建立在线社区超级用户计划

社区策略 //在线社区超级用户程序是社区管理器工具箱中的基本工具。学习如何建立自己的!

杰西卡·莱奇(Jessica Leitsch)
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超级用户。冠军。大使。超级用户。 MVP。无论您熟悉哪个名字, 在线社区管理策略 一样:请最热心的成员帮助您管理,主持和参与社区活动。

今天,我们将帮助您了解如何构建在线社区超级用户计划。

作为社区建设者或管理者,管理和管理社区以及处理您认为重要的所有其他事情可能具有挑战性:投资专业发展,倡导您的社区计划或为社区创建新内容(一切都避免 烧完)。

社区超级用户或冠军计划 是社区经理减轻工作量的有效方法。稍作计划,您就可以利用热情用户的支持,并创建社区倡导者计划。

谁是您的社区超级用户,他们可以做什么?

术语“超级用户”或“超级用户”来自系统或软件背景。它最初指的是知道您的产品或服务的来龙去脉的人,最有可能每天使用它,甚至向其他用户提供建议。

社区超级用户计划采用相同的想法,并将其应用于您的在线社区。您的社区超级用户是您参与度最高的社区成员,他们代表您在社区内部工作。

他们可以通过为您处理特定任务来促进参与,例如:

  • 响应未答复的线程
  • 通过提供种子问题来策划社区内容
  • 在社区中担任主持人
  • 问候新成员
  • 参加“问专家”会议

创建社区超级用户计划是一种形式化他们对组织的贡献的方式。您可能会包括特殊待遇以奖励他们,例如在其个人资料上的徽章,对客户或会员委员会的邀请或与您的管理人员的独家活动。

超级用户程序可以发展您的在线社区程序的4种方式

通过少量的前期投资来规划您的在线社区超级用户计划,您将看到自己的重大改进 在线社区参与,同时腾出时间专注于其他事情。如果在“节省时间”时没有您,我们来看看这四个好处是否会让您信服。

1.增强热情

如果您有一个在线社区,则可能已经有一些社区成员兴奋地做出了贡献。社区超级用户计划提供了鼓励更高水平参与的框架。可以将其视为参与的阶梯,参与者从需要少量承诺的活动开始,然后通过增加参与度逐渐上升。

这种方法需要您付出最少的精力,尤其是如果您从小做起,并使用自动化规则(基于逻辑的自动化)来支持您的目标。例如,高级逻辑中的个性化工具 在线社区平台 可以引导热情的用户成为更大的贡献者。这可以包括创建特定级别的参与度,并为每个任务分配特定任务(例如每月职位数)。

2.增强目标意识

每个人都希望感到自己的贡献是有意义的,这对于您最敬业的成员尤其如此。他们通过分享自己的知识和专业知识付出了更多的努力,并且不想让自己觉得自己正在虚张声势。通过在线社区支持者计划,他们感到被别人听到和赞赏。

高等逻辑Community,您可以通过参与活动“释放”奖励来为您的大使带来价值。经过精心设计的游戏化可以创造能量,并提供可见的成就和收益感。

例如,当大使解锁时,您可以使用自动化规则来分配自定义徽章。您可以自定义您使用的消息传递,以庆祝他们的贡献,并提供其他指导,以继续推进更深入的参与。

3.改善社区成员的整体经验

当经验丰富的用户做出高水平贡献时,这将使您的社区成为每个人激动人心且宝贵的地方。通过邀请您的大使来帮助您关心社区,您可以确保新成员,现有成员和准成员获得良好的用户体验!

