如何制定长期会员敬业度策略

关联,保留 //您不必使用连续的短期策略来重新发明轮子。了解如何制定长期会员参与策略。

朱莉·迪茨(Julie Dietz)
跟着我们

“改变是生命法则。而那些只看过去或现在的人肯定会错过未来。” – John F. Kennedy

从来没有像现在这样普遍存在变化。在数字连接的全球市场中,我们’越来越多的人习惯于改变我们的生活,工作和公司。如果你’就像我一样,有时候你甚至拥抱变革而不是与之抗争。
今天’组织是生存的实体,应随着其行业,产品和成员的转移而发展壮大。那些没有’不能随着听众的改变而失败(想想柯达),但是那些听众却常常面临巨大挑战,包括依靠短期策略吸引其成员。

这种依赖源于以下事实:对于适应的组织,短期策略在您’重新尝试与当前市场状况相关。当组织变更时,可以更改它们。

当涉及到您的成员或客户时,短期思考会带来许多潜在的风险和成本。每当短期战略或战术活动即将结束时,您都必须重新经历整个计划过程。您需要创建一个新的参与策略并从头开始实施。它’这是一个劳动密集的过程,’不是最有效的使用方法。

无需依赖短期策略,您需要可以长期坚持(并且仍在进行调整)以产生结果的计划。这样你’不要每两周进行一次战略制定过程,而让头发着火跑来跑去 增加参与度.

为了避免采用连续的短期策略来重新发明轮子,请制定长期的参与策略,’具有足够的灵活性,可以随着组织及其成员的成长和变化而适应。

制定长期合作策略的7个步骤

要制定随组织变化的长期成员参与计划,请遵循以下七个步骤。

步骤1)研究成员

研究制定成功战略的重要组成部分,研究成员包括从成员偏好到您过去的参与工作的所有内容。

通过研究您的会员喜欢哪种沟通渠道,频率和语调来开始您的研究。寻找成员也能在您的组织中看到价值的领域。他们加入和续约的原因是什么?成员为什么选择离开?

您的营销数据,包括过去的策略,也是您应该研究的领域。查看您过去的广告系列及其效果,然后查看会员调查。

当您收集行销资料时,’可以更全面地了解您的组织过去在吸引成员方面是如何成功和失败的。

您可以使用会员’沟通偏好,他们如何响应您的特定会员利益以及有关过去活动的信息,以帮助您制定未来的参与策略。大学教师’例如,计划使用类似于过去失败的广告系列,或者向您的会员发送物理邮件(如果他们’我已经告诉过你他们不’t open it.

第2步:评估起点

如果您不这样做,则没有成员参与策略会有用’t know where you’re starting off.

  • 您的会员目前的参与度如何?
  • 他们在哪里参与?在现场活动中?您的在线社区?通过电子邮件?
  • 会员参与哪些内容,产品或利益?

收集有关您的客户或会员的数据,以找到这些问题的答案。使用您的参与度,您也许可以很好地了解组织范围内的互动 在线社区平台 或会员软件。

参与度通常会向您显示一个图表,详细说明成员的参与度。参与仪表板和个人活动计数中通常会显示有关成员参与哪些活动以及活动频率的更多详细信息。

步骤3)设定可衡量,可实现和可修订的目标

一旦知道您的组织及其成员现在的位置,就应该设定可衡量的,可实现的目标,以备将来轻松修改。

可测的 –可衡量的目标基于您的指标,并且通常会包含数字。例如,您可能希望将网站上的博客浏览量增加5%。

可达到的 –可达到性表明某事并非天文数字。如果您有一个新的成员社区,那么使每个成员都发布博客的目标是无法实现的。要做到这一点几乎是不可能的,所以不要’通过实现自己的目标来为失败做好准备。现实点。

可修改的 –可修改的目标可以很容易地更改以适应将来的情况。你实现了目标吗?增加数量。你’不再专注于博客了吗?将该目标更改为‘将文件下载量增加5%。’

背后的想法 可衡量,可实现和可修订的目标 是为了使您能够轻松更改几个字或数字,并拥有一个全新的目标来进行拍摄。你不应该’每当您达到目标或组织时,都无需从头开始提出新目标’s priorities shift.

