通过在线社区内容日历提高参与度

社区策略 //社区经理必须在其社区内容策略中投入大量精力。借助此综合指南,您可以轻松构建在线社区内容日历。

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)
跟着我们

制定强有力的社区内容策略是成为社区建设者的重要组成部分。为了增加 在线社区参与,建立明确的加入价值主张并鼓励社区成员参与,您需要针对共享时间和共享内容制定有组织的计划。

但是,您如何以有组织的方式来管理社区内容,从而增加参与度呢?

输入:您的在线社区内容日历。

编辑日历不仅适合营销商或杂志出版商。它们是社区建设者与您的会员,客户和员工互动的必备工具。日历的主要目标是使您准备好与社区成员互动-并预先计划如何全年分发您的内容。

为什么要考虑在线社区内容日历?

在亚马逊上搜索以计划日历,结果有成千上万个,其中一些上有骆驼。如果愿意,您可以在“如何增加社区参与日历”上放个驼羊,但是我们在这里要谈论的是如何以及为什么将内容计划日历纳入您的在线社区参与策略。

寻找完整的指南 获得更多的在线社区参与?不要错过这本电子书,其中提供了许多技巧,可帮助您吸引用户并使其回头客。

作为在线社区的领导者或管理者,您为如何在社区中进行交互树立了榜样。无论有意识还是无意识,成员都可以看到您对评论的反应以及上传的内容类型,并且也会随之效仿。那么您的内容策略如何告诉会员如何表现?

如果您的内容策略是临时性的-而不是按计划添加文档,网络研讨会,博客文章等,因为它们会定期发生,因此,实际上可能会损害社区的参与度。

没有一致性,成员就永远不会学习该怎么做,他们可能会因为没有设定的标准而感到恐惧–没有人愿意意外地犯错误并在所有人面前尴尬。

这就是为什么社区经理通过自己参与社区制定标准如此重要的原因。社区编辑日历可以帮助您带来社区所需的内容一致性。

在我们的年度会议上 超级论坛 , 乔治娜(康妮)多纳休,社区总监 务实研究所,分享了采用社区内容日历的一些令人信服的理由:“当我们陷入分散而混乱的内容创建或参与帖子分发时,不仅浪费了社区管理员的时间,而且还阻碍了统一而具有凝聚力的内容流的流动。成员感到这种缺乏一致性。没有稳定的参与框架,使他们不清楚如何适当地参与。”

以下是采用内容日历的一些其他原因:

  • 保持井井有条
  • 与团队成员,同事和管理层共享您的计划
  • 为您的参与策略增加纪律
  • 建立规律性,使您的用户养成习惯
  • 帮助查看您的内容适合其他活动的地方
  • 可视化所有内容类型,以确保您最大限度地利用所有可能性
  • 支持您社区的文化建设
  • 为您提供的所有内容建立准则和标准

日历可帮助您显示何时部署社区内容。它将帮助您记住支持您的年度用户活动。您可以根据自己的行业和受众添加季节性。

但是等等,我以为我的社区成员应该创建内容了……

理想情况下,您的客户或成员将在您的在线社区中创建大多数或所有讨论。但是需要社区经理的抚养和抚养才能开始对话,并提出创造性的方法来吸引那些自然不会自行发起对话的成员。

通过使内容制作过程井井有条,一致,您可以’我们将建立一个系统,不断向成员展示他们为什么应该继续回到您的社区。当新成员进入您的社区时,他们需要立即找到一些吸引他们的兴趣并激发他们参与的东西。这是 社区管理.

社区内容日历需要多少时间?

我们都知道,从长远来看,规划可以拯救我们。建立主日历值得您进行投资,因为它可以简化您的活动。您可以提前计划工作,这样在任何给定的星期二,您都会知道自己的菜式。

之后,您发布的内容数量取决于您的社区。在某些情况下,您可能需要让工作人员每天张贴。在其他情况下,可以放慢您的活动水平,以鼓励您的超级用户担任领导角色。在高级逻辑中 在线社区平台,您可以分配管理员权限,以便社区志愿者无法访问所有内容,但仍然可以为您提供帮助。

我的社区编辑日历应该是什么样的?

尽管概念相似,但社区编辑日历看起来与博客编辑日历不同。社区编辑日历不仅可以关注博客文章,还可以在内容类型方面发挥作用。由于您的社区中包含的内容非常丰富,从网络研讨会到“问我什么”会话再到活动后讨论,因此您的社区编辑日历应包括多种内容。

“成功的社区有很多事情要做,” Georgina说。 “成员很难找到自己的方式。因此,让我们为他们努力吧。我们可以将它们引入我们希望他们遵循的途径。编辑日历将使您能够将新鲜的内容流引导到成员经常知道的定期循环编程锚中。”

这是Georgina建议的潜在内容类型列表:

  • 博客文章  –这些可以由来宾,成员或您的组织创作
  • 主题专家贡献 –像《问我什么》,博客文章,网络研讨会或电子书一样
  • 行政参与 –例如网志文章,任何问题或网路研讨会
  • 会员照片  –例如活动照片
  • 视讯媒体  –例如网络研讨会或参考视频

该列表肯定会有所不同,具体取决于您的社区的状况,您的参与目标以及与成员的共鸣。在社区中拥有许多不同的内容类型非常有价值,但是社区经理也需要做很多工作。有了日历指南,与社区成员互动变得容易得多。

如何创建在线社区内容日历?