其他社区成员将注意到有趣的讨论,并希望成为对话的一部分。它使您的社区充满活力。这样一来,其他社区成员就会回来,因为他们不想错过接下来的活动。

例如,您可以设置一个自动化规则,当有人在“介绍自己的话题”上发布新帖子时,通知您的大使,并要求他们欢迎他们加入社区。这几乎就像是在办公室的欢迎午餐,在这里,成员们可以分享自我,分享自夸或成就,并互相了解。

4.节省基本任务的时间并制定战略

通过将一些日常的社区管理工作(例如小组主持或答复未回答的话题)委派给您的拥护者,您可以将更多的时间用于制定战略,例如建立自己的战略。 社区内容日历 或展示投资回报率。

当您拥有日常的详细剧本时 社区管理 活动,委派这些基本任务会更容易。您的大使可以利用这些文档化的知识,并以此为基础来帮助您完成工作中的更多日常工作。另外,您可以使大使的活动与目标相匹配,并说明该计划如何帮助提高在线社区的参与度。

为您的程序找到合适的社区超级用户

当您寻求冠军时,就是在寻找共同的特质。您需要对您的组织有知识和热情并且能够轻松浏览您的在线社区的人员。

幸运的是,这些人并不难找到。社区分析提供了一个很好的起点。高等逻辑社区中的报告可以帮助您确定杰出的贡献者,最活跃的参与者或回答的大多数问题等,从而帮助您找到理想的候选人计划。

您还可以通过查找以下特征来尝试标识您的社区超级用户:

  • 积极定期参加您的在线社区
  • 帮助他人解决技术难题 在线社区平台 或回答有关您的组织的一般性问题
  • 标记可能需要审核的帖子

直接与这些人联系 个人的 要求。您可以使用自动化规则将周到的电子邮件发送给符合您特定条件的每个人。

在高级逻辑中创建细分 在线社区,因此您可以确定谁在执行特定任务。您可以创建一个自动化规则,以便您的在线社区成员自动分类为细分,以显示谁是答复最多讨论线程的人。然后,它将使您能够自动发出一封经过深思熟虑的电子邮件,并呼吁采取行动并给人留下深刻的印象。

您也可以尝试运行 “呼吁志愿者”运动 在您的社区中。

如何开展志愿者招募活动

创建一个讨论线程,然后实时关注它,以便您收到有关所有内容的警报。请记住,在高等逻辑的社区平台中,发布的所有内容都会在第二天触发一封电子邮件,供社区阅读。

在您的讨论区中包含一个表格,人们可以在该表格中提交他们的申请以进一步参与。这也可以帮助您保持井井有条 志愿者管理 在您处理这些请求并批准您的超级用户时使用。请务必提供您的电子邮件地址,以便其他人可以提出问题或疑虑!

做广告活动时,您也可以使用“预定的电子邮件”功能。这意味着您可以计划通过提前撰写和安排帖子来在特定日期触发摘要电子邮件。这里有一些想法可以包含在您的帖子中:

  • “Thanks for those who’报名参加,请注意,我们的提交截止日期是星期五!”
  • “We’几次遇到这个问题,所以想在更大的群体中分享…”
  • “如果有任何疑问,您可以联系[插入人的姓名和电子邮件]。”

如果您只是开始建立社区而尚未建立贡献者,那么仍然有很多方法可以找到潜在的冠军。考虑在社交媒体上寻找与您的组织有关的人员以及活动的发言人,看看他们是否愿意成为您计划的一部分。这些人清楚地看到了您的组织所提供的价值,并且同样重要的是,他们展示了公开表达其价值的能力。

启动新的社区冠军计划

如果“启动新程序”一词使您感到压力不大,请记住,目标不是创建复杂的东西,而是节省您在基本任务上的时间。从小处开始,然后从那里开始。

为此,Simon Helton和Lauren Kocher在我们的年度会议“超级论坛”上分享了一些技巧 国际教育技术学会 (ISTE):

