在那里他们只是想要交换意见或个人经历。

这些讨论更容易易于平衡,并被证明使成员对社区感到相信,帮助他们更好地了解对方,并更多地相互信任,因为需要解决实际问题。

因此,对于您作为社区经理创建的讨论,实际上也意味着意识到绑定和社会讨论也具有健康的功能。如果你没有 主题专业知识,以指导与主题相关的讨论,您可以随时帮助您的成员债券。

“你们社区中的更好人互相认识,他们越多,彼此相似。他们彼此越多,他们就越多;他们越可能回应他们的帮助要求;而且,他们越可能互相要求寻求帮助。“ (来源: 建筑社区– A Primer)

下载社区圆桌会议的社区管理报告

SIMONA CIAMPI.

副主任,在线会员参与,AACC

SIMONA目前是AACC,美国临床化学协会,全球科学社会,致力于通过实验室医学实现更好的健康的全球科学社会,在线成员参与AACC。她的激情与人们一起带来一个目的,为协会的在线社区创建计划和推动采用,从事战术心理,营销,通信以及人才技能。以前,她向世界银行咨询,并担任私营部门的营销和通信经理。她拥有萨尔纳洛大学(意大利),数字营销认证以及乔治城大学持续研究学院的工商管理认证的硕士学位。

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