创建全渠道参与策略的4个步骤

协会,传播策略 //通过全方位的会员体验方法,您可以提高会员的整体满意度并提高保留率和获得率。

伊丽莎白·贝尔
跟着我们

大多数人喜欢成为“常客”。当您走进自己喜欢的咖啡店时,咖啡师热情地向您打招呼,开始为您准备平时的食物,并询问您女儿的大型足球比赛进行得如何,这是否会让您感觉良好?即使是很小程度的了解和关心,这种感觉也得到了普遍认可。

许多会员组织现在正面临挑战。这归结为使成员在快速发展的数字世界中感觉像普通人。

准则正在发生变化,成员们也希望您也能获得相同的体验和个性化的体验。当我们知道自己名字的语音激活Alexas和浴室磅秤时,就不足为奇了。向所有协会成员发送一封电子邮件是联系他们的一种方法,但这不是针对他们的个人目的或针对他们的兴趣而设计的,您可以肯定他们知道这一点。

如果您想吸引和留住当今的会员,为您的会员创造个性化的体验至关重要。 参与经济。但是有一个小问题。为了向您的会员提供个性化的体验,您需要了解他们感兴趣的内容,然后向他们发送相关内容。

什么’为会员创造个人见面的最佳方法?创建全渠道参与策略。

什么’s an Omnichannel Engagement Strategy? 全渠道参与策略是组织用于为成员创建个性化体验的跨渠道内容策略。使用这种方法,来自参与软件(例如营销自动化和/或在线社区)的有关每个成员活动的行为数据会根据成员的独特兴趣来告知和定制其接收的内容。

通过全方位的参与方式,您可以提高会员的整体满意度和对协会价值的认识,从而提高保留率和获得率。增加会员’目标是获得个性化体验。

首先,您需要采取一些基本步骤,然后才能创建此全渠道参与策略,当然,首先要提取所需的数据:

1.收集行为数据。

2.打破数据孤岛。

3.细分成员。

4.个性化您的内容。

5.让我们从第一步开始。

1.收集行为数据。

为您的成员创建个性化的体验取决于数据–很多数据。

好消息是,有了互动工具,就可以轻松找到会员的喜好。如果您已经在使用任何类型的互动工具(例如营销自动化或在线社区软件),那么您已经在收集所需的信息。

成员每次在这些频道上点击或与您的内容互动时, 志愿者大量数据 关于他们的需求和兴趣。

例如,如果成员一直参与有关指导的社区讨论线程,则该数据表示感兴趣的领域。如果他们点击了自动电子邮件广告系列中有关同一主题的链接,就会加倍地吸引您,与他们联系以寻求指导。

如果您已经使用互动工具,那么下一步将很重要。

2.打破数据孤岛。

此时,您已经从列表中选中了“收集数据”。但是接下来您需要的是平台之间的连接。

如果将这些单独的数据源整合为一个统一的结构,那么您将更接近创建…… 请打鼓… 这 全渠道体验。有效做到这一点的唯一方法是整合您的渠道。

与其将您的软件平台看作是单独的,不如将它们视为船上的划船者,而将它们全部拉向同一目标。如果它们集成在一起,那么它们会将数据发送回相同的来源,从而赢得了一场比赛的胜利。

您的网站,市场营销自动化和在线社区软件需要成为一个紧密联系的生态系统的一部分,以便您可以有效地使用其数据。

了解有关集成的更多信息: 集成成功:AMS集成的3个出色结果

3.细分成员。

有了集成平台后,您的数据可以为您的细分工作提供信息。您可以在某种程度上细分列表;例如,也许您向志愿人员池中的所有成员发送某些电子邮件。但是,借助您收集的特定数据点,您的细分可以变得更加精确。

值得庆幸的是,这种细分并不是手工完成的-该软件可以为您提供帮助。将来,在我们的朋友,人工智能和机器学习的帮助下,您将拥有技术驱动的功能,例如预测内容成员会喜欢的功能。但这是一个更大的话题-这个领域的许多人工智能仍在研究中。

详细了解细分: 为什么您应该按数据而不是类型对成员进行细分

4.个性化您的内容。

创建了非常具体的细分后,就可以个性化您的内容了。与喜欢指导的成员一起,这看起来像创建一个有关指导的自动电子邮件活动,将他们和其他感兴趣的成员推到一起,以注册社区中的指导计划。接下来,尝试在您的网站上向他们重新定向广告,以提醒他们注册该程序。

您能看到这成为一种全渠道的体验吗?根据他们在您的网站,在线社区或自动电子邮件广告系列中展示的点击次数和参与度,您可以定制他们收到的内容,从而使其成为 超个性化。而且,您从会员那里得到的有关他们兴趣的数据越多,他们收到的内容就越有针对性。

在实践中如何运作

让我们看一下整个过程:

  • 您通过渠道(无论是自动广告系列,网站还是在线社区)分发内容
  • 您的成员单击并与您的内容进行交互,创建有关其兴趣和偏好的数据
  • 所有这些数据都收集在一个中央数据库中
  • 人工智能有助于处理数据,并且您的成员按兴趣细分
  • 您可以利用此洞察力来进行更多个人和相关的交流
  • 会员因内容的相关性而增加了点击次数和互动

随着这一过程的不断重复,您将能够提供越来越多的量身定制的内容,为成员创造更多的个人体验,并提高他们在组织中的参与度,满意度和价值感。魔法!

底线:这一切都是关于个人化

随着这一过程的继续,您使用软件来收集和分析其行为数据的会员经验的相关性就会增加。

借助这些数据,您就可以向成员发送个性化的,量身定制的相关通信,在适当的位置,正确的时间让他们参与正确的内容,同时还可以从他们的交互中收集更多数据,以进一步改进和定制此内容。如果您想让他们感觉像是常客,那么制定全渠道参与策略应该是第一要务。

在您对彻底改变当前的通信策略的前景不知所措之前,请不要’不用担心您可以从小处着手。

下载《 2020年参与趋势报告》

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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