连接品牌,清理收件箱并与员工社区开展敬业度

社区策略,客户故事 // Ascend Learning拥有1000多名员工,其中30%以上是远程工作。但是两年前,大多数Ascend Learning员工对公司产品组合中的其他品牌没有多大考虑。

朱莉·迪茨(Julie Dietz)
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提升学习 使用12多个品牌为高价值行业(如医疗保健)提供定制产品和服务。他们有1000多名员工,其中30%以上的员工在远程工作。但是两年前,大多数Ascend Learning员工对公司产品组合中的其他品牌没有多大考虑。

分散的员工队伍和多个品牌使与母公司或其他品牌的连接成为一个挑战。除了薪水以外,员工几乎没有接触过Ascend Learning,焦点小组确认他们感到与Ascend Learning脱节了。远程员工也很难与自己的品牌建立联系。

将脱节的员工带入共享服务业务

作为一种补救措施,沟通团队正在寻找一种将企业内部和企业之间的人们联系起来的方法。目标是:通过内部网加强沟通,营造共享的文化,并围绕共享的任务激励员工。

提升学习以前的Intranet只是政策和人力资源表格的存储库,因此该公司缺乏统一的力量。

南希·梅斯(Nancy Mays),提升学习’s的传播总监面临着一项艰巨的任务,即寻找一种方法来将品牌,州和国家/地区的员工聚集在一起。

寻找可以由小型团队管理的社交内联网

南希和她的同事,通讯专家切尔西·迪德·赖斯(Chelsea Didde Rice)开始寻找可以连接品牌并提供必要信息的Intranet软件。他们还寻找一种工具来帮助减少公司对电子邮件的依赖。

南希说:“我们需要一个内部网络来完成典型的繁重工作-受益信息,领导信息-以及能够进行对话的网络。” “但是,只有两个人的团队,我们需要选择一个不需要大型团队来管理的平台。”

南希(Nancy)和切尔西(Chelsea)认识到另一个使用“高级逻辑”的组织,并发现它满足了他们的需求,包括成为企业高管的关键要求 SaaS平台.

“ Higher Logic具有实现战略目标所需的所有功能:我们可以独立工作以发布内容,公司致力于帮助客户,并帮助提高效率。该平台也必须与我们一起成长,Higher Logic的能力当然也随着我们而扩展。”

他们的社区大本营在选择平台六个月后启动。

召集来自各个品牌的员工参加一个公开论坛

南希和切尔西将大本营建立为一系列社区。主页和主要社区是一个开放式论坛,通过讨论将Ascend Learning的12个以上的品牌联系在一起,并提供一个包含数百个文档的资源中心。这是所有员工的一站式商店,并提供有关福利,薪资,人力资源,差旅政策,计算机帮助和其他重要业务资源的信息。

品牌个体社区

提升学习还创建了另外30个致力于品牌和团队的社区。每个社区都有自己的讨论区,电子邮件和充满相关内容的资源库。

高等逻辑的平台使每个品牌的社区经理都可以轻松地管理其社区中的内容和对话,这使得维护较大的Intranet可由两人团队进行管理。

寓教于乐,鼓励员工敬业度

功能齐全且易于使用的设置为Basecamp奠定了坚实的基础,但是要让员工开始使用其新工具仍然是一个挑战。

南希说:“改变人类行为一直是此类项目中最困难的部分。”人们很少访问我们的旧Intranet。在此之前,我们没有人参与。”

鼓励员工参与,南希(Nancy)和切尔西(Chelsea)举行了促销活动,教育网络研讨会,并制定了在重要信息与文化建设内容之间取得平衡的战略。

“我们的Intranet内容是需要了解和有趣的。我们正在努力使用大本营来进行有趣的,注重文化的互动,而不是发送电子邮件,同时还包含关键业务信息。 ”– Chelsea Didde Rice

现在,团队可以在社区讨论中发布业务信息(例如会议记录),或者将文档上载到文件库中,而无需使用电子邮件。在社区中,信息更易于访问,并释放了员工本已拥挤的收件箱中的空间。

