3在线社区以客户为中心的优势

公司,社区战略 //通过为客户提供在线社区,使自己与竞争对手区分开来。他们可以彼此联系,并且会被您听到。

埃弗斯利·西方特斯(Eversley Sifontes)
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倾听客户的声音可能既简单又最具挑战性s 同时做。虽然满意的客户不一定总会赞美您,但有投诉的客户往往会大声说出清晰的声音。

我们都已经看到在Twitter或Facebook上一连串糟糕的新闻发布之后,股价如何暴跌。这是一个竞争异常激烈的市场,我相信您的执行团队以及董事会的压力不会因为最新的创业失败而成为头条新闻。因此,您如何消除负面影响, 给您的客户一种被听到的方式 and valued?

在新老竞争者不断挑战的全球经济中,您如何与众不同并为客户创造更多价值将决定您的成功。为什么不使用所有可用的工具来实现目标?在线社区是一个强大的工具,可以利用客户的反馈并与您其他以客户为中心的工作相集成。

在线社区连接您的客户。

新的 在线社区?如果是这样,通常的想法是,这是一个集中的数字化位置,您的客户或成员可以在这里相互协作,学习和互动。志趣相投的人应该在这个地方就他们重要的话题进行互动,并在产品或服务周围使用教育内容,以提高他们当前的技能水平。您可以为客户提供专有资源和信息,使他们更加成功并帮助他们使用您的产品或服务。

在线社区为您的客户提供了一个可以听到的地方。

您拥有的私人空间中的社区和联系是使在线社区如此美丽的一部分。在您的在线社区中,您可以安全地分享公司的策略,以便提醒所有客户和员工奇异的愿景。如果每个人都买进了,那么 你们都可以朝着同一使命努力.

客户保留的一部分是帮助客户感到自己的想法,在线社区可以通过允许用户访问可以表达自己想法的私有平台来支持这一点。他们拥有您和您的员工的专有访问权,可以通过表达疑虑,潜在的改进或他们喜欢您的产品来为产品开发做出贡献。

通过在线社区,您可以为客户提供易于使用的协作工具,以围绕产品或服务来专业和随意地表达他们的想法,以便您能获得他们的真实感受并做出相应调整。您的在线社区为您提供了多种渠道来倾听和回应,甚至主动满足他们的需求。

在线社区帮助将客户变成拥护者。

当客户获得成功所需的资源,并且他们也被您的公司听到时,您就可以发挥完美的作用。将在线社区视为获得客户成功的迈克尔·乔丹(Michael Jordan)。根据香港仔集团的说法, 85%的在线社区制定了正式战略来鼓励忠实客户成为品牌拥护者。这种策略可转化为受营销影响的收入增长。当您的客户知道您想使他们成功时,他们就会更愿意成为您组织的拥护者。

这样做的好处是,当您拥有在线社区时,可以使用正式程序和游戏化手段鼓励客户成为倡导者。您还可以使用自动化来扩展流程–您的平台可以衡量参与度,并帮助您了解准备好进行案例研究或参考的人员。知道这一点之后,您就可以使用自动化向每个人发送更具个性化的消息,而不必手动执行此过程。

根据贝恩& Company,“战略规划是确定企业应成为什么样的企业以及如何最好地实现该目标的综合过程。”在制定战略计划时,请考虑在线社区如何实现您的目标。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

埃弗斯利·西方特斯(Eversley Sifontes)

启动-亚马逊网络服务副客户主管

Eversley是Amazon Web Services的启动助理客户主管。

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