如何为您的用户组启动一个在线社区

公司,社区战略 //用户群体的在线社区是让用户全年参与的绝佳途径。找出您需要的在线社区平台功能&您应该采取的确保用户群社区参与的策略。

布列塔尼月亮
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如果您的软件公司有 用户组 或计划开始的时候,要考虑的最大的事情之一就是您的用户组如何会面。今年在面对面的活动上放了很多风,所有人都感到Zoom疲劳。如果有其他方法来吸引客户用户群怎么办?输入:在线社区。

用户组不再局限于地理位置,如果您可以给用户组一个可以与他们和公司进行数字互动的方式,您将可以最大程度地发挥用户组的影响力。

如果您不熟悉用户组社区的概念,则可以将其视为用户组的数字家庭基础。您可能仍然会举行面对面的或虚拟的用户组会议,但您需要使用社区将这种体验与社区平台必须提供的所有互动工具(例如交流机会,&A,讨论线程和资源库。

您的用户组社区可以帮助您确保用户可以继续集思广益,讨论会议期间提出的想法,共享最佳实践并建立个人联系。这不仅可以扩大您的用户群的影响力,而且还可以超出一次面对面的会议的范围,帮助用户继续进行有价值的对话,并让您的公司更深入地了解他们的需求和反馈。

让我们深入了解您的功能 在线社区平台 应该必须为成功建立用户组。

成功的用户组社区必需的8个功能

无论您是从头开始创建用户组,还是希望将现有用户组移至在线社区,任何用户组的在线形象都有共同的构建基块,可帮助您创建一个引人入胜的目的地。

以下是每个用户组社区应具备的前8个组件。

1.讨论领域

讨论主题是社区用户组中的必备元素。为客户建立用户组的最大好处之一是,他们可以互相学习。给他们一个简单的方法,互相见面并提出问题。

2.小组

您的用户组是否具有委员会,委员会或其他产品子组?随着用户组的增长,您可能需要为这些不同的部分提供专用区域。您甚至可能希望按产品使用情况对用户社区进行细分,因此每个用户只能看到与他们相关的信息。您可以在用户组社区中创建所有成员都可以访问的开放区域,但是创建细分区域可以帮助增加参与度。

选择一个具有复杂性的在线社区平台,该社区可以按组和用户角色按产品类别对社区进行细分。这将帮助您为每个用户创建个性化的体验。例如,当用户登录时,他们会看到其特定组中最相关的讨论,事件和文件库。

3.活动管理

使用社区内事件支持用户并增加参与度。社区经理Chris Detzel 创建了一个社区网络研讨会计划 涵盖产品路线图,专家访谈,任何形式的咨询和新产品发布。他使用高等逻辑使注册和后续流程自动化。网络研讨会结束后,克里斯通过将网络研讨会变成可消化的视频,讨论主题和产品Q,创造了更多参与机会。&和产品博客。在社区中使用事件管理工具可以更轻松地主持这些活动。

网络研讨会主题的想法:

  • 用户面板分享您产品的最佳做法
  • 公司路线图更新
  • 合作伙伴介绍服务或产品
  • 深入的“操作方法”产品会议

4.活动社区

当您可以再次进行面对面活动时,以及在主持虚拟活动时,请建立一个社区来支持该活动。 Zoom会议很棒,但是在会议结束后很难继续讨论。面对面活动也是如此。您的活动社区可以帮助您确保用户即使在活动结束后仍能继续在活动中寻找价值。他们可以彼此讨论想法,就无法参加的会议要求笔记,并保持他们在活动中建立的联系。

5.民意调查

反馈是用户组的基石。确保从成员那里获得有关当前版本,即将推出的产品以及新功能或产品构想的反馈。成员将很高兴有机会在贵公司的未来发表意见,贵公司将从您的市场中获得宝贵的见解。

6.图书馆

您的用户组社区应该使共享文件和文档变得容易。您的公司可能希望共享文件,但是您可以期望大多数文件将由您的用户组共享,因为它们共享最佳做法,适用于它们的模板或工作示例。

7.博客

通过在社区中启用博客帖子,为用户提供一个渠道,以分享他们的经验教训和最佳实践。请记住,博客帖子通常不会以答复或回复的形式引起很多参与,但它们是用户彼此共享知识的好方法。

8.构想

您的用户将不可避免地收到有关您的公司和产品的反馈。通过为社区提供建议新功能,服务和产品的方法,可以有效地收集这些反馈。

选择用于托管用户组社区的在线社区平台后,就该构建您的 社区参与策略.

建立更强大的用户群社区的5条提示

建立新的用户组社区时,您需要从一个强有力的策略开始。这五个技巧可以帮助您建立一个蓬勃发展的团队。

1.寻找帮助您领导的客户

用户组可帮助您与客户建立合作关系文化。寻找一些关键客户来帮助您启动此过程将有所帮助。确定最热心的用户,并请这些客户为关键的社区任务做出贡献。这些程序正式称为超级用户程序。例如,您的 社区超级用户 可以领导一个在线产品咨询小组,每年写几次博客文章,主持会议,或者承诺每周与其他领导人进行30分钟的通话。

为用户群社区中的这些个人赋权不仅将有助于扩大用户群,而且会在产品用户群中为公司树立拥护者。

2.在战略和战术层面上邀请参与

您的用户将希望以不同的方式参与社区活动,从有关如何解决问题和“这是一个错误”的问题的帮助,到有关行业发展方向的讨论或有关其用例的战略对话。为您的用户创造机会以这些方式参与其中。请查看我们的其他帖子,以获取有关的其他想法 如何参与您的在线社区.

3. I让您的高管发展

使公司高管对用户组的最高领导层可用将大大有助于建立持久的合作伙伴关系。尽管他们的参与不一定是固定的,对话可以是随意的,但这对您的业务来说应该是明确的优先事项。您可以在社区中创建一个单独的区域,主管与某些用户一起参与。这种在社区中建立随意关系的方式对于公司和用户社区而言都是无价的。这也是健康,协作的客户公司联盟的标志。

4.倾听并采取行动

让您的用户知道您正在收听。认识到他们正在互相支持,验证产品概念,提供反馈并倡导您的解决方案的工作。寻找快速的胜利,您可以在其中切实地整合他们的工作,甚至可以将关键用户作为Beta测试员纳入您的产品管理流程。

5.关注您的用户

避免将您的用户群视为公司与客户进行交流的另一种营销渠道。明确说明,您了解用户组与公司之间的关系在很大程度上是一条两条路,由客户来推动议程。保持用户群参与度和蓬勃发展的最有效方法是始终帮助用户感到该用户群是为他们而不是为公司创建的。当然,公司可以从中受益,但是用户需要感觉到组织正在对他们的要求和与团队的共享进行周到的考虑。

现在是时候创建您的用户组社区了

在这个分散注意力的世界中,很难吸引忙碌的客户的时间和注意力。使用您的用户组社区来与他们互动,以提供明确和压倒性的价值来解决他们最重要的问题。

布列塔尼月亮

客户服务总监

Brittany是Higher Logic客户服务总监。布列塔尼对高等教育用户组的主要作用是提供运营监督和领导。布列塔尼负责组织业务的各个方面,主要提供战略领导和指导日常运营。 Brittany自2014年以来一直在高等教育用户小组任职,并于2019年担任执行总监的领导职务。HEUG在社区增长,客户参与度和客户满意度方面取得了非凡的成功。布列塔尼获得了大峡谷大学的工商管理硕士学位和北亚利桑那大学的工商管理学士学位。

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