社区编辑日历的目的不是为了让您的成员感到惊喜,而是要通过稳定性来满足。

乔治娜(Georgina)分享了她创建社区编辑日历的方法,该日历将减轻社区经理的工作,创造稳定性并促进成员之间的互动。这是她的提示:

  • 大体时间 –首先,您无需查看整个日历(如整个年度或整个季度),而是需要将其分成更短的时间。乔治娜建议分两周查看日历。
  • 话题 –现在,为每个两周的时段分配一个主题。例如,一个细分可以是“协作”,而下一个细分可以是“实时事件”。
  • 插件程序 –确定主题后,插入常规程序。例如,在每个两周的细分受众群的第一个星期一,您将有一个“问我什么”(AMA)课程。在每个两周的细分受众群的第一个星期四,您将聘请高管,而在下周,您将成为会员关注的焦点。
  • 转移话题,保持框架 –两周后,您将使用相同的格式(周一为AMA,周四为高级管理人员参与,下周为会员关注),但您采用了新主题。

创建周期性日历后,您将始终拥有一致性和新鲜感。观察社区的反应,并听取最感兴趣的主题。由于您的编辑日历非常短,因此您可以快速调整下一个段落,使其内容与当前趋势相关。

执行社区内容计划的3个技巧

1.提前计划

当你’我可能想将您的内容日历分解为每周待办事项列表,’至少提前一个月或最多90天进行计划很有帮助。大学教师’从您开始,每个季度都要计划’您可能希望根据您从社区成员那里获得的数据和反馈来在整个过程中调整系统,消息传递和策略。

2.委托责任

您的社区内容日历上的每个任务都应指定给特定人员,以便明确职责分配。这有助于避免任何沟通不畅,并为如何管理内容创建的不同元素建立一致的例程,以使您的在线社区保持平稳运行。

3.愿意调整

根据您社区的发展速度以及增长所需的时间,您可能会发现日历在此过程中需要进行调整。虽然坚持日历很重要,但不要’如此难以抗拒,以至于您继续遵循指标显示的步骤’工作。只要你’在做出以数据为依据的决策时,对内容日历的更改只是该过程的一部分。

规划将吸引不同类型的社区成员的内容

在制定社区内容策略时,您需要为不同类型的社区成员规划不同类型的内容。我们的经验表明,不同类型的内容会产生不同类型的参与。您的策略可能会根据您的目标而改变使用内容的方式和时间。

传统上,社区领导者希望看到更多的贡献,而不是简单地消耗(打破传统 90-9-1规则 ),这完全有道理,因为您想让人们参与进来,这就是社区存在的原因。

尽管我们同意,但不要过分担心消费者或“潜伏者” –您需要鉴赏者,就像需要响亮的人群一样–他们在观看,消费和受益于创作者创造的内容中起着至关重要的作用和贡献者正在做。

在此样本社区受众矩阵中,我们希望将社区成员分为四种不同类型。

类型 定义 设想 吸引他们的想法
创作者 创建帖子,博客和其他新内容的用户大家都知道莎莉。 她喜欢写博客 当她遇到时发帖 一个特别有趣的工作环境,看看她的同事有什么建议和反应。考虑邀请您的顶级创作者加入您的社区超级用户或冠军计划。这些成员显然致力于社区,您可以寻求他们的帮助来主持,撰写每周帖子,甚至进行社区以外的活动,例如在年度活动中进行演示。
贡献者 回复对创建内容的评论的用户斯坦利在每周的电子邮件摘要中看到有趣的内容时会检入。很多时候,当他读到 文章或讨论中,他将提供建议。发送自动电子邮件给您的贡献者,鼓励他们为“任何问题我要”课程提交问题。
消费者 专门查看或登录以使用创建的内容及其贡献的用户(也称为“潜伏者”)Lakshmi会定期阅读内容-我们可以在她的个人资料中看到它,但是除了查看和阅读之外,她极不可能做任何其他事情。尝试对倾向于使用的用户进行分组,并创建自动电子邮件来邀请他们发表第一篇文章。
不活跃 去年在社区中未执行任何操作的用户彼得(Pieter)于几年前加入了社区,但他去年没有采取任何行动。如果您有一段时间没有在网站上看到社区成员,请使用自动化规则或重新参与广告系列与他们联系。我们已经看到成功率高达30%,而且这些用户经常重新参与。

 

有关更多信息,请查看“参与度趋势报告”:该报告涵盖了整个报告 在线社区参与趋势,您可以在其中找到有关吸引不同社区成员类型的见解。

使用坚实的框架来创建和维持您的在线社区参与度

社区内容日历对于创建一致且高质量的社区参与至关重要。有了希望,您现在知道了为什么需要用于在线社区的日历,如何创建日历以及要包含的内容类型的提示。

不要停在那里–请阅读我们的指南 获得更多的在线社区参与。大量的技巧,策略和策略建议可帮助您制定真正有效的策略。

编者注:这篇文章最初于2016年12月发布,之后进行了更新以反映准确性,并确保我们为您带来最新,最出色的信息。

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)

资深社区策略师

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)是Higher Logic的高级社区策略师。凭借10年的社区经理经验,她现在为协会和企业客户计划,启动和发展其在线社区提供咨询。在新社区上线之前,劳拉(Laura)喜欢这一刻的激动–知道它将对组织和用户产生影响。当她不为顾客拉拉队时,她喜欢举办火锅晚宴,恢复老房子,并与丈夫在华盛顿特区骑自行车。

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