建立或购买:在线社区问题

社区战略 //想知道投资于SaaS在线社区平台或建立自己的解决方案是否有意义?这是我们今天潜入的问题。

凯特私人
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您想创建一个在线社区,但您不确定是否雇用开发人员以建立自己或购买 在线社区平台。这是一个想要开始在线社区的人的经常性和及时的问题。

一方面,您的组织可以聘请开发人员为您创建自定义开发的软件。另一方面,您的组织可以购买通过SaaS平台(作为服务软件)提供的预先构建的现成解决方案。每个选择都有利弊。

但要考虑的最重要的问题是: 建造或购买最佳支持您的主要使命吗?

这个问题并不是在线社区软件。软件初创公司经常争论他们是否应该将开发人员注意为内部流程构建各种有用的软件,除了在他们销售的主要产品上工作。自从他们已经拥有那些内部资源以来,这很诱人。

但随着每种选择,他们都要建造而不是购买,他们从主要的使命和增长中转移了关注。

你面临着类似的选择。随着你的增长,花时间发展侧面软件或支出资源,这会越来越少,当您可以与在该行业具有专业知识的软件供应商时,知道最佳实践,将保持您的数据安全,并集成用你的技术堆栈。

建立您自己的在线社区平台的大风险

建立或招聘开发人员创建自定义在线社区解决方案的优势。您有机会设计和实施仅为您开发的系统以及组织的独特需求。

但另一个关键问题,除了“这会帮助您支持您的主要任务”之外,您是否准备好采用这种承诺的风险和长期投资。

管理内部软件开发周期需要大量的投资。您不仅需要拥有或雇用独特的技能和专业知识,但您的组织必须决定这是否属于您的核心业务模式。

您的组织可能面临的两个最大的风险与建筑方法与建立定制社区软件有关 时间成本。它不仅仅是初始设置 - 在开发了初始社区软件后,成本包括持续维护。

1次

谈到订婚时,特别是 在Covid期间参与,不要低估快速移动的重要性。

随着定制开发,您通常会看几个月长(甚至几年)的设计,开发和测试周期。如果您使用SaaS在线社区平台,您的解决方案可以在几周内部署。当代码仍在开发时,您不希望看到机会消失。

2.成本

估算和跟踪开发自定义解决方案需要多长时间是棘手的。将这样的东西放在一起,可能会从你组织中的许多部门起飞。

此外,即使有最好的项目经理,任何人都可以真正计划或估计软件开发和测试过程的可能延误?

虽然有些项目按时和预算包装,但您可能会发现这些是例外而不是规则。

您应该记住,即使您完成了开发过程后,您必须承诺长期维护您的解决方案。作为经验丰富的规则,您需要大约70%的成本,您将开发您的USTOM解决方案以维护它。另请记住,当您有员工的营业额时,您将不得不分配时间和资源来培训他们使用平台。

此外,在维护方面,思考您的内部平台是否可以很容易地允许增长以及可能发生的任何变化发生变化。

如果您愿意通过这些风险致力于项目,这可能是值得建立自己的。

不太确定吗?让我们展望购买SaaS在线社区平台的优势。

购买在线社区平台的3个理由

几年前,这句话“云”对我们很多人都不意味着什么。如今,它意味着曾经是每个人而是最大的IT商店无法访问的数据安全,存储,可访问性和灵活性。

云技术使SaaS成为可能,已成为使用软件,从客户数据库和电子邮件竞选软件到生产力和项目管理工具的首选方法。

以下是投资基于SaaS的在线社区平台的3个最大的好处。

1.保持你的焦点

购买在线社区平台时,您不必担心软件部分。您可以专注于您业务最重要的使命(以及 从事你的新社区成员 - 我们提供 社区管理服务 帮助那个)。

使用SaaS平台,由SaaS提供商开发,托管和管理软件应用程序,并通过Web交付。供应商管理应用程序开发,维护,托管,网络基础架构,备份,安全性和监控。它们部署了新功能,安全修补程序和性能增强功能,专用系统管理员照顾硬件和网络基础架构以保持操作打开。

