满足Q.&答:支持您的社区成员的新方法

公司,HL新闻 // 更高的逻辑社区q&A为您提供全新的方式来收集,维护和衡量社区问题和答案。

Lizzie Urban.
跟着我们

其中最古老,最熟悉的方法之一 在线社区客户支持.

上诉 支持社区 是清晰的点对点支持,偏转票,切割成本,这一切都是有道理的。

但许多社区建设者已经意识到社区在他们的时候产生更多的好处 支持加。

我们是什么意思?支持,还有网络,资源交换,专业知识共享。支持加。 客户支持门户网站 这对待社区,如“破解”解决方案,导致客户不坚持的快速会话 - 他们得到了他们的问题回答,他们离开了。虽然,这不是一个“社区”的经历,对吧?

通过订婚的在线社区,您可以解锁整个客户或成员基础的知识,允许同行不仅具有技术修复的彼此,而且提供战略解决方案和最佳实践您的支持团队可能没有知道,为客户提供讨论这些最佳实践的方法,给出建议和交换想法。这创造了无数的好处,不仅是 减少客户支持成本 并缩短了解决时间,但也增加了忠诚度,改善了 客户努力得分客户更快乐,更高的保留。

更高的逻辑 社区平台 允许我们的客户及其用户完成所有这一切 - 在各种各样的方式中,从技术到战略中互相支持的同行的指数社区。

并使这种体验更加强大 我们今天介绍的元素,社区Q&A.

介绍社区问:& - 答:支持用户的增强方式

我们的新Q&一系列经验,我们向社区客户提供了更强大的支持套件来支持 他们的 customers.

更高的逻辑社区可以在可争议的是社区中最难度的部分,这通过我们的参与功能(自动规则,分段和许可,双向集成)通过我们的参与功能(自动化规则,分段,双向集成)来建立在您的客户和您之间进行啮合,帮助您在规模上为个性化社区体验提供个性化社区体验。

现在,用q&a,您还有一种简化的方式,让同行发布并回答彼此的问题,缩短了他们的解决时间。

您的客户可以选择是否要发布讨论或提出问题。其他客户和您的权力用户可以跳入并帮助他们回答该问题,或者您的支持团队可以帮助回答问题。当海报感觉就像他们已经得到了一个很好的答案时,他们可以“标记为最佳答案”。

这有助于您构建一个用户生成的制度知识库,使客户更容易在将来搜索答案。

您不仅可以改进客户如何遇到支持,而且您正在扩大客户支持团队的能力,提醒他们为用户提供杠杆以供其他活动(宣传努力,社区适度等),常见询问或战略/最佳对社区的实践类型问题,允许支持代理专注于技术票据和错误修复。 Jama软件 告诉我们,73%的员工可以通过将客户与社区资源联系起来,可以关闭门票。

目标:我们的社区计划Q&A

我们想创建一个可用于收集和组织问题和答案的社区支持工具 - 但我们也希望它与其他类型的讨论很好地玩

毕竟,一个社区q&工具应将用户设置为成功的支持体验,但社区不应该以支持为止。

社区金字塔

即使您从客户支持开始作为您的主要社区用例,较高的逻辑也有助于您增长越来越多的使用案例,支持越来越多的成员的需求。

更高的逻辑社区可以帮助您建立一个有关客户社区,用户不仅可以提出问题并获得答案,还可以分享他们的专业知识和与同行的网络 - 提高忠诚度,保留和增长。

例如,在Delphix迁移到更高逻辑之前,他们的社区更像是一个“破解”解决方案(用户会来,获得答案,然后离开)而不是客户想要来,协作和返回的目的地。

当然,我们希望使用更高的逻辑来支持您的客户,但不能以牺牲其他类型的参与为代价。

所以现在,你可以使用q&与讨论线程一起 - 当然,对Q&A与其他更高的逻辑特征旨在创建参与,如自动活动驱动的动作,例如针对目标内容的个性化电子邮件等。

考虑到这一点,我们的团队必须工作。

技术:如何q&A Works

更高的逻辑社区q&A为您提供全新的方式来收集,维护和衡量社区问题和答案。

它是如何工作的?

  • 选择您的线程类型。
  • 一个图标将显示出现它是一个问题。
  • 会员可以回答,然后作者或管理员可以指定最佳答案。
  • 获得更多洞察力的问题,例如谁有那些问题或者是否答案是有用的。轻松识别仍需要答案的问题,并针对您的社区经理或超级用户来帮助快速获取答案。

更高的逻辑社区q&a为客户支持

提示:社区建设者和客户支持领导者如何放置Q&A to Work

让我们进入有趣的东西 - 如何使用q&一个改善自己的社区!您可以创建知识库,识别参与问题线程的权力用户,甚至在培训或支持材料中发现可能的差距。

以下是应用Q的三个建议&A.

1.增加参与

一旦你设置Q.&A在您的社区或社区中,使用更高的逻辑小部件和自动化规则来获得这些问题的更多参与。

例如,您可以:

  • 设置自动化规则以感谢会员回答问题
  • 过滤线程列表以快速辨别哪些问题尚未收到最佳答案

2.确定倡导者

您可能已经使用您的社区找到您最忠诚的人(您的冠军,倡导者,超级用户) - 但现在它比以前更容易,正式的Q&A tool. Once Q&A正在跳跃,看到谁在回答最多的问题或提供高质量答案方面上升到顶部。这些人对其他机会的伟大选择 - 就像在网络研讨会上讲,托管社区AMA关于他们的专业知识的主题或志愿服务。

3.创造更好的资源

Q&A帮助您轻松发现您的会员或客户想要了解更多内容的主题。这是您的教育计划的伟大英特尔。此外,如果多个社区成员标记他们具有相同的问题,那么采取知识并创建强大的培训资源是一个更大的指标。

如果您正在寻找更多关于创建订阅客户社区的建议,请访问我们的 在线社区参与指南 对于战略建议和战术提示。

更多学习......

为客户提供资源

社区资源& Support

想看看新的社区q&A tool close up? 请求演示 to see it in action.

Lizzie Urban.

SR.产品经理

Lizzie是一位高级产品经理,高级逻辑专注于我们的社区产品。在她以前的战略服务团队的角色中,她管理了几个更高逻辑客户的在线社区。

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