您的5步简化会员沟通时间表指南

协会,沟通策略,保留 //部门间的孤岛和技术限制是否使您无法制定有效的成员沟通时间表?

伊丽莎白·贝尔
跟着我们

图片如下: 上个月,您的营销部门向会员发送了五封电子邮件,以宣传您的年度活动,而您的会员部就该活动向会员发出了三遍电话。除此之外,您的活动团队还发送了两封提醒电子邮件。但是每个人都以为每个人 别的 是在提醒成员有关即将到来的倡导倡议的重要信息,因此没有人向他们发送任何信息。

听起来有点熟?如果是这样,部门间的孤岛可能使您无法制定有效的成员沟通时间表。

会员交流经常在这样的极端之间徘徊– too much 太少,或两者兼而有之。最好的地方就是正确的(Goldilocks的粥,有人吗?)。但是很多时候,部门孤岛和缺乏沟通使平衡趋于极端。

克服部门间的沟通障碍是实现成员沟通时间表最终目标的关键: 通过个性化内容来增加参与度 根据每个成员的需求和兴趣。

调整员工以制定有效的会员沟通时间表

这就是秘密。如果你想得到你的 会员参与策略 一口气,首先要调整内部策略。部门统一后,可以防止效率低下和 感到负担过重, 和, 成员会收到有组织的交流,尤其是重要的交流。让我们开始吧。

1.使用相同的通讯工具。

2.创建一致的消息传递。

3.提取最新,最准确的数据。

4.自动化您的任务。

5.根据成员细分创建工作流程。

让’s dive in!

1.使用相同的通讯工具。

让每个人都使用相同的沟通工具是制定良好的会员沟通时间表的关键。如果一个部门正在使用一种电子邮件营销工具,而一个部门正在使用另一种电子邮件营销工具,而其他部门不确定他们正在做什么,那么可能是时候进行组织起来了。

根据您当前使用的工具,外观会有所不同。也许这意味着要添加其他工具,例如营销自动化,以便您都可以访问数据和广告系列。或者,如果您已经拥有营销自动化工具,AMS和在线社区,那么下一步就是将它们集成在一起,以便数据保持一致。

阅读更多: 您的小型组织人员需要成功使用的六种技术工具

2.创建一致的消息传递。

您是否有任何人负责创建组织的消息传递?如果不是,请委派某人来管理消息传递,或者从每个部门分配一个人加入消息传递委员会。

无论是谁创建消息传递,您都需要一套经过商定的详细信息和消息传递才能进行任何通信。确保它与您的组织的语气,声音和品牌一致。

阅读更多: 您的团队是合作还是协作?

3.提取最新,最准确的数据。

此步骤取决于第一步。如果您的团队使用单独的交流工具,则成员数据不会在他们之间同步。确保准确和最新数据的最佳方法是集成软件。

您的营销自动化工具, 在线社区平台,并且AMS需要在后端连接,以便数据来回移动而不会丢失或混乱。

阅读更多: 使用智能会员数据加强交流的3种方法

4.自动化您的任务。 

发送一次性电子邮件或拨打个人电话以续订会员资格?当您拥有具有自动化功能的互动工具时,对于员工而言,此任务将变得更快,更高效。

和, 当您的工具与AMS集成在一起时,创建电子邮件列表的速度变得如此之快-平台可以从AMS中提取成员资格的结束日期,并为您将它们分类为适当的细分。

阅读更多: 您的使用集成数据构建自动广告系列的指南

5.根据成员细分创建广告系列。

在使团队围绕沟通工具统一起来之后,请牢记两点来制作沟通广告系列:会员数据和计划。随着 有关会员利益的行为数据 (来自您的在线社区,网站和电子邮件广告系列),您已准备好将这些兴趣与您的沟通议程保持一致。

您的目标是将您拥有的内容与最感兴趣的成员进行匹配。通过自动化,您可以创建电子邮件工作流程,以继续向参与的成员发送通信,并在不参与的情况下禁止发送消息,这就像您的日程安排正在建立中。

阅读更多: 制作3个最常见的自动化广告系列

为您的会员和您的员工做

沟通是发展和维持组织的最重要要素之一,更不用说与成员建立牢固的关系了。沟通的时间安排,协调和相关性是关键。

但是您的员工也将赞赏这些步骤带来的协调与协调。他们将减少手工工作和繁琐的工作,而他们的时间可用于开展更具创造性和战略性的计划,以帮助您的组织发展。最大的回报?花大量时间向目标受众传递相关信息。

下载《 2020年参与趋势报告》

编者注:该帖子最初由Carol Valora于2016年6月发布。此后已进行了更新,以确保我们为您带来最新和最伟大的信息。

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

跟着我们