20个可以启发您的在线社区示例

社区策略,客户故事 //社区是否感觉像一个抽象概念?深入研究这20个在线社区示例,以了解不同的使用案例和建立品牌社区的好处。

梅兰妮·邦德
跟着我们

参与的在线社区对组织具有不可否认的影响。较高的参与度可以带来更大的保留率,进而增加收入。在线社区可以采取多种形式并完成多个用例(通常一次全部使用)。

您可能会认为这在理论上听起来很棒–但是现实生活中有什么 在线社区 look like?

通过向您展示我们最喜欢的20个在线社区示例,我们将使其更加具体。

这些示例来自各个行业,但是可以从不同的社区中学到很多经验教训。大多数活跃的在线社区的共同点是,它们是从共同的目标中成长出来的。

如果管理得当并建立在 在线社区平台 像高等逻辑一样,组织可以使用其社区来:

  • 通过个性化体验推动参与
  • 解锁小组的知识
  • 培养忠实的粉丝并增加忠诚度
  • 增加新收入
  • 促进新用户的获取
  • 减少支持工作量和管理负担

当然还有更多,但是我们让这些例子向您展示。

1. 教育剧院协会

EdTA扩大了会员之外的参与度,使所有人受益&提升会员满意度

学校剧院部门通常是一个人表演,使这些教育者没有同事可以依靠。 EdTA选择向公众开放其在线社区,以 扩大参与并吸引更多用户,包括那些根本无法支付会员资格的人。这使社区变成了一个繁荣的目的地,强大的资源为EdTA的成员提供了更多支持。

社区帮助其成员在图书馆中找到所需的资源,并在讨论中获得成员的建议。 EdTA的社区还创建了一个 自然搜寻增加900% 排名。另外, EdTA利用自动化规则 让社区参与进来,并减少社区经理的体力劳动。

2. 芝诺斯

芝诺斯 的社区增加了客户参与度

芝诺斯 已为用户社区提供了超过10年的便利,已成为IT Ops客户事实上的在线聚会场所。利用高级逻辑的社区平台, 芝诺斯 重新启动社区 具有创新的协作功能和增强的整体用户体验。

前技术联盟主管John Boyle&社区说:“自从在高等逻辑平台上启动我们的TechZen用户社区以来, 我们看到会员人数激增,参与度提高。 新功能和参与策略共同帮助我们更深入地了解了客户和社区的需求。”

他们的参与度统计数据使他们成为活跃的在线社区的一个很好的例子:

  • 全球超过3500名活跃成员
  • 会员数量和参与度增加140%
  • 网络研讨会注册人数立即增加了5-10%,并且还在不断增长
  • 讨论和图书馆项目增加

3. 杰纳斯

杰纳斯 通过社区使品牌人性化

杰纳斯 是SaaS客户体验平台,希望与客户社区达成多个目标,包括扩大客户成功率和 回答支持问题,尤其是社区中其他客户可能无法回答的用户。

杰纳斯 的在线社区经理Matt Lawson 推出电视节目一样的系列 在pureCloud社区中,他和一名员工预先录制了有关某个主题的视频,并且 回答社区中的客户问题。这种独特,有趣的方法来回答技术问题 人性化的客户体验 导致 票务偏向。员工也喜欢以这种方式提供帮助,并在聚光灯下花点时间。

杰纳斯 针对不同社区量身定制他们的方法 并为其pureConnect受众实施了“ Ask Me Anything”(AMA)风格的讨论, 平均每日参与度指标翻了三倍 during AMAs.

4. 语用学院

语用学院启动了他们的新社区中度流行

世界一流的产品专业人员培训合作伙伴实用协会(Pragmatic Institute)在大流行中旬的4月启动了一个全新的社区,该社区一直是会员的生命线。该社区旨在将来自不同行业的专业人员聚集在一起,以提高他们的纪律和职业生涯。

社区总监Georgina Donahue选择了高级逻辑(Higher Logic),因为其强大的功能可以支持个性化的体验,即使社区的发展也是如此。其 实践社区 不断为会员提供高质量的支持和资源。

为防止启动时最初的大量活动无法持续,Georgina制定了分阶段的启动计划,从Founders计划开始,Founders计划是高级领导力计划,是持续发展的基础 在线社区参与.

5. 金属处理研究所

MTI利用社区进行数字化转型

MTI是一个非营利性贸易协会,旨在支持其成员(热处理业务中的公司)。

MTI利用他们的社区来赋权 跨代成员 以对他们最有意义的方式进行联系和互动。社区用户可以利用其他成员的内容和专业知识,这对于不参加面对面会议的人特别有用。会员可以发表问题,疑虑或评论,并在一夜之间从MTI的1500多名会员那里获得反馈。

通过拥抱 他们的社区 作为其数字化转型的工具,MTI一直致力于 事半功倍, 不到4名全职员工获得了以下成功:

