赢得会员参与战略的11个要素

关联,保留 //通过持续保持成员的参与度,您不仅会吸引并保持更多的成员,还可以利用杠杆来推动立法胜利,促进倡导议程的能力以及活动出席率和其他类型收入的增加。

伊丽莎白·贝尔
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如果你’重新参与社区管理,您’我可能听说过 90-9-1原理。这些数字代表了在线参与度的推测百分比,其中90%的参与者仅查看内容,9%的用户对内容进行了响应,1%的人积极参与了新内容的创建。

这些数字似乎令人沮丧。它’当您的会员参与对整个协会的成功至关重要时,很难不被这种猜测吓倒。 (和我们’ve actually seen 更高的数字 在我们自己的客户中’ communities.)

成员互动并不是一件容易的事,但是当您拥有一个活跃的成员基础时,这项工作是完全值得的。要实现出色的参与度,就必须致力于实现出色的会员参与度策略。

为什么会员参与策略如此重要?

如果您的会员组织是汽车,那么参与就是汽油。对于像协会和用户团体这样的组织,成员的参与推动了您的核心目标。

通过持续保持成员的参与, 你赢了’只是吸引并留住更多成员,你’将有能力推动立法胜利,促进倡导议程的能力以及活动出席率和其他类型收入的增加。

尽管很重要 成员参与 是一个难以捉摸的概念。它’在过去的几十年中,这只是一个关注点,与市场营销和金融学等更传统的学科不同,您可以’不要去学校学习专业。成员参与如此巨大的挑战的部分原因是’•明确的过程。

现在,让 ’请回到90-9-1原则一分钟。不管它对您的组织是否成立,我们可以肯定的一件事是您可以做得更好。改善会员敬业度的第一步是制定成功的会员敬业度策略。

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您如何制定有效的会员参与策略?

由于每个组织都不同,所以没有’t a magical “one size fits all”增加和维持会员参与度的方法。取而代之的是,我们汇编了许多公司和会员组织所见的成功战略的最佳组成部分。

使用此框架来建立,验证和评估您的组织’的成员参与策略。

1.目标

为了知道您的策略是否有效,您需要从明确制定且易于衡量的目标开始。最重要的?确保您的目标与组织的目标保持一致。 (参与本质上将使您的协会的各个方面受益,例如保留,活动注册,会员满意度,但您需要明确定义这些联系)。

  • 问你自己: 您希望通过此计划改变与会员的关系吗?您将如何衡量才能知道您是否’实现了您的目标?
  • 尝试这个: “订婚”已经是一个模糊的想法。通过将目标具体化为数字并概述为实现目标而将要采取的具体行动来固定云。
  • 读这个: 博客文章–评估和优化会员参与策略的5个步骤

2.角色

创造发达 目标成员的角色 他们的行为可以帮助您了解会员的需求以及您的需求’重新争取他们的注意力。

  • 问你自己: 您瞄准谁?每组的综合特征和行为是什么?
  • 尝试这个: 深入研究数据以完善您的角色。如果您拥有私人在线社区或营销自动化软件等互动工具,则您的成员将生成有价值的行为数据,以备您在角色中使用。
  • 读这个: 博客文章–为什么要按数据而不是按类型细分成员

3.问题

如果您的协会可以’帮助您解决会员问题’最重要的问题,那么他们赢了’没有理由参与或维持其会员身份。

  • 问你自己: 每个角色是什么’最紧迫和普遍的挑战?您的会员组织和社区如何帮助解决这些问题?
  • 尝试这个: 如果您想了解会员的痛点,请从研究开始。使用在线社区和营销自动化之类的参与工具,收集行为数据,以揭示他们的问题,他们的价值以及如何为他们提供帮助。
  • 读这个: 博客文章–2019年的会员保留率:他们离开的原因和三种保留方式

4.价值

您的组织所提供的价值是您将如何帮助解决成员面临的问题和挑战。无论是通过高质量的内容,与专家的联系,网络研讨会系列还是在交流方面的机会,组织和社区的价值都将使您的成员保持参与的理由。

  • 问你自己: 我可以提供什么来解决我的会员’问题?他们需要哪些信息,协作或联网机会?
  • 尝试这个: 根据您在第二步和第三步中所做的研究,您应该很好地了解会员的需求。使他们的需求与您可以提供的好处相匹配。
  • 读这个: 博客文章–令人信服的6种令人信服的会员福利,令人信服

5.交货

接下来,您需要确定将哪种价值分配给社区成员的形式。您有几种选择:在线,在现场活动中,在出版物中,通过其他各种工具(或以上所有工具)。

  • 问你自己: 哪种递送方式最适合您的会员?减少使用您提供的价值的障碍意味着更多的人将获得该价值,并在几秒钟和三分之一的时间内回来。
  • 尝试这个: 如果您的任何或所有收益都在线上存在,请确保平台已集成。这样,您可以为会员创建单一登录(SSO),以便他们可以轻松登录到您的网站以及所有相关的好处,例如您的学习管理系统,在线社区或指导计划。
  • 读这个: 博客文章–您今天需要整合在线社区和CRM的5个理由

