用户组:为什么存在& How to Start Yours

公司,社区战略 //用户组可以帮助您提供伟大的客户体验。如果您有兴趣在您自己的公司开始,您就在正确的地方。不要错过要记录您的用户组策略的8个问题框架。

annie moncure.
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用户组再次成为商业客户关系策略的中央部分。对于许多公司来说,用户团体长期以来一直是建立脱颖客户体验的重要组成部分。他们是获得产品反馈,支持您的用户的好方法,并找到热情的倡导者。如果您有兴趣在您自己的公司开始,您就在正确的地方。

在这篇文章中,我们将介绍:

快速历史课程:用户组如何开始

用户组不是最初的公司风险投资。他们有机跳上 - 客户对问题的回答。今天,这个答案已经发展起来,以使用户和企业同样受益。

在我们走得太远之前, 什么  a user group,在技术上?

用户组 将人们连接到给定产品周围的策略和最佳实践,通常是软件。这些用户通常来自不同的公司或组织。用户组通常是基于位置的(即亚特兰大的Marketo用户)或基于角色的(即管理级Salesforce用户或客户成功管理员使用Churnzero)。用户组并不总是与组织本身关联;它可以由用户独立于组织形成。

第一个用户组在20世纪50年代推出,当时使用技术的人,如大型计算机,形成了松散的俱乐部,以支持彼此,遍布最佳实践,并分享想法。从那里,软件和技术用户群体的重要性和数字增长,成为当今软件和技术公司的客户声音背后的主要力量。

使用Covid-19,地理上基础的用户组变得越来越缺乏。人们希望通过其行业和背景的相似之处连接,而不是通过地点连接。许多公司选择在线移动他们的用户组,因为增加了灵活性和能力,可以在数字上任何时间连接。

活动用户组的好处是不可否认的。了解用户组的投资如何有助于区分您的业务并改善业务指标 - 以及在开始之前要记住的八个考虑因素。

3启动用户组的优势

许多公司发现投资软件用户组是一种相对低成本的方式 提供良好的客户体验。技术和软件公司往往选择为客户用户组投资三个主要原因。

1.用户组使能更好地聆听以避免产品& Marketing Misses

你可以打赌你的执行团队正在展望未来的一年,思考,“我们可以为我们的市场创造更多有利可图的产品?”用户组可以通知该问题。用户组向公司提供直接访问客户的需求和对话,并在产品开发过程中创建一致的反馈循环。

通过用户组,营销人员和产品经理可以在整个产品生命周期内使用客户测试概念,定位和信息。结果?产品和服务更好地解决您的客户愿意支付的问题。

客户,尤其是B2B客户,令人难以置信的创新,并了解他们的行业以及他们使用的产品。在一个用户组中,客户这样的客户经常惊喜和欣赏彼此的创新解决方案,解决了他们的同龄问题。他们甚至可能会提出新的方法来使用公司未考虑的产品。

这些解决方案和想法对于您的客户支持团队提供的支持是宝贵的补充。来自用户组的替代方法和其他想法也可以立即实施,无需额外的产品开发或投资您的业务,为您的客户提供更多价值。

虽然软件用户组在寻找利用现有产品的新方法时创造性,但如果您愿意潜入与他们的产品开发,它们就会更有帮助。要求用户组成员对潜在产品的提示和新功能的意见,因此您可以继续提供更多价值。您的用户组的输入可能会帮助您构建具有较少支持问题和更多市场相关性的产品。

但这是一个大警告。 这些用户组需要留下会员专注。营销/产品团队不应使用这些组来淹没有问题的用户。保持用户组的最有效的方法是从事和繁荣的,是始终帮助用户感到像对他们一样的群体,而不是公司。当然,该公司可以受益,但用户需要感受到本组织正在考虑他们的要求和与本集团分享的内容。

2.用户组帮助客户成功

当您的产品成功符合业务目标时,既有高管和串通用户都很开心。存在用户组,以帮助客户找到具有一套产品或服务的更多成功。如果没有用户组,公司的洞察力有限,并最终是客户保留。

用户社区可以发出警报,因为您的客户正在努力,寻求特定信息或未订婚。在客户决定结束关系之前,您希望看到并解决这些问题。一种 社区为您的客户成功管理人员提供新的洞察力 into each customer’s journey.

