第一议员首先:在2021年变得更加成员

协会,保留,收入增长 //如何接近您的成员前进将影响您的协会的未来前景。旨在通过以成员为中心的方法成为2021年的休闲或亚马逊或亚马逊的联盟Netflix。

杰夫霍恩
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有些公司有办法将你拉进宇宙。它可能开始小。事实上,您甚至可能不会注意到它一开始,但只需一点,你就画了。然后,在你知道之前,你已经编织了他们的产品进入了你的日常生活,你是一个声音倡导者,聊天品牌到所有的朋友。

例如,我是一个难以困扰的令人难以置信的信徒,而不仅仅是为了与我的团队沟通,而且因为它对所有生产力的应用程序和警报都有美妙无缝的集成。我仍然被亚马逊的不可思议的能力让我说服我,我甚至不知道我一直需要。或者Netflix始终建议完美的DOCU系列,当我需要查看几个小时时。

这些公司如何让我们回来,而其他公司则丢弃我们的日常生活?

当我们需要它时,他们给我们我们需要的东西。他们预计下次我们将需要什么,如果不得不问。他们用相关的有用信息个性化我们的经验。他们以客户为中心。

现在考虑您的协会如何对待其成员。你是否像一个松弛,亚马逊或netflix?或者你是懒散的,等待发送一次续签警报吗?

如果它是后者,现在是时候重新思考你的方法或风险衰退你的增长。要在2021年成长,您需要先将您的成员提交。您需要一个以成员为中心的方法。

但首先,究竟是什么是成员元素,你为什么要成为一个?

在进入螺母和螺栓的螺母之前,您如何成为中心以成员国为中心,让我们首先澄清“以成员为中心”的真正意味着什么。

简而言之, 以成员为中心的协会 是一个优先考虑其成员的经验之外的人。他们为成员提供他们想要的东西,并可以预测他们的需求。他们在其成员之旅中提供价值并个性化合适的人的正确沟通。这些协会是成员积极参与并希望与之合作的人。他们是成员Slack / Amazon / Netflix品牌对消费者来说是什么。

成员以成员为中心的好处是充足的。尽管经济减缓,但这些协会是 更有可能经历增长 在来年,不仅仅是新的 会员收购事项,还留在留在当前成员。

毕竟,指定其成员体验的关联将推动参与。而且,会员参与推动保留 - 缺乏参与 为什么43%的成员不更新。高参与也创造了更多的倡导者,更强大的推荐网络,可以帮助您赢得行业赞誉/识别。

听起来很棒,对吗?正确的。这是一个更好的新闻:采取更具成员国的方法并不复杂。以下是让您入门的四个步骤。

成为一个以成员为中心的协会的4个步骤

1.消除您的数据孤岛

有一件事是所有上述品牌都有共同点:他们已经连接了很多 - 我谈论了数字的数据,以了解和分割他们的用户并自动化用户旅程。你需要做同样的事情。

您可能已经有很多数据。你可能不堪重负数据。问题是答案坐在几十个不同的系统中,这些系统不相互连接。

将所有信息拼凑成有意义的见解几乎不可能。它需要大量的时间和手动努力,并且当您能够做出任何意义时,它已经过时了。无用。想象一下,如果亚马逊花了几个月的时间来分析您的产品搜索和购买历史记录。它会错过AI数据驱动的建议, 这占其业务的35%.

要了解您的成员并有效地与它们合作(在某些情况下,自动!),您的数据需要连接。它需要在所有系统上无缝流动。

连接所有系统,统一时,这是可能的 会员数据平台。听起来像一个大规模的事业,对吧?它不一定。使用合适的解决方案,您可以快速而无痛地迁移所有会员数据和团队的团队。 便门例如,是简单的,并与您的团队已经使用的所有工具集成,最大限度地减少初始学习曲线以启动和运行。一个登录,所有成员数据都可以通过您的所有系统访问和流程。

2.填补缺失的空白来真正了解你的会员

连接所有数据是创建真正卓越体验的基础。一旦您的数据流动,是时候了解数字背后的人了。通过对已经收集的数据进行审核,开始关闭。您需要了解以下内容:

  • 您的成员(年龄,人口统计,价值观)是谁?
  • 他们为什么加入你的协会?他们对你的期望是什么?
  • 他们与哪些类型的内容与?他们何时与它搞?
  • 他们有多活跃?
  • 他们是否与您可以庆祝的任何里程碑?
  • 他们什么时候开始续签?
  • 他们如何与其他社区成员联系?

