jive-x后的生活:为您的客户社区选择一个新的家

公司,社区战略 // Billy是一名前jive软件员工,股票的透视,客户社区供应商是Jive-X用户的最佳选择。

比利沃尔佩恩
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如果您是Jive-X客户,您就知道Khoros已授予您的外部社区平台官方终身日期:2020年12月。

本公告让我考虑了我在Jive软件和过渡到更高逻辑的时间。当平台仍然被称为“clearspacex”时,我在2007年开始jive。在收购jive之后,我知道我想继续建立对组织及其成员有所不同的客户社区,但在哪里做?

我加入了更高的逻辑,因为我在他们中看到了(并且看到了一个关于社区网络充满热情的公司,并了解参与转变企业和客户体验的能力。

当您决定为客户社区的新平台决定时,我认为您的旅程将镜像。我问的最重要的问题之一,你应该问,是 供应商是否与客户共同如何定义客户社区以及可能发生的内容的愿景。

寻找理解社区权力的公司

在Jive,我花了多年的时间解释(并在行动中看到)促进真正的客户生命周期网络,以便在各种用例中接触。这些用例而不是从支持开始或结束,而是通过较长且更有意义的最终用户之旅,而是将点对点支持视为一个关键点。

我知道Jive在空间中的竞争对手,但我不想加入一位专注的社区供应商 传统论坛和仅限支持 mentality.

有了这个观点,我选择了 更高的逻辑。我很高兴找到更高的逻辑开创了真正的社区的愿景 端到端生命周期参与由更广泛的最终用户触点和宣传机会组成。

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4个原因更高的逻辑是最好的jive替代品

您可以通过两种方式对社区供应商进行分类:供应商建立快速交易和供应商持续参与的厂商。虽然这是超薄的,但这些类别有助于解释我的意思。

销售量 force,Khoros和Vanilla的供应商关注短暂的爆发 仅限特定于问题的交易,而Jive-X和更高的逻辑关注创建长期 参与选项以各级专业分享为中心。每个焦点都有不同的结果,我们将看看Jive-X和更高的逻辑:

1.参与的共同目标

更高的逻辑是根本上的解决方案 以用户为中心 并专注于客户生命周期,而不是围绕孤立的功能建造。 Jive-X也旨在成为生命周期平台。

您是否已经在您的Jive-X社区中采用了这种整体方法,或者您仍然有抱负 - 您应该在搬到Salesforce,Vanilla论坛或Khoros这样的提供商之前更深入地了解,其中社区结构和功能可以鼓励嘈杂,休息和修复用户来的论坛,获得答案,经常休息。

退房 排名 对于G2上的在线社区提供商。

解锁社区对贵公司的好处依赖于共享经验并返回访问以上的商业需求。

如果要创建一个驱动保留的客户集线器,请降低成本,创造更好的产品,并增长您的品牌,您必须建立一个人们想要参与的真正的社区网络,而不仅仅是当他们有问题时。

更高的逻辑有助于客户来的工具,退货, 在那里保持更长的时间。

我们设想我们的社区产品成为您的客户的全面资源’S专注于客户参与各种方式。

从实际的角度来看,这意味着关注用户组,练习社区,事件子社区的发展,为反馈的反馈生成事件网络,持续的教育和支持,渗透到网络。您还需要在后端提供完整客户生命周期的工具,如管理员自动化触发,许可以及现代宣传实践。

您可以看到这种重复参与的方法在Jive-X和更高的逻辑社区的方式中脱颖而出。

2.社区结构对齐

可以使社区迁移的一件事是当两个社区之间的数据结构不对齐时。但是关于加强逻辑迁移的好消息是我们有类似的社区基础架构。

jive-x和更高的逻辑以一种方式为客户和管理员造成了意义,而不是通过功能。您的Jive Groups和Spaces包含与该主题相关的每个功能,如资源,讨论线程,博客和事件。

更高的逻辑的子社区只是同样的方式行动。同样,由于产品具有非常相似的结构和许可,迁移相当简单(“升力和转移”,如果您愿意)。

如果你想到它就像买一个新的家一样,这是个好消息:你可以带上你当前家的东西(大小,房间数量,以及每个房间的东西),也享受沿途新奢侈品。

事实上,通过我们的微型能力,我们甚至允许您添加一些“收入属性”,可以为用户创建新的和独特的入口点,以发现事件页面,多语言选项或整个产品组合着陆页。这些不仅仅是新群体,而且在同一社区内完全独特的着陆页。

但还有更多。您将获得更多的社区管理控制,令人繁琐的管理活动较少。

3.更好的管理工具用于社区管理

在更高的逻辑中,您可以访问各种管理工具,用于让社区经理制作日常适度更容易。你有:

  • 自动化工具,以鼓励与预先构建和可配置的通信活动进行接触
  • 灵活地控制您社区的外观和感受与唯一的CMS编辑器(以及类似于Jive-X的拖放小部件用于快速更改 - 无需开发人员)
  • 与Salesforce CRM具有强大的双向集成,允许更好的对齐和数据完整性,使您能够:
    • 向客户提供社区内容的规范视图,并通过将数据属性映射到社区安全组的第一次来源
    • 通过向Salesforce和超越逻辑客户写回来300多个社区活动来捕捉有价值的客户洞察力可以利用这种洞察力并将其渠道融入客户的成功和营销工具,如Gazeight和Marketo

在一天结束时, 个性化 在一个社区,以及 减少整体噪音,可以推动更多的采用,而不是任何一个特征都可以希望。

4.产品创新

虽然在Jive-X的情况下,假设发布员额收购,但它并没有发生,并且在2017年以来的jive平台上相对没有改善。以及大多数机构知识,以jive-x主题专家的形式,分散后收购。

现实是,您需要在今年年底之前将您的社区迁移到新平台。

如果您想要一个重点关注增长和创新的社区供应商,更高的逻辑是这项努力的中心。我们对客户体验的承诺确保我们正在提供新的功能,同时继续支持和加强将提高您最常见用例的资产。

我们在我们的年度会议上向客户发布了一个令人兴奋的路线图, 超级论坛,我们每季度都能进行更新和进展,并在事情发生变化时保留客户在循环中。

我们即将到来的更新包括:

  • 更具灵活性 客户支持用例,像新的q一样&A features
  • 额外的票务平台集成
  • 刷新到UX
  • 增加适度的权力

更高的逻辑是Jive的自然演变

是的,搬家可能很难 - 但它也是一个卓越的机会,让已经存在于令人耳目一新和新的东西。

迁移是不可避免的,为什么不通过选择更高的逻辑来使管理员和最终用户更容易?我们的经验和心态将有助于创建一个顺利的迁移过程。

如果您想要额外的战略指导,您甚至可以与我们的内部社区经理和战略家一起使用,以帮助简化该过程。

通过更高的逻辑客户社区,您可以帮助最终用户继续执行他们总是在Jive-X上所做的事情:奖励他们的努力;加入兴趣或教育领域,他们可以打开,消耗或创建任何类型的内容;与您的团队分享反馈;或与同行的网络。

我相信你对迁移看起来有很多问题。与我们联系 安排谈话 与我们团队的某人。

比利沃尔佩恩

高级社区战略家

较高逻辑的高级社区战略家比利一直在企业社区空间中专业工作超过13年,专注于客户和会员网络以及员工内联网。他的专业知识帮助客户利用社区网络中的战略用例,通过最终用户的长期推动持续采用,以及创建清洁和引人注目的用户体验模型。

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