6.漏斗

会员参与度’在三秒钟内从零变为60 mph。参与渠道中有几个阶段,您可以根据成员所在的阶段来创建内容和报价,以期增加他们的参与度。 (如果我们考虑的是90-90-1原则,则希望将其放宽到最高百分比)。

如果是 在线会员社区,参与渠道中的常见步骤包括:

  • 社区意识
  • 参观社区
  • 经常回来
  • 问一个问题
  • 回应讨论
  • 添加内容

要开始思考会员渠道,

7.测量

由于参与程度不同,因此您需要不同的指标来跟踪您的成功并发现您的弱点。然后,您可以调整参与计划的特定方面,而不必浪费时间在效果良好的领域。

例如,让’s say you’重新举办网络研讨会系列。而不是衡量参加人数与参加人数的对比’参加,看看迈向全面参与的较小步骤。在调整和完善系统时,测量这些比率将为您提供更大,更清晰的画面。

  • 问你自己: 我应该使用什么指标来跟踪会员的参与策略?我的指标与我为策略设定的目标有何关系?
  • 尝试这个: 您已经为会员参与策略设定了总体目标,但设定的目标很少,可以追踪和衡量策略中较小的项目。
  • 读这个: 博客文章–如何衡量您的协会的有效性’会员参与策略

奖金:对于这个,如果您需要更多帮助,请查看这些其他资源。

8.沟通计划& Tools

接下来,是时候确定如何在渠道的每个阶段吸引成员了。正确的软件工具对于执行会员参与策略至关重要。

  • 问你自己: 您将如何与目标受众互动,并使他们意识到机会?您会使用营销自动化,蜗牛邮件,在线社区,口碑,搜索引擎,社交媒体,还是工具组合?您多久沟通一次?
  • 尝试这个: 没人想被无关的电子邮件轰炸,但是没人想错过与他们相关的机会或内容。最好的方法?使用诸如营销自动化和在线社区之类的参与工具,在正确的时间向正确的人发送正确的通信。
  • 读这个: 博客文章–您准备好掌握敬业度经济了吗?

9.一致行动

成员参与策略是一项持续不断的举措。成功的参与策略包括成员不断参与的机会。这需要组织方面的不懈努力,以便在调整计划的同时为成员提供持续的价值。

  • 问你自己:从长远来看,该策略将如何使成员保持参与并继续从我们的组织中获取价值?如何维护它,谁来负责维护它?
  • 尝试这个: 安排每个季度的时间以检查您的指标和策略。如果您对工具进行了投资,请利用他们的分析报告来查看您在实现目标方面取得了多少进展。
  • 读这个: 博客文章–您的会员参与策略有效吗? 3种告诉方式

10.人员配备

It’清楚概述员工中谁负责会员参与策略的各个方面非常重要,这样每个人都知道他们的职责’将负责。

  • 问你自己: 谁来做工作?谁来监督进度?谁最终对实现目标负责?
  • 尝试这个: 由于您的成员参与策略的这一方面将跨部门使用,因此需要部门间的协调。考虑在您的组织中建立一个“敬业度任务组”,或者至少确保您与每个部门都有牵头联系。
  • 读这个: 博客文章–您的团队是合作还是协作?

11.买入

您的计划已完成。您有目标,指标和人员。现在是时候将其带到您的领导层了(无论是您的老板,董事会还是执行团队),并向他们展示为什么优先考虑敬业度以及为什么您的计划会奏效。他们的买进对您的成功至关重要,它将确保您获得执行计划所需的资金和时间。

  • 问你自己: 如何使会员参与度策略与组织的业务目标保持一致?我是否有任何会员故事或名言可以帮助您指出观点?我们的会员参与策略对业务有什么影响? (从下面的博客文章开始,以帮助您阐明论点的概念)。
  • 尝试这个: 如果您已成功招募了另一个部门的人员来执行您的会员参与策略,请查看他们是否会与您共同出席。从两个部门那里听到的声音甚至比一个部门更具说服力(并且有助于理解这是组织的需求)。
  • 读这个: 博客文章–敬业度和满意度:有区别吗?

会员参与策略外卖

用很少的通用流程和策略来提高成员的参与绩效是一个巨大的挑战。

重要的是,成员的积极参与对您的会员组织的成功至关重要,因此制定总体的成员参与策略非常值得您花时间。

虽然以上十一个要素不是’作为所有组织的标准处方,他们应该给您一个有关如何开始制定和实施自己的成员参与策略的想法。

下载《 2020年参与趋势报告》

编者注:该帖子最初于2014年8月28日由Joshua Paul发表。此后已进行了更新,以确保我们为您提供最新和最好的信息。

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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