专用社区管理如何帮助这三个组织提升参与度

协会,社区策略,客户故事 //了解使用Highly Logic的社区管理服务如何帮助三个协会改进其策略并提高社区参与度。

亚历克斯·马斯特里安尼(Alex Mastrianni)
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我们都希望在在线社区中有更多参与。我们都希望我们的社区成为用户生活中必不可少的部分。没有什么比创建一个社区并看到它处于闲置状态而令人失望的了。

这是有道理的,因为如果没有人来,参与和返回,我们如何才能收获我们知道社区可以为我们的组织提供的好处,例如忠诚度,满意度和拥护度?

无论是对采用适当的社区参与方法缺乏见识,还是工作人员时间有限,如何提升社区可能并不总是显而易见的。

为了满足这一需求,我们的三名客户选择了与High Logic的战略服务部门合作,后者是业界规模最大,经验最丰富的社区管理和沟通团队之一。

 

RAPS在线会员社区的专用社区管理

当。。。的时候 法规事务专业协会 (RAPS)首先建立了他们的在线社区,’只是希望它成为另一个营销渠道。他们知道适当的计划是必要的。

自从RAPS将他们的首要目标 在线社区 为了使成员参与,他们需要进行战略思考。但是RAPS的领导层发现了他们建立机构中的主要差距:缺少专门的社区所有者。

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RAPS决定与一位高级逻辑战略服务的社区经理合作,该经理首先启动了一项大使计划,以鼓励会员在社区中做出回应,并发起了一项志愿者计划,以吸引更多的会员参与到社区中。

RAPS的利益相关者参与总监Wesley Carr表示:“除非您将有一个专门的员工来管理您的社区,否则我强烈建议高等逻辑的战略服务。一个社区需要时间,精力和精力来蓬勃发展,而我们只是没有带宽。我们的高级逻辑社区经理将我们的社区从沟通渠道带到了会员的最高利益。”

他们的社区经理添加了一些新的社区活动,以增加参与度并帮助RAPS实现其总体目标:

  • #TipTuesday:每个星期二,RAPS现在共享一周的提示
  • 志愿者感谢周:一周的每一天,社区经理会突出显示另一个RAPS成员
  • 社区微型网站:RAPS现在为非会员提供了一个专门的场所,以获取战略指导,作为获取会员的新渠道
  • 问我任何问题:每个季度,社区经理都会邀请专家参加社区AMA

Wes补充说:“由于我们的高级逻辑社区经理的努力,我们看到了敬业度的大幅提高。对于我们和任何会员协会而言,我们都知道,参与的会员越多,他们就越有可能续约,拥有同事并加入和续约。”

通过战略服务,RAPS看到了:

  • 登录量增加96%
  • 职位增加277%
  • 每个帖子的观看次数增长102%
  • 每个帖子的回复数量增长138%

(顺便说一句,通过我们的 参与度基准分数

听到RAPS用自己的话解释他们最大的会员利益,即在线社区:

ASA通过更高逻辑的战略服务提高了社区参与度

美国人员协会(ASA) 在七年前成立了他们的高级逻辑社区,尽管他们觉得自己有一个相当健康的社区,但他们知道该社区可能会更加吸引人,并且该平台提供的某些功能还有未开发的潜力。

这是在他们的一名团队成员离开后进行的,因此他们也没有足够的时间来花费他们知道社区所需的时间。

简而言之,这是与高等逻辑公司战略服务部的社区经理一起工作的绝佳机会。

ASA的理事会和会员敬业度高级总监Diana Mertz说:“作为高等逻辑的长期客户,与战略服务部门合作已经挑战了已经存在多年的流程。我们一直在社区中看到价值,它总是作为会员调查的收益而出现,但这挑战了我们管理社区的方式。它’可以使我们在一个古老的社区上闪耀些光芒。”

自与High Logic的战略服务合作以来,一年多以来,ASA的主要指标有了飞跃:

  • 帖子增加23%
  • 每个帖子的观看次数增加126%
  • 每个帖子的回复增加94%

高等逻辑的社区经理艾米丽(Emily)帮助ASA制定了强有力的参与策略,帮助他们培育了社区,使该策略得以实现。

她挑战了他们对旧流程的想法,并帮助他们利用更多功能来增加参与度,例如 自动化规则.

对于ASA的员工来说,这是一个向每天生活和呼吸社区的人学习最佳实践的好机会。

帮助ASA重新思考旧流程

美国人员协会是一个行业协会,其成员都是非常有风度的人:招聘人员。当他们在2013年推出时,这是《平价医疗法案》(Affordable Care Act)的鼎盛时期,许多员工公司都试图解决棘手的问题,例如如何理解ACA和临时工。成员期望ASA给予很多帮助,社区也帮助ASA满足了他们的指导和联系需求。

但是戴安娜(Diana)觉得他们的语气在社区中过于强硬,因此她需要一些外部视角来塑造这一点。到目前为止,她非常喜欢与Emily合作,因为她可以帮助她挑战传统思维并测试新方法。

戴安娜说:“我在社区的唯一经历是 我的 社区,而Higher Logic的社区经理已经接触了数百个社区。这是一个向每天生活和呼吸社区的人学习最佳实践的好机会。”

战略服务帮助ASM International推进社区发展

Carrie Hawk是的社区参与专家 ASM国际。 Carrie日常管理其在线成员社区,包括审核,更新站点设计和自动化规则。她与一位高级逻辑高级社区策略专家Laura合作,为社区策略提供指导。

感谢劳拉(Laura)的帮助,例如设定目标和提出想法,ASM International能够使他们的社区不断前进。

他们的一些战略讨论涉及 如何更好地吸引消费者或潜伏者, 如何编写更具吸引力的电子邮件,以及如何在社区中举办“问我任何问题”会议。

嘉莉说:“我们的高级逻辑社区经理为公司带来了新颖的想法,这些想法将帮助我们不断提高参与度。我们共同努力,促使“潜伏者”发布帖子,在虚拟活动中联系成员,并向新兴专业人士和长期经验丰富的专业人士介绍。她提供鼓励,创造力,并让我们保持实现目标的步伐。团队制作的参与报告有助于证明我们社区的价值-这已迅速成为会员的最大利益。”

与Higher Logic的战略服务合作,以加快您的参与战略

当你 与我们的战略服务团队合作,您将利用业内规模最大,经验最丰富的社区管理和交流团队之一的知识。

我们的社区战略家知道如何建立正确的社区基础,并帮助您执行在战术,实践上可以做的事情,以鼓励用户前来,参与和返回。

我们将帮助您设置并超越为您的组织所期望的结果量身定制的目标。

了解有关战略服务的更多信息.

亚历克斯·马斯特里安尼(Alex Mastrianni)

高级客户营销经理

亚历克斯(Alex)是Higher Logic产品营销高级经理。在工作之外,Alex是流行文化迷,冰淇淋狂热者和半职业度假计划者。

 

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