  • 由于社区,交易请求减少了50%
  • 14年内收入增长2600%
  • 97%的会员保留率

6. 探索教育者网络

DEN社区将全球的教育工作者联系起来并赋予他们权力

DEN 教育者社区 使用来自不同社交团体的不同群体的探索教育,逐渐发展成为一个活跃的,活跃的在线社区中心。

DEN在线社区经理Dave Tchozewski说:成员开始为资源露面,但为人民留下来。经常加入的人会告诉你,这改善了他们的生活。”

讨论帖子和答复(每天或每个帖子)悬停 比行业基准高5-6倍。此外,他们创建了一个微型站点来满足DEN STAR教育工作者的特殊需求,DEN STAR成员选择带头分享他们所知道和所爱的东西。

7. 美国协会行政人员协会

东盟运动会’社区就是城市广场

协会行政人员协会ASAE利用其在线社区Collaborate为会员提供声音和一个平台,这些平台和平台具有强大的社交网络,讨论和信息共享工具。他们称自己的社区为城镇广场– because it’是成员相互联系,解决问题和共同学习的地方。

东盟运动会’的社区还会生成有关其成员的宝贵数据。当他们与Association Analytics合作时, 分析他们的数据,他们意识到GDPR是一个持续出现的话题,并且由于他们将其作为成员感兴趣的话题而早日发展,因此他们能够更快地制定GDPR计划。

此外,社区可以帮助他们增加收入。深入研究数据后,他们意识到 每月至少进行一次活动的社区用户生成 5x 更多收入 比每月进行一次活动或更少活动的用户多。

8. 南方医学会

SMA促进医疗保健提供者的支持

在医疗保健方面需要同行的支持,尤其是在行业变革高度发展的情况下。 SMA创建了他们的社区SMA Connect,以将医疗保健提供者和临床专业人员聚集在一起,而他们所工作的公司环境除外。

SMA Connect为会员提供了一种方式 互相配合和互相支持24/7,而不是每年参加一次会议。作为会员协会,这是一个空间 他们觉得分享信息很自在。高等逻辑 导师程序软件 为有经验的成员提供指导他人的虚拟工具。

观看全文,以了解有关SMA社区示例的更多信息:

9. 德尔福

德尔福 通过社区广泛听取客户的意见

德尔福 是一个基于SaaS的数据操作平台,它利用社区为客户提供了一个聚会的场所。该社区使Delphix可以更深入地了解客户的需求-展示客户的声音 甚至超过了NPS。

借助高等逻辑的倡导和游戏化功能,Delphix 认可人们的贡献,例如推荐,或在会议上发言或 用户组 。鼓励倡导进一步帮助人们了解了改变游戏规则的Delphix的含义。

10. 希望之城

希望之城社区鼓励课程参加和研究讨论

希望之城(City of Hope)是一家非营利组织,为癌症遗传学领域的医学专业人士提供培训,并利用其社区吸引听众。非营利组织利用社区来鼓励课程参加和讨论。该社区还充当讨论最新研究并就案件进行合作的虚拟渠道。

11. 国际促销产品协会

PPAI与以前未知的成员合作

PPAI决定创建一个在线社区,Promo Connect,为会员提供诸如同行协作,直接访问协会以及提供反馈的中心位置之类的好处。

PPAI大约有200至300名热心成员参加了志愿者活动。在贸易协会拥有15,000多个公司成员的其他成员(包括约60,000个个人成员)中,PPAI在贸易展览会和学习平台上遇到了成员,但是PPAI无法了解更多信息。借助Promo Connect,PPAI可以吸引其鲜为人知的成员。

PAI在Promo Connect上的参与度有了惊人的增长:

  • 定期发帖的成员中有93%以前是PPAI未知的
  • 自发布以来,Promo Connect每天平均有20个帖子(每年超过8500个帖子)
  • 每个活跃成员平均每年至少登录9次社区
  • 超过25%的已登录会员发表了讨论

12. 披西格玛派

社区吸引学生轻松使用和兴奋

披西格玛派 国家荣誉联谊会是在线社区应有的典范–因为他们首先要使社区与用户需求保持一致。由于他们的许多日常用户都是大学生,因此社区的设计着重于激发学生的热情,精力和易用性。博爱会策划个性化内容,并提供实时聊天功能,以实时帮助其成员。

13. 财务规划师认证委员会

CFP董事会社区增长了独特的贡献者

CFP理事会的任务是授予经过认证的财务规划师认证。他们于2016年中启动了社区,最近在高等逻辑的年度论坛“超级论坛”上赢得了“最成功的在线社区”。自2018年以来,社区的参与度一直在稳定增长,独特贡献者增长了12%,成员加入社交网络并发展了自己的专业。

14. 澳大利亚昆士兰医学会

AMAQ使用社区在瞬息万变的世界中建立联系

AMA昆士兰州的社区是他们的重要一环 会员参与策略,使成员成为一个中央枢纽,以访问资源并相互联系,与协会和发起人联系。与建立在社交媒体上的社区相比,昆士兰医生社区(QDC)还可以更好地保护会员的隐私。社区对话还使AMA昆士兰州能够了解趋势以及整个成员群体所面临的问题,因此,成员的需求可以真正推动他们的工作。

