在线实践社区:实用研究所的使用指南

公司,社区战略,客户故事 //务实学院社区总监Georgina(Cannie)Donahue的建议不容错过!她将分享她如何计划,设计和启动其在线实践社区,以及每个阶段的收获。

凯特·齐默曼
跟着我们

乔治娜(康妮)多纳休 从客户支持社区到员工内部社区,管理和建立了许多社区。但是现在,她目前的演出是 语用学院,她管理的地方 他们的在线实践社区.

实用协会(Pragmatic Institute)今年成功地启动了他们的在线实践社区(在COVID-19大流行初期,同样如此)–乔治娜(Georgina)在这里引导您完成构建社区的每个阶段。

乔治娜还通过网络研讨会分享了这个故事,因此,如果您更喜欢听觉学习, 在这里查看录音.

在社区建设方面,实践社区是乔治娜真正的热情之一。但是,是什么使它们与支持社区或员工社区等不同?

据乔治娜说, 在线实践社区 是一个社区空间,挤满了专业人士,他们都在做着同样的事情-但在不同的行业和垂直行业中都在做。一个实践社区打破了这些墙,使所有这些人聚集在一起,以在对等网络中提高自己的纪律和职业。

我们将完成语用学院社区之旅的五个阶段。

阶段1: 为在线社区实践奠定基础

阶段2: 选择在线社区平台

阶段3: 在线实践设计和用户体验社区

阶段4: 启动在线实践社区

阶段5: 持续参与并维持社区支持

让’s dive in!

阶段1:为在线实践社区奠定基础

实用学院的虚拟实践社区是什么样的?因为他们提供课程,所以他们的在线社区都是关于校友参与的。语用学院拥有200,000多名校友,他们都接受过相同的方法论培训,并且使用相同的语言-所有人都试图将相同的产品理念付诸实践。

乔治娜(Georgina)曾经说过,在加入Pragmatic Institute之前,就已经有了社区的支持,但并不总是这样。她的领导层对于使用社区参与他们的校友感到非常兴奋。他们知道校友离开课程的过程都充满了活力-但随后他们开始遇到一些实际问题,例如:“我应该如何迈出第一步?”或者,“我想知道我是否可以从有建议或榜样的同行那里找到任何榜样” –他们无处可去。

对他们来说,对在线社区的需求变得显而易见,因此他们引入了Georgina来构建它。

规划任何在线社区的提示

不确定应该从哪里开始 规划一个在线社区 实践?乔治娜说:“我认为,社区战略的核心是社区建设的唯一方面,不会因用例而改变–您需要知道潜在成员和利益相关者的需求。”她提出了一些有价值的问题,以帮助您了解两组人的需求。

对潜在社区成员的问题:

  • 什么’对您有价值吗?是什么使您的生活更轻松,更好,更快,更便捷?
  • 什么’是您一天中最烦人的部分?
  • 什么’你做的事你做的’觉得你应该做什么?
  • 你一天的一部分是什么’最激动的事情是-您急于完成其他事情,因此您可以花更多的时间做这些事情?

乔治娜还提出了一些与内部利益相关者一起使用的问题。他们很可能是为在线社区平台付费的人,那么如何为他们提供最大的价值?

给内部利益相关者的问题:

  • 什么 are the pain points in the organization?
  • 什么 are the high-level organizational objectives that we’重新尝试实现?
  • 什么 are the outcomes that you’re looking for?
  • 什么 are your wildest dreams for the community?

完成此操作后,以图形或文字形式创建维恩图,以识别两组需求在哪里重叠。在那个交叉点,您可以从社区中产生共同的目的和共同的价值。

一旦您走出了这一步,一切就会开始细分,例如您鼓励成员进行的行为,您选择的平台,所衡量的指标,所运行的程序,设计,文化,语气,语言以及图片。但是,所有社区的根源是要确保您的成员与利益相关者之间保持和谐的平衡。

 “不管您有什么样的社区用例,最终,如果成员没有’看不到他们的价值得到满足,他们’不参加,您将不会参与。如果组织没有’看不到他们想要实现的价值,他们’重新准备您的预算。因为为什么他们要为它付出代价却又无法从中获得价值呢?因此,如果您想继续参与并继续买入,请努力在成员和利益相关者的需求之间取得平衡。”

实用协会社区总监Georgina(Cannie)Donahue

外卖

  • 如果您想建立一个在线社区,请在组织内寻找您的倡导者,并邀请他们加入。有关此过程的更多提示, 浏览这本电子书.
  • 社区扩展价值。您不想要一项主动性吗?建立一个实践社区。这可以适用于 大事记, 课程, 等等。

阶段2:选择在线社区平台

在记录了成员和利益相关者的需求之后,下一步就是选择供应商。乔治娜分享了他们如何选择 在线社区平台 实用研究所的虚拟实践社区。他们确定的三个需求(特别是针对实践社区)是:

  • 能够为每个成员扩展亲密体验
  • 建立在线实践社区的可靠经验
  • 产品构思工具

让我们更深入地研究每个条件:

扩展个性化体验

乔治娜(Georgina)知道自己将建立一个全面的生态系统–她不希望平台仅包含问题和答案,资源或讨论。她看到他们选择的供应商(最终成为我们的社区平台, 高等逻辑)可以支持务实学院的实践社区 随着他们的成长.

