您应该向现有客户营销的3个原因

公司,保留 //营销人员正在忽视其当前的客户。投资客户营销计划可以增加收入,保留和宣传。

伊丽莎白贝尔
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带来新业务并始终是重要的。但是,当墨水在合同上干燥时,营销不会结束。在初始销售后,您在哪里关注您的努力?

您的新客户不应该消失在一个黑洞中,再也不会收到你的来信 - 即初始交易应该是他们定义的客户旅程的开始,完成了成功的战略性接触点。

引人入胜的客户 通过多种方式积极影响整体业务目标,包括通过为销售其他产品和服务的机会增加收入。

问题是,没有足够的公司通过客户营销连接这些最高目标。让我们探索为您应该磨练营销到现有客户的三个原因。

为什么智能企业将资源奉献给客户营销

最重要的业务了解,当正确的营销信息在正确的时间到达当前客户时,他们可以对收入目标和客户进行可衡量的影响’寿命值。但将客户转变为忠诚的倡导者是一个微妙的工作,依赖于有效地共同努力的各个部门(包括客户营销,成功和支持)。

虽然每个业务都是独一无二的,但人们希望他们的客户成为客户在客户之间做的事情可以因组织而异, 您应该向现有客户营销三个主要原因。让我们探索如何:

增加 保留

增加 revenue

增加 收购(通过客户倡导)

1.增加保留

保留客户涉及大量组件,但客户营销可以通过提醒他们的公司,其产品及其价值来增加保留。处于客户的最前沿’思想加强了与他们的关系。

当您可以通过在营销信息中包含教育材料来说明您的价值时,您将有助于提高保留。最好的方案是,材料将根据每个客户量身定制,并与您当前与贵公司的投资相关联。这可能意味着向购买某种软件信息的客户发送有关他们所拥有的软件中忽略的功能和工具的软件信息。

这听起来很难手动,对吗?正确的。订婚工具如在线社区与CRM集成,帮助您的客户营销团队获取他们需要向每个特定客户段发送个性化通信的数据。获取数据后,另一个订婚工具跳跃(营销自动化)以帮助您的团队 创建那些个性化的培育工作流程 对于每个客户段。

通过为您的客户提供最佳实践的教育材料,您可以向额外的营销信息打开门。我的意思是,只要考虑这一发现 Gartner集团 research:

几乎 三分之一 监测技术买家他们表示,如果他们从清楚地证明他们的初始投资中,他们将从现有提供者购买更多。

(哇。好吧,这是我们下一点的一个很好的SEGUE:收入增加。)

有关的: 客户旅程映射101:为什么,以及如何

2.增加收入

目前的客户通常比新客户更可靠的买家。当您增加升迁,交叉销售和其他营销提供给现有客户时,他们’更有可能购买新产品或升级。

如果您查看两者的成本,账户扩展比客户收购更有价值,更有价值。看看这些数字:

年度 Keybanc Capital Markets SaaS调查 收集了来自大约385个私人萨斯公司高管的数据,他们发现中位数新的客户收购成本是 几乎是双倍 upsell客户收购成本和 超过三次 expansion costs.

如明确的是,如果他们不留下桌子的许多公司都在桌子上留下钱’在初次购买后,T继续营销到现有客户。

为什么?目前的客户购买的利润率高于新客户。对于新客户,您需要花时间和金钱解释您的公司,您的优惠和您的价值,但您可以使用现有客户跳过此步骤,因为您已证明自己是对他们的。

因此,您对现有客户销售的任何销售费用低于对新客户的销售,从而导致更高的整体收入。关键是继续关注客户已经购买的内容。

据推测,他们经历了购买过程,以帮助实现特定的目标。您的新优惠应该是销售,交叉销售,升级和客户上的附加组件’S目前的产品。客户往往对改进和增强优惠最感兴趣,这更有可能导致改进的保留和额外销售。

有关的: 如何在客户社区中使用活动数据来增加每个客户的收入

3.增加收购(通过客户倡导)

客户营销的最后原因?客户影响您的前景的权力。通过涉及销售和营销流程中的快乐客户,您可以吸引前景,将它们转换为潜在客户,并将其培育,直到他们成为客户。这开始于满意的客户将您公司的文字传播到网络和商业界。

目前的客户倡导者往往愿意与您的产品在博客帖子,社交媒体帖子,访谈,视频推荐和会议中讲述他们的产品故事。这些推荐书提供了社会证据,并帮助将新的前景绘制到您的铅漏斗中,并在最终选择时为买家提供信心。

如果你有一个 在线社区对前景开放,客户倡导者可以继续在整个决策过程中与潜在客户进行互动,帮助您关闭新客户。

可是等等…

您不想要求客户成为蓝色的倡导者。这就像弹出这个问题。你应该确保这是在跪下之前关系的地方。

你的解决方案? 订婚工具。 他们提供了您需要了解客户的关键数据。他们是否与您的自动电子邮件活动打开并互动?他们最近刚刚在您的客户社区发布生气信息吗?他们打开了多少个支持门票?您拥有的数据越多,客户营销人员越授权是选择正确的倡导者。

有效的客户倡导者对您的领先生成和收购产生了很大影响。通过拥有这种环境和流程,您可以更轻松地向客户展示客户的成功案例。

有关的: 订婚; Upsell,宣传:社区工具如何改变您的客户营销

什么是外带?投资客户营销

与现有客户的关系和沟通对您的组织具有巨大影响。您可以通过对现有客户的营销提供更多信息来增加收入,从而改善客户’终身价值,并攻丝进入强大的业务增长来源。

营销对您当前的客户是一款希望利用这些福利的公司的游戏更换器,从更高的保留率增加到更多客户的收入。不要把钱留在桌子上。

如果你正在努力最大化你知道的价值,也许是时候争取帮助。像在线社区软件这样的订婚工具可以为您提供所需的数据。

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编者注:这篇文章最初由Julie Dietz于2016年4月发表。自从刷新以来,确保我们为您带来最新,最伟大的。

伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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