3.蓬勃发展的用户组区分了贵公司&帮助您拥有谈话

当买家看不到市场上的产品和其他解决方案之间的差异时,客户获取和保留遭受遭受的痛苦。当一个前景决定两家具有类似解决方案的公司时,具有活动用户组的公司对仅提供产品的解决方案提供商具有优势。

突出销售过程中用户组的实力突出竞争。软件用户组是您解决方案的相对低成本的“功能”,可帮助您的客户成功。虽然竞争对手始终添加新功能和服务,但难以复制的可靠用户组提供的差异化。

所以,如果你被买入并准备开始你的用户组 - 接下来会发生什么?

使用以下8个问题框架创建用户组策略。

启动用户组? 8个问题要考虑

尽管用户群体的价值,并且人们对其的经验 - 技术专业人员通常是用户群体的成员 - 开始一个明确的路线图来开始。你可能想知道:

  • 您如何托管用户组会议,无人活动?
  • 即使您托管活动(虚拟或内在),您如何在该会议之外继续对话?
  • 如果您的公司运行用户组,还是应该由客户独立运行?

部分人们未能获得推出用户组的绿灯的部分原因是它们能够将用户组与核心业务策略联系起来的能力。其他原因您可能会努力获得对您的用户组计划激发兴奋的智力是缺乏清晰度,缺乏用户群体的样子以及您将采取的形状。

传达活动用户组的价值以及您有计划的事实将有助于您在船上获得高级管理层。使用此框架帮助您使用这两个项目。

问题#1)启动用户组的目的是什么?

成熟的用户组为用户提供了一系列学习和参与的机会。缩小您的Fledgling用户组的专注于您的客户和公司将获得最大价值的区域。为此,绘制用户组初始版本的目的。

  • 通过托管定期的员工会议,您的用户组的目标是与客户构建更强大的债券吗?
  • 您是否试图让客户更了解您的产品和服务?
  • 您的公司是否向您的用户组汇总以汇总客户的声音并提供正在进行的市场数据和产品反馈,以验证新功能的想法和优先级?

决定您的软件用户组将参与的主要活动是您社区路线图的基础。

问题#2)您的用户组会如何满足?

今年有很多人的会议,这对客户来说并不总是可行的(即使没有大流行)也不是可行的。

建造A. 在线社区 为了支持您的用户组,可以是一个有效的解决方案。您的用户可以在数字空间中想要时连接,将对话扩展到过时的事件。此外,当时间通过指导用户在社区中跟进或甚至建立专用时,您可以轻松地添加个人或混合事件 活动社区。一个好处甚至是您不能参加众多活动的用户将能够以数字方式参与。

当对话时在线发生在线 用户组社区,您的员工可以参加或遵守对话以获得产品反馈,帮助客户提出疑问,或者对其需求和行业的见解。

建立在线用户组社区的一个重要方面将发展强大 在线社区参与 strategy.

问题#3):您的用户组的事件将是什么样的?

当事件再次有意义时,这里有一些考虑因素 用户组 活动:

根据用户组的大小和成熟度,您需要确定您是否会在主要国家/地区举办一个用户组会议,或者您还需要为各国或地区产生较小的会议。您可能希望以亚洲,欧洲和澳大利亚等地区为用户致力于满足国际会议计划,具体取决于您的客户群地位的位置。

虽然人们参与用户组来获取有关您产品的最新信息,但最大的成员福利是与其他用户一起网络的机会,从中学习和分享想法。

您将如何制作用户组的中央部分?您是否会通过内在的活动提供对等人参与的机会?或者您将为用户组成员提供一种方式在线全年彼此保持联系?

问题#4)谁将运行您的用户组?