定义要了解您的成员的信息类型,以便增强您的成员 会员沟通 战略。您想要与您已经拥有的信息有任何差距吗?如果是这样,找到填补空白的相关方式(例如调查,1×1个电话)。你可以获得的洞察力越多,更好。

然后,您将希望留在您的成员希望,需求和期望的脉搏。这就是为什么你应该开发常规,正在进行的反馈循环。随着人物的活动取消,面对面的会议将稀缺,因此您的可预见的未来的策略应该依赖于数字活动,在线集团活动,视频会议和社区互动(无论是这是一个 活动社区 或者在线社区成员可以全年使用)。

3.建立有效的沟通策略

你现在坐在丰富的智慧关于你的会员。不要让情报浪费!使用它来构建目标,个性化和高效的沟通计划。

首先根据其共同的价值观定义一些成员人格/段,成为成员,挑战和需求的原因。 分割它们 因此在你的 电子邮件营销软件 因此,您可以以后以相关的个性化内容为目标。

在每个角色中,您将想要定义与它们最佳共鸣的消息传递。您的消息传递需要吸引人和一致。为了制作它,你需要谈谈他们的谈话。用他们的灵招。达到他们的水平。

角色,检查。消息,检查。现在让我们在个性化中层叠,这是增加与您的通信接触的关键。它也不能造成续订率 - 续期率为80%或更高的协会 更有可能 增加了成员通信的个性化(60%与49%)。

个性化远远超出了做邮件合并,将会员的名字抛入电子邮件。它是关于在合适的时间向正确的人提供相关内容(再次,考虑Netflix的建议 - 这是您想要的那种个性化精度)。

为此,您需要根据其所说的首选项和它们之前与之从事的内容为每个角色创建正确类型的内容。一个角色可能会喜欢白皮皮,而另一个人可能更喜欢播客。一个角色可能更愿意短暂,每周电子邮件通信,另一个人预计每月通讯冗长,而另一个可能更喜欢文本通知。

将它们中的每一个以他们更愿意接收它的格式,频道,节奏和时间的格式,频道,节奏和时间(Pro提示: 自动电子邮件广告系列 can help!).

随着您的通信升起,确保使用您的电子邮件通信软件跟踪开放率,点击率和取消订阅。这些指标将帮助您识别有关的作用以及不持续优化和调整的内容。

4.与您的社区联系

您以成员为中心的策略超出了与您的会员联系的方式。您的成员需要一个环境,他们可以互相互动。在线社区是促进这些互动的好地方。

使用A. 在线社区平台,您可以创建一个远远超出论坛或社交媒体的充满活力的社区。您的成员可以在一个目的地中找到支持,最佳实践,对等连接,资源,事件和网络。

由于您已经确定了您的通信策略的成员人物,并且所有这些数据都集成了,您可以根据自己的角色定制您的成员社区经验。对于每个人,请考虑以下内容:

  • 当他们第一次登录时,他们看到了什么?
  • 他们通常与谁互动?
  • 你推荐的内容是什么?您如何帮助他们发现他们尚未使用的其他相关社区福利?
  • 是否有一些论坛,线程,您的社区区域过于活跃?你能利用这些讨论吗?
  • 你的超级用户在哪里?你能奖励这个细分吗?鼓励他们推动推荐交通?

您的社区不仅为您的成员添加了价值,而且为您的 社区数据 是一个金矿,有助于你变得更加成员的中心。在一个社区中,您可以通过向成员询问他们的偏好(例如,通过您的社区内的调查,轮询和特定于反馈线程)来积极地了解洞察力,以及基于社区内的行为,人口统计和事务数据被动地收集信息,例如搜索历史,最流行的线程,常见问题和社区使用情况。

美国协会协会高管 (ASAE) 使用他们的在线社区数据 将有用的程序放在一起。例如,在查看会员讨论它之后,他们能够创建GDPR程序:

“当我们开始汇总数据时,在社区中强烈搜索和经常讨论GDPR。因此,我们创建了一个组,并开始根据我们收集的数据推动更多的GDPR内容和资源。在监管生效之前,这很好 - 我们知道我们必须积极主动。我们汇总了GDPR计划,因为我们早期的成长。“

Reggie Henry,首席参与和信息官Asae

您可以使用这些洞察力填充您的成员数据平台,以便更精确的成员分割,并使用它来增强您未来的计划,内容策略和沟通计划。

2021年变得更加成员

如何接近您的成员前进将影响您的协会的未来前景。旨在成为2021年的懈怠或亚马逊或Netflix,因为,让我们面对它,这就是你的成员想要和期望的东西。

通过将成员数据连接到有效沟通并促进有意义的价值添加社区,将成员放在策略的最前沿。通过采取这种以成员为中心的方法,您可以推动订婚,保留,并提供更好的更好的体验。

杰夫霍恩

检票口联合创始人兼首席执行官

杰夫霍恩 is the Co-Founder & CEO of 便门以及可供成员驱动组织可用的软件解决方案的热情倡导者和更改代理。杰夫定期就现代技术的权力发表讲话,以及如何利用与成员更好地参与,增加会员收购并创造运营效率。 Jeff通过与工业公司的工作,他在2000年创立的数字代理工作,杰夫一直在20多年的协会。在Twitter上关注Jeff @jeffhorne. 和检票口 @wicket_io..

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