在线社区审核的7个最佳实践

社区策略 //首先,社区节制是一项技能。请采取以下七个步骤来有效地管理您的社区。

珍妮·泰勒(Jenny Taylor)
跟着我们

持续参与在线社区是您成功的基础。确保您的在线平台对所有参与者的安全和愉悦对于社区的长期健康至关重要。

那是社区节制变得如此重要的地方。这是为什么拥有 专门的社区管理 is so important.

只需要两三个巨魔就可以摧毁甚至40,000个用户的社区-相信我们,我们之前已经看到过。幸运的是,在社区领域拥有11年以上的经验,我们为您提供提示和最佳实践,以确保您可以有效地管理您的在线社区。

在深入探讨之前,让我们看一下在线社区审核的含义:

社区审核 是管理平台上成员/用户的评论和讨论的一种做法,使之与您的条款和条件和/或行为准则保持一致,通常由社区主持人或主持人团队完成。

成为一名优秀的在线社区主持人的很大一部分是知道如何在控制对话以保持秩序,保持对话新鲜度以及为成员,员工或客户提供足够的自由度来表达自己的想法之间取得平衡。你不’不想混乱,但你不要’不想在讨论开始之前就阻止讨论。

寻找社区管理的完整概述吗?查看 您的在线社区管理手册.

审核通常涉及三个要素:

  • 整理在线社区中用户生成的内容,以确保质量和组织参与规则的一致性
  • 保持鼓励开放但适当对话的气氛
  • 参与建立并保护参与规则的在线环境

接下来,我们将帮助您建立一个框架,以帮助您维护这三个要素。

使用以下7个步骤有效地管理您的在线社区

社区管理是一种可以学习的技能,可以通过强有力的政策来帮助您或您的社区经理获得帮助。

1.建立会员参与规则:行为准则

第一步应该是在发布日之前准备好书面的,可下载的文件,并由律师审查。

成员应该真正地感到在线社区是一个他们可以表达自己的知识和意见而又不被窒息的地方,但是拥有指导方针可以保护您和社区。

您的准则应:

  • 明确说明预期的行为以及您不希望看到的行为
  • 定义社区是为谁而不为谁,以及社区对您意味着什么
  • 概述不可接受的内容和材料,例如淫秽,图形或色情性质的内容和材料
  • 禁止不适当的行为,例如欺凌,欺凌,诽谤和不宽容
  • 描述不可接受的社区用法,例如商业广告或公开的自我促销,或不适当的发布做法,例如线程劫持,垃圾邮件,偏离主题以及内容放置不正确
  • 为社区成员应如何处理彼此之间的投诉提供指导
  • 定义不允许的关键帖子类型,例如垃圾邮件或邀请

使该文档易于查找,例如站点页脚或社区主页中的链接。我们建议您在首次要求用户登录时强制接受条款和条件。

在线社区平台 通常会使用审核工具来帮助您保持对这种行为的关注。例如,Higher Logic的社区软件具有“监视词”功能,可帮助您自动标记和管理不当,不敏感或煽动性的语言。

小费: 如果您建立了在线社区’s的节制规则非常冗长,即使您最讲究语言的社区成员也不会倾向于阅读它。根据经验,请尽量坚持一页(或少于500个字)。您可以将社区准则放在顶部,然后在底部添加必要的法律术语,以确保成员注意到准则。

2.创建清晰的升级路径以进行审核

现在,您已经编写了准则,现在是从内到外了解它们的工作。通过选择在在线社区中维护帐户,会员同意遵守这些政策。

那么当他们不这样做时会发生什么呢?

我们建议使用三击规则,以保护社区论坛并为您的用户带来疑惑。如果从一开始就拥有它,那么当您需要备份审核决策时,您始终会依赖其策略。

“我的假设是,除非人们证明相反,否则他们只是不知道更多。坦白地说,人们会遇到一些激烈的话题,他们只是充满激情而变得失控,这不是他们的本性。”

辛迪·泰勒(Cindy Taylor),独立学校招生专业人士协会系统协调员

如何实施三击政策

罢工1:教育

向违反指南的成员提供书面通知。他们很可能不知道自己不允许做的事情(是的,即使他们加入时签署了《行为准则》)。

向他们介绍发生的情况,标记或删除其职位的原因,并引导他们积极参与。

例: 用户在违反准则的情况下为其业务发布促销内容。

响应: 向用户发送直接消息,解释为什么不允许这样做,并包括指向其业务相关主题的链接,要求他们提供建议而不出售。

罢工2:中度

在这一点上,没有任何借口。但是您仍然应该听到用户的声音。将他们置于完全主持下,并发送第二份有关违规的书面通知,可以通过电话或通过视频聊天谈论违规行为以及社区对您的意义。在电子邮件中设置所有模板–保持流程简洁明了。