而不是您的组织不得不担心这一点,您和您的团队(以及您的资源)可以重点关注重要的。

2.有效地花费资源

通过SaaS在线社区平台,所有客户都共享硬件成本和资源。更高的逻辑具有专用工程团队处理开发,维护,更新和备份。

将这些类型的责任委托给外部提供商有助于您更有效地花费资源。在短期内,您可以在其他项目中重新聚焦您的内部IT预算。从长远来看,您的组织可以继续支出核心业务活动,而不会因昂贵和复杂的软件开发而分散注意力。

当您考虑开发(和维护)定制软件的成本时,许可SaaS平台的成本看起来更加吸引人。

3.依靠您的供应商的最佳实践和专业知识

通过在线社区平台,您可以从整个公司的经验中受益以及他们投入平台的最佳实践。例如,更高的逻辑推出了数千名与社区软件的在线社区,帮助我们的客户创造繁荣社区。该体验返回到产品中以创造更好的解决方案。

除非您可以雇用开发人员或拥有理解社区参与的INS和OUTS的内部开发人员,否则您将在构建您自己的社区时,您将不会有这种优势。

与SaaS平台,特别是那些对客户有自己的在线社区的平台,您也有利用其他客户的知识和经验。

您还可以帮助您在SaaS在线社区平台中的内置工具,帮助您增长和管理您的社区。例如,更高的逻辑 自动化规则,个性化电子邮件通过基于逻辑的规则触发到一组成员组,帮助社区管理人员轻松扩展参与。

Ginny Butsch,社区经理 教育剧院协会,是自动化规则的早期提升者, 他们使她的角色更加可控。他们还为她专注于大局时光。例如,她能够启动咨询社区进行反馈计划,因为她不必专注于小型任务。

“自动化规则改善了我们的客户服务。他们为我做了很多手工工作,所以我可以专注于接下来的步骤,使社区更好。“

Chris Detzel,一个在线社区经理,也 分享他的占据:

“如果更高的逻辑HASN’T告诉你关于自动化规则,那么你需要问。这是让他们与竞争对手的东西。您可以使用自动化规则进行千份。我正在使用的一些东西是为了个性化客户体验。例如,我们有一个产品支持社区,并有许多产品。我可以设置自动化规则来说,“如果客户拥有此产品,请在登录时向其中展示此博客。”另一个例子是您可以直接向避风港发送电子邮件’登录X天数。或者要求客户填写其个人资料的某些部分。真的是无穷无尽的易于做到的。“

如何选择在线社区平台

如果您决定去在线社区平台而不是建立自己的建筑物,如果您只需购买任何旧平台?不!

关键是与可以有效满足您需求的供应商合作,以便您可以专注于您的核心业务。

以下是您在评估在线社区平台时要查找的事项:

  • 一体化。正确的集成将使数据管理更轻松,并帮助您提高客户体验。他们是否与您的客户关系管理(CRM)软件或您的协会管理系统(AMS)集成了?
  • 社区参与 tools。供应商如何帮助您将新的社区成员留给社区?如果您的在线社区成员不使用它,您将不会看到您在客户/会员体验或业务结果中的您的在线社区的好处。这似乎很明显。但这是您要求您的供应商需要的那些明显的问题之一:内置了哪些订婚工具?
  • 客户培训& support。您应该了解供应商如何支持其客户的销售。供应商会提供课程吗?他们是否拥有自己的客户在线社区?他们有没有 社区管理服务 你可以利用?

如果您有疑问,请不要犹豫 与我们的团队设置时间!!我们很乐意与您讨论选项。

凯特私人

解决方案策略师

凯特私人是一个较高逻辑的解决方案战略家,帮助未来客户了解他们的需求的最佳解决方案。她以前在AAPS和Peri的活动中工作过。她有Radford大学的BS。

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