为了更好地关注您的目标,请确定您的核心号召性用语,包括优惠,计划,事件和其他参与机会。您可以在所有方面为目标做出基础,以产生显着的结果。

步骤4)制定目标内容和沟通计划

您的内容是您创建的用来吸引成员的材料,例如博客文章,文件,专业发展课程,现场活动或其他参与材料。您的交流是您用来向成员告知您的内容,产品或整体组织的任何消息。

内容和沟通是齐头并进的,两者都应始终如一地创造价值。

创建内容时间表 –确定要创建的内容类型,创建频率的频率以及每个内容的负责人。制定您的内容时间表,并确保您的整个团队都知道他们的职责以及每一部分内容将如何为成员带来价值。

选择您的沟通渠道 –您所有的交流不应该’来自单一来源。考虑将电子邮件,公共社交媒体帖子,网站上的屏幕行情自动收录器,在线社区中的更新,甚至包括物理邮件作为以下渠道: 会员交流。使用您的会员喜欢的渠道,以使您的信息获得最大关注的频率。

制定计划 –根据您的成员及其需求,个性化您的交流和内容。例如,您可能有一个组织范围的沟通和内容计划,该计划可以使您的所有成员随时了解组织或行业中的紧急新闻。同时,您还可以根据章节,组和其他成员细分获得有针对性的内容和电子邮件新闻通讯。

角色 –考虑开发角色以改善您的定位。您的角色将描述您的成员,他们是谁以及他们关心什么。创建与每个角色匹配的相关内容和交流’s需要更有效地吸引您的会员。

计划好计划后,设置系统以一致地发布内容和交流信息,这样您就可以’不要每个月重新发明轮子。确保您的整个团队清楚由谁负责每一条内容和交流消息。在计划和为实施这些计划而建立的系统中,应包括以下所有内容并充分记录在案:

  • 截止日期和发布日期
  • 渠道和工具
  • 消息和来源
  • 号召性用语

步骤5)使用常规指标和分析衡量成功

如果您已经具有用于分析组织中当前参与度的指标,那么此步骤应该很容易。如果你没有’之前没有参与度和成员活动指标,那么您应该立即实施它们。

确保您的在线社区平台会自动记录您的会员’活动,人口统计信息以及金融交易(例如续订)。您的技术应收集尽可能多的成员数据以及它们与组织的交互方式,以便您了解成员在战略过程中的工作。

设置定期报告,以跟踪您的策略的每一步。如果您的社区软件或成员资格数据库允许您提前安排报告,则可以使用该工具。通常,您可以将报告安排为每天,每周或每月运行,并且可以将这些报告通过电子邮件发送给需要此信息的所有员工和志愿者。通过安排报告自动运行,您可以’可以节省时间并帮助确保您’持续评估您的策略及其效果。

步骤6)创建可扩展的人员配备计划

您的员工应该能够处理您的内容,参与策略,沟通渠道和分析。由于一个 有效的长期参与策略 会随着时间的推移带来结果,但是,随着您的策略的发展,员工人数和角色可能会发生变化。

可扩展的人员配备计划将帮助您满足您的需求,因为您的策略可以提高成员的参与度。例如,您可能需要更多的人在订婚计划开始时创建内容,而会员仍然习惯于自己参加。你’以后仍然需要内容,但是一旦成员积极地贡献您,您可能还需要对网站和在线社区进行更多审核。

您的全体员工都应该熟悉您的参与策略,包括他们的各个方面’负责。如果是员工’角色将随着时间而变化,请尝试预见这些变化,以便他们准备承担新的角色和职责。

第7步:查看,优化和重新应用

为了使这种参与策略能够长期有效,您需要对其进行审查,优化策略并定期应用更改。您所做的每项更改都应有助于您的战略适合您的组织及其成员’ current needs.

使用您的指标来确定您的沟通和内容计划的哪些部分正在产生影响,哪些没有影响。修改表现不佳的设备,以便将来改善结果。应用更改并继续采用效果良好的互动策略。你会 知道您的整体策略是否有效 如果您看到成员随着时间的推移逐渐提升到更高的参与度。

审查,优化和应用更改对于使长期战略与您的组织保持良好的联系至关重要’的适应性。如果您的协会,企业或成员需要更改,则您应该能够调整策略以适应这些更改。改变您的参与度以适应您的新优先事项。

制定持久的成员敬业度策略

最有效的长期参与策略将是一个框架,’足够灵活以适应变化。这些步骤将帮助您创建该框架,并为您的组织设置一致的指标,以查明有效的策略和不可行的策略。’t.

您的指标还应使您注意到影响会员的参与度和行业变化趋势’参与。成员中的骤降’参与度是快速发现这些变化以及更渐进的长期趋势的好方法。使用指标提供的信息来不断改进策略,以更好地为会员服务。

请牢记这些指标和未来的变化来制定策略。正确的策略将确保您可以进行所需的调整,而不必再次进行大量工作。

 

朱莉·迪茨(Julie Dietz)

史诗般概念的内容经理和策略师

朱莉(Julie)是内容管理员&史诗概念的策略师。在过去的一生中,她在欧洲和亚洲工作,担任本地和国际业务的自由撰稿人,编辑和英语老师。

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