客户购买体验而非产品

公司 //您的产品不再推动销售。您的客户体验确实如此。这就是为什么。

朱莉·迪茨(Julie Dietz)
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传统的商业模式侧重于产品和服务。公司建立自己的产品,做广告,然后进行销售。

该策略不再有效。

销售对产品和服务的依赖越来越少。取而代之的是,消费者将注意力转移到购买体验以及成为客户后对贵公司的感受上。

客户体验的影响是如此强大,吸引了主要组织的注意力,例如 哈佛商业评论。他们说:“能够熟练管理整个体验的组织获得了巨大的回报:提高了客户满意度,减少了客户流失,增加了收入并提高了员工满意度。”

这些巨大的好处向我们展示了经验对买家而言多么重要。但是,是什么使客户体验成为购买和忠诚度的强大动力呢?有三个关键原因。

1.人们根据感情进行购买

百分之九十(或者更多)的购买决策是根据潜意识 研究。这意味着我们不是在逻辑上做出决定。我们依靠自己的情感。

A 企业家最近的文章 更详细地探讨了这个想法。作者在关门前就去了一家餐厅,他解释了他的客户体验如何使他感到。他说,尽管他需要吃饭,但他确实渴望同情。餐馆没有赶他出去,但是对他很好。这种感觉被卡住了,这对于他来说是足够有力的经验来撰写一篇有关它的文章。

与静态产品或服务相比,那些积极的体验更能吸引情感。在几分钟内吃完一个汉堡已经结束了,但是感觉像一位尊贵的顾客会给您留下一生的印象。经过 创造出色的客户体验 让人们感觉良好,您更有可能激发他们的购买意愿,并在将来忠于您的公司。

2.经验是相关且可共享的

销售产品通常包括批准其功能。例如,平板电视的功能包括屏幕尺寸,分辨率和WiFi连接。所有这些信息都很重要,但并不是天生的吸引力。

另一方面,您在电视上的体验更加相关和可共享。您可以描述电视在观看Tarzan时如何感觉像在丛林中飞翔。它成为一个故事。 “我正在新电视上观看泰山,就像我自己从葡萄藤上摇摆一样。真的很真实,当豹子出现时我跳了起来。”

故事总是比功能列表更具吸引力。为什么?因为它们激活了我们更多的大脑。

研究 会在您听到诸如电视功能之类的项目符号列表时显示,只有大脑的语言处理部分在起作用。当您听到一个故事时,其他相关区域也会介入。我们有关在丛林中的藤蔓间摇摆的故事也将激活您大脑的运动中心。一个关于美味食物的故事将点亮感觉皮层。

故事激活了我们的整个大脑,使我们感觉更多,并增加了所购买产品的内在价值。

3.人们渴望的不仅仅是产品

社会正在发生变化。在过去,财产和身份象征(例如角落办公室)非常重要,但现在人们渴望体验。

经验的价值部分是由年轻一代驱动的– 哈里斯集团的一项研究 调查发现,有72%的千禧一代更喜欢在体验上花钱,而不是在物质上花钱,但它往往超越年龄。从18岁到68岁的大多数人现在都比您的产品和服务更重视您的体验。

体验的价值在消费者世界中是如此强大,以至于它创造了新的商业模式。这 共享经济 订阅服务的蓬勃发展就是两个例子。在这两种情况下,您都可以拥有任何东西而无需拥有任何东西。例如,我们大多数人现在无需购买任何歌曲就可以流式传输音乐。社交媒体专注于有关人的照片,故事和视频 正在做 就在那一刻,而不是他们拥有的长期股权。

您的客户体验比您的产品和服务更适合这种新的世界观。

推销您的经验将推销您的产品

道理是这样的:您的产品不再是您销售的最重要的产品。社会的变化使人们珍视他们对产品和服务的体验以及感受。

为了使您的品牌跟上潮流,您需要专注于体验。产品仍然很重要,但是我们需要调整产品推广方式。产品不能再单独存在,它们必须以一种使人们感到兴奋并激发他们分享他们在Instagram故事中的感受的体验为基础。这就是说服他们购买的东西。

通过将其与出色的体验配对,然后推广这种体验,帮助您的产品适应这种变化。产品销售和满意的客户将自然而然地跟随。

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朱莉·迪茨(Julie Dietz)

史诗般概念的内容经理和策略师

朱莉(Julie)是内容管理员&史诗概念的策略师。在过去的一生中,她在欧洲和亚洲工作,担任本地和国际业务的自由撰稿人,编辑和英语老师。

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