提升学习的团队使用该平台的工具每天更新内容。有关于“星期一动机”,“星期二小费”和“星期三健康”的帖子,以及使用博客工具发布的每日文章。主题从福利和领导力公告到面试,以帮助员工彼此了解。星期五电子邮件中概述了内容,这导致流量激增。

为了突出显示他们的不同位置,Ascend Learning在首页上嵌入了Flickr网站小部件,其中包含员工提交的有关不同办公地点,会议和团队建设活动的照片。

其他互动工具包括轮换民意测验,事件日历和称为Peak Performers的对等识别程序,可与Higher Logic的 游戏化工具。通过Peak Performers,员工可以根据公司的核心价值观互相赠送虚拟的五指和徽章。

屡获殊荣的Intranet,可提高参与度,改善工作并提高士气

由于Ascend Learning以前的Intranet内容有限,因此几乎没有员工参与。 “从本质上来说,我们的内部网参与率从零%变为每周至少登录两次的所有员工中的82%!”南希说。

每天有超过40%的员工参观大本营。在1,000名员工中,有902人编辑了部分个人资料,其中809人编辑了个人资料照片。

提升学习的Intranet非常成功,以至于推出后仅一年, 大本营被授予金棱镜奖 美国大堪萨斯城公共关系协会(PRSA)进行内部交流。

一站式信息商店

大本营的内容,包括其日常文章,也非常受欢迎。 Ascend Learning拥有450多个博客,每个博客平均浏览210次。高管撰写的博客的浏览量是后者的两倍多,平均浏览量为553次。 Ascend Learning的顶级博客在五个月内获得了近1,900的访问量,几乎是Ascend Learning员工总数的两倍,并且博客的综合浏览量已超过100,000。

文章,文档和讨论论坛也缓解了电子邮件问题。员工无需访问收件箱以获取重要消息,而可以访问大本营。在讨论和文件库中可以轻松访问和搜索内容,总共下载10474次。

“我喜欢它’一个一站式网站,可提供有关哪些内容的所有信息’在公司周围进行。有时候’很难通过电子邮件进行筛选以查找事件或信息,因此将其存档在一个方便的位置非常好。” Ascend Learning员工Sarah Fettke说。

互联互通的包容性文化,改善士气

敬业度不断提高,来自不同品牌的员工正在与直属团队以外的同事建立联系。 “大本营是将所有Ascend Learning品牌联系在一起的好地方。有时候我们很容易忘记我们在一家大型国际公司工作,”员工Andrew Payne说。

小型办公室中的远程员工和员工的士气也有所提高。当被问及他们对大本营的喜好时,工作人员说这提供了“社区感”和“团结感”。

在更好的平台上创建更好的Intranet

展望未来,Ascend Learning沟通团队计划在社区中开始更多的对话,他们正在使用已经得到验证的高层管理人员参与战略来帮助推动讨论。

“每当我们提到一位高级领导者的名字,或者他们将某些内容上传到大本营时,我们的互动次数都很高!我们的员工想听听领导者怎么说,因此我们于2018年启动了一项新的“星期五闪光”计划。领导团队的不同成员与员工进行讨论,以收集反馈并就行业的发展情况,他们的职业生涯进行交谈,甚至他们的个人爱好,”切尔西说。

随着参与度的增长,Ascend Learning的业务,员工和文化也将增长。

南希说:“每天,我们都会看到更多的行为变化,并且越来越多地在员工的日常对话中听到“大本营”这个词。 “首先,大本营增强了业务部门之间的信任。因此,我们看到了小组共享资源,从行销内容到选择供应商的想法。事实证明,像这样的社交内联网对于像我们这样的公司来说,是一个理想的连接器,分布在不同的位置,时区和企业。”

关于升学

每年,Ascend的业务组合都可以帮助数以百万计的人们实现其产品的职业目标,使他们能够通过高风险测试或获得认证。 Ascend与学生,机构和雇主在多个领域开展合作,包括护理,专职医疗,个人培训,保险和急诊医学。

朱莉·迪茨(Julie Dietz)

史诗般概念的内容经理和策略师

朱莉(Julie)是内容管理员&史诗概念的策略师。在过去的一生中,她在欧洲和亚洲工作,担任本地和国际业务的自由撰稿人,编辑和英语老师。

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