15. 获得保留

GGR是发展最快的客户成功社区

获得保留 是全球发展最快的客户成功社区之一,在不到六个月的时间里已发展成为拥有3,000多个会员的公司。创始人Jay Nathan和Jeff Breunsbach通过在LinkedIn上建立追随者来建立社区。接下来,他们闯入播客,并开始为其成员提供协作办公时间。

那么社区部分来自何处?成员实际上要求在线社区继续讨论-因此,杰伊和杰夫现在尝试将所有内容带回社区。而且,他们仍然在LinkedIn上推广自己蓬勃发展的社区,运行播客以及为客户成功领导者提供协作办公时间。 (如果您是客户成功领导者,实际上 加入GGR 并立即开始参与!)

16. 博通

博通 直观的社区设置为客户提供支持

半导体和基础设施软件解决方案开发商Broadcom需要合并多个现有社区,包括提取现有用户内容和用户获得的“积分”。

为了帮助减少客户服务工作量,Broadcom 为新社区规划了一个结构,该结构使用户可以快速找到所需的信息.

博通 在社区中创建了讨论,博客和想法,因此客户只能看到他们想要的产品。然后,他们可以订阅并接收来自选定社区的通知,从而过滤掉噪音。

用户是 不断发布好主意,这对新社区及其他社区的建立很有帮助。该公司与用户进行公开对话,并创建了富有成效的反馈循环。 Broadcom还使用游戏化来使社区变得有趣,从而使用户可以获取积分并获得诸如张贴之类的活动的徽章。社区内用户生成的内容也是 有助于长尾SEO.

17. 美国职业治疗协会

大流行期间的AOTA支持成员

在高等逻辑学院,我们看到专业协会利用社区来支持其会员和行业 在整个COVID-19大流行中。在AOTA上,成员们越来越多地将在线社区(CommunOT-如此称呼!)作为联系和教育的来源,这从他们不断提高的参与度指标可以看出。

三月份的总体登录量增长了109%,而新成员的登录量–首次签到社区的人–增长了149%。成员在那里时,他们会发布更多讨论(帖子增加了48%)并参与了内容(自2月以来,图书馆浏览量增加了100%,图书馆下载量增加了122%)。

18. Imperva

Imperva 的社区有助于保留并减少支持案例的负担

网络安全软件和服务公司Imperva于2019年成立了Imperva社区,为客户提供对等网络,知识库和产品优化。与社区一起,Imperva希望 减少支持案例的负担 并为客户提供一站式服务,以无缝地找到他们想要的东西。

“当客户参与社区活动时,他们回复,“赞”帖子或添加问题, 您通常会保留它们,并且保留率更高。随着我们社区的发展,它将拥有 有关我们客户的信息比其他任何系统或人员都多 在Imperva。这使Imperva具有竞争优势。” Imperva全球社区经理Chris Detzel说。

此外,通过SEO捕获搜索流量是创建社区的重要推动力。一个在线社区以搜索者提出问题的方式回答搜索者的问题,然后可以产生新的营销线索。

19. Jama软件

Jama软件 通过社区支持客户

Jama切换到高等逻辑的在线社区平台以获得功能。该社区每季度产生700多个讨论帖子和14,000场会议。此外,支持社区可以作为知识库,客户在需要帮助时可以将其用作第一资源。 “我们的知识库中有250多篇文章,而且我们还在不断增加。 我们的 支持票数量减少 在过去两年中,尽管我们的客户群有所增长,但仍占28%”,技术支持经理Kristina King说。

客户可以发布有关新功能或改进的建议,这对Jama的产品团队很有帮助。最后,Jama计划将诸如页面浏览量和帖子之类的社区数据合并到其CRM中,以更好地了解客户的兴趣。

20. 法规事务专业协会

RAPS鼓励定期参与社区活动

RAPS最初建立其在线社区时,没有足够的带宽来分配专门的社区所有者。最近,RAPS选择与“高级逻辑”之一合作 战略服务’ 社区经理.

社区经理添加了几项新的在线社区参与活动,包括志愿者感谢周,每天都会突出显示一名不同的RAPS成员,每季度与专家进行一次“问我什么”会议,并在每个星期二共享技术提示。 RAPS看到以下结果:

  • 登录量增加96%
  • 职位增加277%
  • 每个帖子的观看次数增长102%
  • 每个帖子的回复数量增长138%

一切皆有可能:最佳在线社区的20个示例

这些组织都在努力吸引其在线社区中的客户,成员和员工。您可以看到自己的组织正在开发社区吗?

最好的起点是更多地了解 在线社区 可以为您的组织做。如果您已经有一个社区并希望升级,请查看我们的指南以获取有关 如何建立更多的在线社区参与度。

梅兰妮·邦德

战略服务部经理

Melanie是Higher Logic战略服务经理。 Melanie为客户提供有关社区管理策略和最佳实践的建议,以建立高度参与和成功的社区。在进入高级逻辑之前,Melanie在WeddingWire担任高级客户成功经理。

跟着我们