接下来,考虑您的用户组是公司运行的用户组还是独立用户组。关于公司运行用户组中的用户组的决定是由公司的员工制作的,而独立的用户组是自主单独的公司(通常是非营利性会员组织,如协会)。

两者都是流行的型号。但是,我们倡导维护您的用户组,特别是如果您的小组主要在线遇到。为什么?一个重要原因:数据。通过社区了解您的客户和您的行业是宝贵的。从您的客户在线的谈话中参与和学习每天都可以改变贵公司,帮助您创建更好的产品,磨练您的营销,并击败竞争对手。

但是,您希望用户对社区感受到所有权。他们可以帮助您中度,创建内容,讨论和问题,并觉得它是他们的空间。你可以托管 在线社区平台 并管理社区,但工作使您的用户组社区为中心的环境。

问题#5)您的用户组是否有章节和子组?

您的用户组是否有国家章节或子社区?如果人们在不同行业,角色和地理区域使用产品,则创建章节或特殊兴趣组(SIG)结构通常只有意义。

管理章节和其他组增加了管理用户组的责任和治理。但是,您希望参与您的用户组的价值尽可能与客户相关。如果托管不同章节或SIG的单独讨论,资源库和事件将使会员资格更有价值,此模型可能是您的用户组的权利。

如果选择此模型,请选择一个在线社区平台,该平台将帮助您为不同的用户组创建单独的组织社区区域。

问题#6)您的用户组的志愿者领导机会是什么样的?

独立的用户组通常由志愿者板运行,而您的业务则为公司运行用户组提供大部分决策。但是,本质上,即使是公司运行的用户组也有志愿者领导结构。

  • 您的用户组是否会有管理委员会?
  • 谁将在董事会 - 客户,合作伙伴,贵公司会员?
  • 董事会成员有多长?

超越董事会,许多用户群体依赖委员会来管理项目,从规划用户组会议上为用户组制作内容和资源。

问题#7)您的用户期望是什么?

用户将从您的用户组期望什么?在沟通方面考虑这个问题,访问其他用户,以及他们将从参与者中取出。

如果不进行用户研究,很难回答这个问题,因此我们建议我们进行一些客户面试。查看这些样本访谈问题:

  • 你是如何决定成为[组织]的客户的?
  • 您如何使用我们的产品/服务?
  • 您是否在使用的功能/服务?如何?
  • 告诉我关于你作为[组织]的客户遇到的挑战。
  • 如果我们启动了一个用户组,您会期望它是什么样的?
  • 您希望从用户组中获取什么?
  • 与其他用户连接有哪些问题帮助您解决?

问题#8)您公司对用户组的期望是什么?

启动用户组时,请通过如何将用户组与领导团队的优先事项对齐。例如,您将使用哪些目标和测量来传达用户组的成功?您的公司希望从用户组获取什么?采访关键部门领导人了解用户组如何帮助他们。

样本访谈问题:

  • 告诉我你角色的主要目标。
  • 告诉我你在你的角色遇到的挑战。
  • 您使用什么技术工具来完成这些工作?
  • 你想要实现的最终结果是什么?
  • 如果我们启动了用户组来连接我们的客户,您希望退出什么?
  • 以这种方式将我们的客户连接到哪些问题帮助您解决?

准备开始您的用户组?

用户组帮助您的业务使您的客户成功,同时获得宝贵的客户洞察力。反过来,您的客户可以使用您的产品和服务更成功地建立一个网络。

在您必须制造的决策框架的基本指导下,您将在创建可持续发展方面将贵公司设置为课程 用户组社区 这为您的用户和公司提供了持续的价值。

annie moncure.

高级社区经理

安妮是一位高级社区经理,处于更高的逻辑。在以前的一生中,她在非营利性数据库解决方案和筹款软件中工作。在工作之外,你会发现她尝试最新的咖啡厅,在愉快的一天徒步旅行或计划下次旅行(到目前为止,她最喜欢的地方包括秘鲁和克罗地亚)!

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