在某些平台上,随着在线社区的增长而扩展个性化体验可能很困难。但是,借助高等逻辑的社区管理工具,例如 自动化规则,乔治娜(Georgina)知道,即使她有成千上万的成员,她也可以通过某种方式使与社区成员的个性化交流得以扩大,使他们感到被理解。

实践社区的公认经验

她还着眼于创建实践社区的历史-哪个供应商成功做到了?自从成立以来,Higher Logic便将实践社区融入其核心,基于其与协会会员社区的广泛合作,适合于Pragmatic Institute的在线实践社区非常合适。

社区内的产品构想

最后,乔治娜(Georgina)知道她需要一个 产品构思工具。与产品人员社区一起,Georgina知道他们想要一种方法来提供反馈和建议,因此这是必须的。

 外卖

  • 寻找合适的供应商可能会很麻烦,但这不是必须的!在这篇文章中找到有关选择在线社区平台的清单,以了解 在线社区参与.

阶段3:在线社区实践设计和用户体验

当乔治娜开始思考社区体验时,她开始画画。她开始考虑要创建的行为途径,以使成员的工作日变得尽可能轻松和合理。她问自己一个问题:“我如何使用设计,布局和实施来推动将推动我们的首要目标和战略发展的行为?”

语用学院的艺术总监Norman Wong设计了一个交互式线框,人们可以根据Georgina创建的模型单击以测试社区。直到她向利益相关者展示了这一点之后,乔治娜才意识到这有多大帮助。

她知道自己的利益相关者在最高层次上了解社区,但是一旦他们看到了社区模型,就使他们意识到要做多少工作–给Georgina提供了绝佳的机会来展示投资社区团队的价值。

构建虚拟实践社区

乔治娜曾与 电子媒体 为他们的成员设计一个动态的在线社区主页。例如,当成员单击新成员清单时,它询问他们是否已查看社区准则或发表了第一条帖子。他们完成行为后,系统会自动将其从列表中选中。

语用学院社区的另一个重要设计功能是他们组织子社区和分组信息的方式。

他们的实践社区由大约12个不同的子社区发起。由于Georgina计划增加该数字(并且已经有了),因此她与eConverse合作设计社区,以便每个子社区包含每个主题下的所有文章,讨论,培训,播客等。这可以帮助成员在一个地方找到所有需要的东西,而不必跳到社区的不同区域。

外卖

  • 为您的利益相关者创建一个样机,以便他们可以体验社区的样貌。
  • 可以解释在线社区的基本知识,而且是必要的。乔治娜说:“唐’t低估您对社区的了解程度,并假设基础知识对其他所有人而言都是显而易见的。看起来您是在侮辱他们,还是太基础了,但是他们可能不像您想的那样了解这件事,所以最好有一个共享的社区信息基线。” (想进一步了解自己吗?退房 在线社区101

阶段4:启动在线实践社区

乔治娜(Georgina)指出,创建社区与其他任何产品发布都有很大的不同。您不仅需要人们采用所有字面意义上的产品(登录,填写个人资料等),而且还必须进入心理层面,以建立信任,负责任和承诺,所以他们觉得自己是一个真实社区的一部分。

另外,当要发布时,您可能会大为振奋。毕竟,您已经投入了所有工作来制定社区战略,购买平台,聘请团队,向其填充内容,使其看起来不错–并且可以理解,您想庆祝。

但是乔治娜建议不要这样做-为什么呢?通常这会引起巨大的互动,但这是不可持续的,然后您正在努力使人们返回。社区启动不是一次性事件,它是一个过程,通常需要8到12个月的持续和战略性努力。用她的话说:“您需要保持成员和利益相关者的兴奋。如果您一次大爆炸,建立持久和有意义的习惯将变得更加困难。您失去了拥有安静的时刻的机会,也失去了从另一个人那里学习隐性知识的微妙机会。这相当于在社区中等待其他人停止讲话,以便您发言。”

那么,什么是更好的启动方式?

您必须在平衡热情的同时采取维持价值的方法。对于乔治娜和实用主义学院来说,这就像创建一个 分阶段启动计划。

如何为您的社区创建分阶段的启动计划

如果您想到举办聚会等社区活动,那么这意味着确保您的客人出现时,不会感到提早到场感到不舒服。因此,您邀请五个最好的朋友早点开始做事。没有人想成为那里的第一个人,因此您召集了一个内部工作人员–您认识的最热情的粉丝可以帮助开始聚会。

这就是乔治娜(Georgina)对创始人计划所做的,该计划已成为高层领导和倡导计划。为了确保申请人得到真正的投资,Georgina的申请大约需要15-20分钟才能完成。