  • 确定目标: 您想通过该程序实现什么?参与度的提高是必然的,但是您将希望更清晰地了解成功对您和您的组织意味着什么。您最想改善社区参与的哪个方面?
  • 确定任务:您知道要完成的任务-现在选择任务以使您到达那里。您希望您的冠军代表您做什么?当您提供特定任务时,您将获得更加一致的响应。示例包括:
    • 种子内容讨论
    • 回复未答复的主题
    • 欢迎新成员
    • 主持人 随便问我 sessions
    • 指导新用户
    • 中等社区
  • 交流: 您对培训冠军的支持越个性化,他们就越有可能采取所需的行动。例如:
    • 使用细分使您的要求与他们的专业知识和兴趣领域相关。
    • 不要每天烦扰他们。一周一次可能是您最想提出的请求。
    • 为他们提供具体且相关的行动项目,这样他们就不必考虑下一步要为您的社区做什么。
  • 认可贡献: 使这项活动对您的小组有意义。当您授权并表彰支持者时,它也会积极反映社区的文化-这为将来的社区支持者奠定了基础。
  • 维护和改进: 花一些时间庆祝自己的成功,并寻找更好的方法。记得:
    • 定期提醒冠军他们的角色和期望
    • 监控冠军活动水平,如果任务尚未完成,则更换冠军
    • 添加新冠军,并感谢即将离任的冠军

提示:小心不要让程序感到负担。 这是ITSE的Simon和Lauren的另一条建议。建立社区冠军计划的危险在于,您可能会使您的冠军负担过重,因此请始终保持思想观念,认为他们对您没有用,或者让您感到头疼。而是通过为冠军创建时间限制来使程序易于管理。让他们有机会每六个月左右选择加入和退出。定期检查他们是否感到劳累。否则,对于某些用户而言,永无止境的承诺可能会令人反感。

奖励您的社区超级用户

社区中最稳定的贡献者将受到内在动力的推动,例如帮助他人或获得责任感和知识。尽管不是每个人都在乎状态,但是有一个共同的线索会影响行为:我们都希望感到被重视。

因此,重要的是要让社区拥护者获得公众认可。除了给予他们应有的赞赏外,这也很好地反映了您组织的文化并传达了慷慨和尊重的感觉。公众赞赏还可以吸引未来的社区拥护者,因为它引起了其他成员的兴趣,并使他们认为:“嘿,我也可以参与其中吗?”

查看这些想法来奖励您的冠军:

  • 数字色带给人以视觉上的“谢谢”。您不必手动执行此操作。例如,您可以使用高等逻辑的自动化规则轻松创建徽章(例如“前25名贡献者”)以分配给最活跃的社区冠军。
  • 在组织制作的视频中对他们进行专题介绍,突出他们的思想领导力。
  • 花一些时间在事件上认识他们。
  • 给他们赃物和其他礼物以个人化的方式来考虑。
  • 每月一次,在您的社区的首页上包含冠军的照片,以及他们对社区如何帮助他们的报价。
  • 为社区冠军提供对在线社区其他区域的专有访问权。

小费: 请您的成员选择一名社区冠军作为他们的“年度冠军”,以在社区中提供帮助。这有助于确保您获得的不仅仅是定性的定性贡献。

让您的超级用户帮助您建立更强大的社区

稍作努力,您就可以在社区超级用户计划中获得丰厚的回报。在建立社区参与时,您可能需要额外的支持。这正是热情用户可以为您做的事情。当您为超级用户提供协助完成特定任务的机会时,您会看到他们帮助您的社区建设达到了新的高度。

有了节省的时间,您就可以专注于重要的任务,例如主张更多的资源,参加旨在促进职业发展的课程或支持社区战略的其他领域。

杰西卡·莱奇(Jessica Leitsch)

在线社区经理

杰西卡·莱奇(Jessica Leitsch)是Higher Logic的在线社区经理。她为一个主要的全国性非营利组织发起了一个社区大使/超级用户计划,该团队由四个人组成,需要支持36个社区。她目前正在为涉及产品领域的八个社区的一家财富50强软件公司运行社区网络研讨会计划。她还为公司和非营利组织建立了整个社区,并且在业务合作伙伴,支持和员工社区管理方面经验丰富。

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