打击3:移除

暂停访问社区,并向相关成员发送最终通知。三击-你出局了。由您的团队决定是根据罪行的严重程度将其暂时删除(即30天)还是永久删除。

小费: 保留一份电子表格,其中列出了过去有中度审核问题的人员以及他们收到了多少次警告,并清楚记录了这些问题,以便您在撤消该成员时可以备份您的声明。

公开处理违规行为

您不想公开羞辱成员,但是如果所有人都已经看到了该标记的帖子,然后再将其删除,则可以执行以下操作:

  1. 对此主题做出回应,称该帖子违反了行为准则,并说明了具体原因并链接了该准则。
  2. 关闭线程。
  3. 如有必要,拆下螺纹。由您决定是否保留它作为透明性和问责制的榜样,还是最好将其删除。当然,这取决于违规的类型和您的准则。

3.持续执行违规行为

即使您的所有社区成员都签署了明确的条款和条件文档,您也需要制定计划以防出现违规情况。

谁将做出回应,您将如何告诉成员他们违反了规则?仅仅知道违规行为是不够的,您需要制定明确的行动方案以快速做出一致的响应。

执法说起来容易做起来难-告诉热情的人他们的行为异常可能很难。但是对于维护社区的完整性至关重要

4.设置音调,让冠军以身作则

节制不仅仅是了解规则。作为社区经理,您’几乎是他们生活,呼吸的榜样。如果有人想知道“我应该如何开始对话?”或“我该如何回应 X?”他们可以期待你。

但是,社区远不止于此。一位出色的在线论坛主持人会建立一个社区,该社区最终会自我调节,让社区成员感到自己对自己的建设拥有一定的控制权和自豪感。

在您发表评论(如果它不太令人发火)之前,请让评论停留几分钟或几个小时。您的社区应该以身作则,将其标记为不合适或自己对巨魔做出回应。如果没有人采取行动,那么您将为正确的行为建模。

5.招募和培训志愿者管理员

随着社区的发展,建立自己的社会规范和期望,学会信任他们。成为好主持人的一部分是培训成员,员工或客户自己进行讨论。

如果您的工作做得很好-编写了出色的指南并模仿了良好的行为举止-您的成员,员工或客户应接受良好的培训,能够保持宝贵的讨论持续进行,并自我警觉无用的行为。新人们会更容易上手,因为他们将有很多积极的榜样可以效仿。

一旦您的审核小组不仅包括员工而且包括社区成员,您就知道您的社区正处于正确的轨道上-他们’在社区中寻找价值并掌握其价值’s used.

访问 如何在您的在线社区中获得更多参与 有关招募社区大使以帮助您进行诸如节制之类的技巧。

6.听你的社区

当出现问题时,请关闭而不是关闭。亲自伸出来可以表明您确实在意发声或不满的用户,您正在倾听,并且正在努力解决问题。如果感觉不合适,那么请经理或执行人员联系。这个简单的手势将大有帮助。

如果您在危机期间不愿与成员保持高度沟通,请记住,沉默可能是您最大的敌人。不要只是被动地倾听和制造不当的回应,而是要真正倾听人们的言论,让他们知道自己的声音并尝试从不满中吸取教训。

担心 您社区中的负面反馈?听听社区经理Shannon Emery的话。

7.重新评估和评估差距

最后,不要害怕改变。您的指导方针绝不是一成不变的。随着更多人的使用,您的社区规范,使命和目标将不断发展,如果您需要更改自己的行为准则,请这样做。如果这样做,请确保通过一般公告,电子邮件或同时通过这两种方式告知社区。

在在线社区审核方面需要更多帮助吗?

如果您正在寻找更多,请不要错过我们的电子书-这是您的 适度的剧本,并掌握社区管理的最佳做法,并牢记6个需要注意的地方。

珍妮·泰勒(Jenny Taylor)

社区策略师

珍妮(Jenny)是高等逻辑的社区策略师。她在社区管理方面具有深厚的背景,她与客户一起实施策略,以确保其社区产生尽可能多的最吸引用户。在进入High Logic之前,Jenny曾在非营利部门中扎根,成为了赠款撰稿人,市场营销专家以及(您猜对了)社区经理。

跟着我们