创始人是最早进入社区的人。乔治娜(Georgina)向社区提出了一系列挑战和要求,并让他们在社区中开始对话,以使内容自然,真实且众包。

但是回到那激动人心的大发行……

创始人“开始参加聚会”后,实用协会为折扣向新成员开放了社区注册的预订单。为了激发热情,他们在一天中欢迎所有这些新成员加入社区。

但是,如果不先建立创始人计划,那将不会成功。乔治娜(Georgina)将创始人视为她在线社区文化的锚点。他们设定了道路的期望和规则,因此,当新成员加入时,他们已经具有社区文化意识。

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  • 考虑为您的社区分阶段推出产品-不要在指标周围给自己施加不切实际的压力。乔治娜说:“在线社区的发展是一个漫长的过程,这归因于其中的所有心理和动态因素。我认为社区应该并且可以考虑将其启动长达一年。”
  • 在启动社区之前,请尝试创建社区倡导者计划,并依靠这些用户帮助您进行Beta测试,创建种子内容,在其自己的社交媒体渠道上推广社区并激发其他人的精力。如需深入的建议,请阅读我们的指南 建立一个在线社区.

第四阶段颠簸– COVID-19

是的,您没看错– Georgina和Pragmatic Community团队启动了他们的 COVID-19期间的社区.

乔治娜(Georgina)记得当时,人们希望她在自己的发射计划中扮演重要角色。但是她认为最重要的是坚持到底。

她说:“在线社区的整体理念和真正的深层价值在于,它是一个为同行提供稳定性和洞察力的空间。因此,我们决定不调整或推迟针对社区的发布计划-由于COVID-19,在一夜之间,这一计划变得越来越重要。

“在线社区是我们许多会员的生命线。每个人都在办公室的家中,每个人都很困惑,还有比能说的更好的了:“我有一个家供您使用,在暴风雨中有一个让自己下地的地方。我还有很多其他人,我也可以向您介绍正在为此工作的人。我们不仅可以帮助您生存,还可以帮助您蓬勃发展。’”

务实学院必须考虑的另一个因素是取消他们的面对面课程以及如何增加他们的虚拟课程。他们面对面编程的最好部分之一是有机会将一群志趣相投的人召集在一起-亲自面对面的实践社区-但是COVID-19在这些计划中花了很多力气。

幸运的是,他们新的虚拟实践社区为Pragmatic Institute提供了一种欢迎这些成员加入的方式,并使他们获得比亲身接触更多的联系。

务实学院和实践社区

外卖

  • 在线社区扩展了面对面网络的价值。由于COVID-19,您是否必须取消某些可以使用社区重新创建的内容?

阶段5:保持参与并维持社区支持

现在,Pragmatic Institute的在线实践社区已经建立并运行了6个月以上,Georgina已经花了一些时间来思考她最引以为傲的事情-为您带来更多收益!

但在此之前,让我们看看他们的社区状况如何:

  • 在8个月内,Pragmatic Institute的社区会员人数增加了150%
  • 87%的社区内容是用户生成的
  • 78%的成员是“active”成员,每个活跃成员每月平均有5.4个帖子

给我们留下深刻的印象!看起来会员喜欢在这里建立联系。

但是乔治娜(Georgina)也告诫道:“不要只是把你的台词扔掉,等着看你采用了什么指标。 定义指标 作为您最初的战略规划的一部分(包括您要关注的指标类型和您想要达到的理想数字!)。然后,甚至在开始启动过程之前,就这些度量标准及其重要性向利益相关者进行教育。”

“您的利益相关者从一开始就需要意识到重要的指标,以便他们可以跟随您一起前进,并将社区成果与对组织最重要的指标结合起来。如果您不能始终如一地告诉他们要关注哪些早期因素,那么当您就社区能否成功进行对话时,您可能最终会处于防御位置。”

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创建一个新的成员介绍线程。

每个月,Georgina都会有新成员进行自我介绍,并分享他们对该小组及其感兴趣主题的问题。乔治娜(Georgina)将其视为创建参与性肌肉记忆的低级方法。任期较长的社区成员已加入并欢迎这些新成员。对于乔治娜来说,这就是她和务实学院其他人努力培养的文化的证据。

记录您的成功。

乔治娜(Georgina)很早以前就分享过,当她的日子非常糟糕时,她得到了称赞,并将其保存在某个地方。后来,她意识到您可以并且应该将其应用于您的社区。因此,每次成员说:“谢谢!”或者,“那真是很棒的资源!” Georgina截屏并保存。它不仅为您带来鼓励,而且是当您需要证明自己的在线社区的持续价值时的完美证据。

在线实践社区–实践中

现在,您已经获得了构建虚拟实践社区的真实示例,您是否感到有能力外出并建立自己的实践社区?如果不是这样,我们将拥有更多有关社区建设的可用资源。访问我们的 资源中心 或我们的 活动页面 为即将到来的虚拟机会。

凯特·齐默曼

产品管理总监

高等逻辑产品管理总监Kate在产品管理,产品营销,内容营销,市场研究和提案协调方面经验丰富。她在产品定位和消息传递,价值主张,竞争情报,销售支持和分析师关系方面拥有良好的往绩。她是一位技术娴熟的作家,具有战略思维,非常有条理,并且追求卓越。她的工作重点是位于华盛顿特区的B2B软件公司。

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