如何为您的用户组开始参与在线社区

公司,社区战略 //用户群体的在线社区是让用户年度从事的绝佳方式。了解您需要的在线社区平台功能&您应该采用的策略确保您的用户组社区被设定参与订婚。

布列塔尼月亮
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如果您的软件公司有一个 用户组 或者计划开始一个,其中最大的考虑之一是您的用户组将如何满足。今年已经在内在的活动中放了一个阻碍者,每个人都感受到ZOOM疲劳。如果有不同的方法可以吸引客户用户组?输入:在线社区。

用户组不再限于地理位置,如果您能够为他们提供以数字互动和贵公司的方式,您将最大化您的用户组的影响 - 每当他们想要的时候。

如果您是一个用户组社区的概念的新概念,您可以将其视为您的用户组数字家庭基地。您可能仍然有亲自或虚拟的用户组会议,但您可以使用社区与社区平台提供的所有参与工具配对,如网络机会,Q&A,讨论线程和资源库。

您的用户组社区可以帮助您确保用户可以继续头脑风暴,讨论在会议期间培养的想法,共享最佳实践并创建个人连接。这有助于将您的用户组的影响力扩展到一个人的内部会议之外,帮助用户继续他们有价值的对话,并使您的公司更了解他们的需求和反馈。

让我们潜入你的功能 在线社区平台 应该必须将您的用户组设置成功。

成功用户组社区所需的8个功能

无论您是从头开始启动用户组还是希望将现有用户组移动到在线社区中,都有任何用户组在线存在的共同构建块,它将有助于您创建参与目的地。

以下是每个用户组社区应该拥有的前8个组件。

1.讨论领域

讨论线程是社区用户组中的必备元素。为客户提供用户组的大益处之一是他们可以彼此学习。给他们一个简单的方法来相互见面并提出问题。

2.子组

您的用户组是否有委员会,董事会或其他产品子组?随着用户组的增长,您可能需要这些不同部分的私有区域。您甚至可能希望通过产品使用来分段用户社区,因此每个用户只能看到与它们相关的信息。虽然您可以在用户组社区中创建开放区域,但所有会员都可以访问,创建分段区域可以帮助增加参与。

选择一个在线社区平台,具有通过用户角色按组和产品类别分段为社区的复杂性。这将帮助您为每个用户创建个性化体验。例如,当用户登录时,他们会看到其特定组中最相关的讨论,事件,文件库。

3.活动管理

使用内部活动来支持用户并增加参与。社区经理Chris Detzel 创建了一个社区网络研讨会计划 覆盖产品路线图,专家访谈,向我询问任何风格的会话和新产品发布。他使用更高的逻辑来自动化注册和后续过程。一旦网络研讨会结束,克里斯通过将网络研讨会转向可消化的视频,讨论线程,产品Q来创造更多机会&as和产品博客。在社区中拥有事件管理工具使其更容易托管这些工具。

网络研讨会主题的想法:

  • 用户面板为您的产品共享最佳实践
  • 公司路线图更新
  • 合作伙伴介绍服务或产品
  • 深入“如何到”产品会话

4.活动社区

当您可以再次拥有内部事件时,在托管虚拟事件时,构建社区以支持事件。放大会议很棒,但在会议结束后很难继续讨论。这与人类活动相同。您的活动社区可以帮助您确保用户即使在结束之后也会继续在事件中找到值。他们可以互相讨论想法,请询问他们无法参加的会话的注意事项,并跟上他们在活动中的连接。

5.民意调查

反馈是用户组的基石益处。务必从当前版本,即将到来的产品和新功能或产品创意中启动来自成员的反馈。会员将理解有机会在您公司未来发出声音,贵公司将获得您的市场的宝贵洞察力。

6.图书馆

您的用户组社区应易于共享文件和文档。您的公司可能希望共享文件,但您可以预期大多数文件将由用户组共享,因为它们共享最佳实践,适用于它们的模板或工作示例。

7.博客

通过在社区中启用博客帖子,向您的用户提供向您的用户分享学习的经验教训和最佳实践。请记住,博客帖子通常不会以答复或回复形式创造大量的参与,但他们是用户互相分享知识的好方法。

8.念念

您的用户将不可避免地为您的公司和产品提供反馈。通过为他们提供一种建议新功能,服务和产品的方式,在社区中有效地收集此反馈。

选择您在线社区平台托管您的用户组社区,是时候建立了您的 社区参与策略.

5建立更强大的用户组社区的提示

当您构建一个新的用户组社区时,您将希望从强有力的策略开始。这五个提示可以帮助您启动将蓬勃发展的群体。

1.找客户帮助您领导

用户组可帮助您与客户创建合伙企业文化。找到一些关键客户来帮助您启动此过程将有所帮助。确定您最热情的用户,并要求这些客户贡献关键社区任务。正式地,这些程序称为超级用户程序。例如,你的 社区超级用户 可以领导一个在线产品咨询小组,每年向博客文章贡献几次,抬起一次会议轨道,或者每周与其他领导人一起拨打30分钟的电话。

授权用户组社区中的个人不仅有助于增长用户组,而且还可以在您的公司用户的用户中为您的公司创建倡导者。

2.邀请战略和战术水平的参与

您的用户将以不同的方式从事社区,从帮助如何提出问题,并“这是一个错误的”问题,以讨论行业是关于业界领导或战略对话的关于他们的用例。为您的用户创造机会参与这些方式。查看我们的其他帖子以获取其他想法 如何参与您的在线社区.

3. Involve你的高管

使您的公司高管提供给您的用户集团的顶级领导能力走向建立持久的伙伴关系。虽然他们的参与不一定是不变的,但对话可以随意,这应该是您的业务的明确优先事项。您可以在管理人员与某些用户参与的社区中创建一个单独的区域。社区中的这种类型的休闲关系建设对公司和用户社区来说非常宝贵。它也是一个健康和协作的客户公司联盟的标志。

4.倾听并采取行动

让您的用户知道您正在聆听。认识到他们所做的工作,以支持彼此,验证产品概念,提供反馈,并为您的解决方案提倡。寻找快速获胜,您可以在那里有变形地合并工作,甚至将关键用户合并到您的产品管理进程中作为Beta测试仪。

5.专注于您的用户

避免处理您的用户组,如贵公司在您的客户谈话的其他营销渠道。明确表示您了解用户组公司的关系是客户驾驶议程的双向街道。保持用户组的最有效的方法是从事和繁荣的,是始终帮助用户感到像对他们一样的群体,而不是公司。当然,该公司可以受益,但用户需要感受到本组织正在考虑他们的要求和与本集团分享的内容。

是时候创建了您的订婚用户组社区了

在一个充满分心的世界中,可能很难获得忙碌的客户的时间和注意。使用您的用户组社区以一种提供明确和压倒性的价值来解决最重要的问题的方式。

布列塔尼月亮

客户服务总监

布列塔尼是以更高逻辑的客户服务总监。布列塔尼对高等教育用户组的主要作用是提供经营监督和领导。布列塔尼负责本组织业务的各个方面,主要提供战略领导和指导日常业务。 Brittany自2014年以来一直在于高等教育用户集团,并在2019年作为执行董事接受领先地位。海瑞在社区增长,客户参与和客户满意地区取得了特殊的成功。布列塔尼从亚利桑那州北部的大峡谷大学和她的商业管理公司获得了她的工商管理硕士学位。

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