改善代际沟通:吸引3个技巧&留住年轻成员

关联,保留,收入增长 //您未来的成功取决于建立跨代关系的有效关系。问自己:我是在做年轻一代想要的,还是我认为他们想要的?

加布里埃尔·瓦特恩(Gabrielle Wathen)
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“世代欺凌一直是我们文化叙事的一部分。我们需要团结几代人,集中精力共同前进。”  – Kim Lear,主讲人,#HLSF18

当金李尔在我们最近的演讲中 超级论坛她提醒我们,改善代际沟通比以往任何时候都更加重要。科技仍在蓬勃发展,具有竞争优势,人们的寿命更长,而千禧一代和Z一代等年轻的新兴一代将继续撼动工作场所(和您的会员基础)。

您未来的成功取决于建立跨代关系的有效关系,因此,如果您想知道如何吸引和留住年轻成员(或员工),请问自己:

我实际上是在做年轻一代的事情吗 ,或者什么 我认为 they want?

如果是后者,是时候重塑您的策略了。有效的沟通全都在于管理期望。满足他们的需求是提供价值,吸引和保留他们的关键。

为何对协会如此重要:推广的影响

有效地接触年轻成员可以提高会员保留率(如果您能首先吸引他们,那就是)。营销总监在其2018年《会员营销基准报告》中 显示 that:

  • 27%的个人会员组织在吸引和/或维持年轻会员方面遇到困难
  • 一年会员人数和五年会员人数增加的协会的千禧会员比例更高

翻译: 为了体验到年轻人增加会员资格的情况,您的敬业度策略必须超出一个年龄段的范围(哎呀,婴儿潮)。

那么,年轻一代想要什么呢? (提示阿雷莎)

尊重 (只是为了避免麻烦)。无论您属于哪一代人,都应该不言而喻–长者并不是唯一值得您尊敬的人。您越早认识年轻一代,例如 Z世代,因为它们是有价值的细分市场,所以您可以越早有效地针对和满足他们独特的个性化需求,从而从忠诚度中获益。不过,关于您的参与策略:

  • 它必须是 inclusive: 我们如何形成沟通战略并提供能够吸引各个年龄段的价值的价值?
  • 它需要涉及 前瞻性的: Z代正在加入劳动力大军-他们想要什么?他们的期望将如何改变?
  • 它需要基于内部的研究 your target audience: 您是否收集了行为数据以找出他们想要什么?是什么让他们感到与您的协会互动? 你有没有想过问? 
  • 它必须是 个性化: 大学教师’对您的目标受众进行概括 - 那’这不是深入了解其个人需求的有效方法。 您是否正在使用行为数据来个性化会员体验?您是用他们喜欢的交流方式还是您喜欢的方式与观众交流? 

1.抛弃世代相传的刻板印象(&年轻专业人士中的“年轻人”)

我是一个千禧一代,所以您可能会想像,我正在远程(通过移动设备)编写此博客(因为不允许我带猫上班)–有什么用呢?),同时给我的朋友Snapchat时(关于我什至无法等待机会做山羊瑜伽)– 不是。

这个概括性例子中的幽默与金在超级论坛上分享的其他陈规定型观念相同,从而减轻了谈话的气氛。尽管世代相传已经有数百年的历史了,但她对这种文化叙事的诊断是正确的-是时候采用一种新的方法了。她敦促我们欣赏每一代人独特的观点和对我们进行更有效沟通的旅程所做的贡献(请参阅 这里的要点)。

饰演Dean West 协会实验室 put it:

“对于许多协会来说,年轻专业人士参与的解决方案似乎对“年轻专业人士”中的“年轻”着迷。 接待会变成了游戏,因为没有什么比在招待会上突然出现玉米hole或飞镖更受尊敬的了。” (请注意讽刺)

从院长那里拿走,我们–不要急于在飞镖板上投入预算。不同的世代总是需要不同的方法,因此,如果您的千禧一代和Z世代会员策略依赖于您在新闻中了解到的头的世代相传策略,那么您的策略就不会那么有效。使用 会员资料 加强沟通。

问你自己:

我是要出现以满足年轻成员的特定需求,还是只是刻板地刻画关键成员群? 我是在表达尊重还是做假设?

简单的说: 刻板印象 已经过时,无法为您的策略提供假设。页4的 这个资源 一目了然地比较了各代人的期望。

2.投资您的在线状态

(不仅仅是因为,例如,您假设所有年轻人都喜欢浪费时间 社交媒体)。

华尔街日报 报告:

“成为数字原住民的另一面是,Z世代比千禧一代更擅长技术。”

没错-您不仅必须找到与精通技术的千禧一代进行交流的方法,而且要以数字方式接触Z世代的压力更大。随着技术的发展,他们对如何使用它非常熟悉。至于追随他们的后代呢?只要观察一下配备iPad的幼儿,就会发现这种快节奏的期望并没有停止。

您的在线形象是您品牌不断发展的延伸(这使您有机会证明自己精通技术,领先于游戏并已准备好成长)。启动功能 在线社区 世代相传的成员可以在这里建立联系,这是展示和交付价值的绝佳方法,可最大程度地提高您的参与度和保留力。

资源: 您准备好掌握敬业度经济了吗?

听: 年轻人根本不愿意加入一个看起来像1970年代的在线组织。您的时间胶囊网站和电子邮件正在将其关闭。

因此,不要依赖笨拙的电子邮件新闻稿和不起作用的CMS系统-这不是他们希望获得会员资格的协会所期望的。考虑重新制作CMS – 投资于可靠的AMS / CRM - 确保 您添加的其他软件集成了 –提供移动选项。天空是极限,但起步很重要。

3.找出他们真正的需求是什么

与其依靠费时的方法(例如付费调查,多次访谈,焦点小组或咨询小组)中的数据,而不必设法收集成员愿意为您提供的数据 clicks.

聚集的软件工具 行为数据, 喜欢 在线社区,在您寻求了解并留住年轻成员时非常有价值。

例如,使用营销自动化之类的软件来管理和 个性化您的电子邮件营销 的努力,以及为您的会员提供社区平台 连接的在线空间,您已具备收集行为数据的结构。

如果您从他们的电子邮件点击中知道年轻成员一直对有关指导计划的信息感兴趣,那么您就有宝贵的数据来调整您的策略。如果年轻成员似乎超出了社区的倡导讨论范围,则可以让他们参与其中。 通过智能会员数据加强沟通.

资源: 在线指导计划吸引新会员的3个原因 

球在您的法庭上:帮助年轻成员升级

认为解决这些问题的答案是建立一支年轻的专业人​​士小组是不安全的。他们可能不想被孤立或仅仅被视为“年轻人”。圈回该“尊重”,并认识到,如果您想吸引并留住这些年轻成员,则需要面对现实:他们可能希望获得与年长成员类似的好处,例如与您的组织互动,进阶培训,指导,志愿服务,以及额外的经验来撰写简历。

当然,您的年轻成员可能希望以新的数字方式希望并期待这些事情–关键是,现在是适应和交付的时候。因此,让我们抛开世代的烦恼,开始关注于如何有效地协作,因为保留取决于它。

下载《 2020年参与趋势报告》

加布里埃尔·瓦特恩(Gabrielle Wathen)

Flockjay内容营销经理

Gabrielle是Flockjay的内容营销经理。她具有新闻,电影和市场营销的背景。当她’不会写作,您会发现她以任何方式拥抱了她的猫Harvey和Wilbur,环游世界或讲故事。最喜欢的食物:奶酪。最喜欢的地方:内华达州黑石城。

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