ICYMI:来自我们2018年超级论坛主题演讲者的关键外卖

HL新闻 //客户忠诚度和Lady Gaga之间的连接是什么?为什么多一代z-ers与父母最好的朋友,我们如何在工作中应用这些知识?了解更多。

伊丽莎白贝尔
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客户忠诚度与Lady Gaga之间的联系是什么?为什么多一代Z-e父母最好的朋友?你是一个“单个百分比”(AKA Super Fan)?你试图了解世代差异,还是往往会瞧不起它们?

这些只是我们与主题演讲者一起走过的迷人问题 杰基霍巴金尔 本周超级论坛。妇女,他们的田地专家 - 杰基在客户忠诚度,以及Kim在工作场所趋势 - 我们可以在我们的家庭和我们的会员和客户中申请我们的工作场所。

我们想为那些无法做到或错过直播的人来回顾这两个演讲,以及我们的那些人 在那里,不想忘记距离keynotes一分钟!

Keynote#1:杰基·哈巴,来自Lady Gaga的忠诚教训

杰基霍巴写了这本书, 怪物忠诚:Lady Gaga如何将粉丝变成狂热是关于Lady Gaga的应用程序创造忠诚粉丝的方法以及我们如何通过这些课程创造客户忠诚度。

如果你不熟悉,Lady Gaga叫她的球迷“小怪物”(她是“母亲怪物”。)她在创建这些空间常见的是名人的常见的在线社区之前创建了一个专门的在线社区。

她的粉丝正在崇拜,他们爱她,因为她的才华,她的同情心,以及她伸向他们的方式。无论您对Lady Gaga的感受如何,她的方法都是我们从努力创建会员和客户忠诚度时学习的良好榜样。

杰基挑战我们考虑我们对客户忠诚度的定义是否足够高。

客户满意度,客户保留,客户推荐 - 这些东西可能是忠诚客户群的属性。但是有“所有权”心态的客户处于最高水平的客户忠诚度,这就是您想要实现的。

那么,我们可以从Lady Gaga的方法中学到什么?

1.带有价值观。

许多Lady Gaga最大的粉丝来自不同的或边缘化的群体,例如LGBTQ社区。她支持并主张他们,因为她升到名人,并继续成为她和许多粉丝关心的价值观的支持者。

杰基的关键外卖: “将您的价值观作为组织。只需将其放在网站上的页面上就不够。”

2.显示您的值。

杰基叫你的超级粉丝你的“替代人”。他们是疯狂的球迷,他们会为你做任何事情。你的超级粉丝出来了,但你需要找到它们。这样做的最好方法是创建社区。 (例如:Lady Gaga的小怪物社区,现在是一个 应用程序, 或者 迷你库珀社区。)

此外,有趣的事实–Jackie识别为匹兹堡钢人员的一个百分比,所以她为她的狂热学创造了一个社区…谁也住在德克萨斯州奥斯汀。在家庭状态的“美国团队”的大胆举动,但她找到了她的人!

杰基的关键外卖: “继续给你的一个百分比谈论。你可以’平均,没有人会谈平均值。你必须是卓越的,你必须做人们会备注的事情。” 

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3.建立社区。

与你的一个百分比人创造情感联系以热情为热情,无论是什么都爱,但它需要延伸过去。您需要继续向您的客户或会员提供一些事情,以便继续建立社区。 Lady Gaga的肉连衣裙是完美的例子 - 它 代表了她的价值观 并给了她的粉丝们要谈论的事情。

杰基的关键外卖: “I hope you’LL在您的组织中对您的组织进行大胆,请勇敢与您的客户联系,并创造他们的经验’我想谈谈。”

Keynote#2:Kim Lear,为未来做准备:构建跨越世代线的关系

婴儿潮一代,当你听到你的千禧一代成员谈论工作生活平衡的重要性,你滚动你的眼睛吗?千禧一代员工,你想知道为什么你的X雇主感觉遥远?

理解这些反应和感受的秘诀在于世代差异。 Kim Lear,我们的第二个主题演讲者,分享了“代理危害”是几个世纪以来的东西。

Kim的关键外卖: “世代危害一直是我们文化叙事的一部分。我们需要团结一代专注于一起前进。“ 

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通常,人们觉得产生的原始差异消极,不喜欢自己的属性,而不是他们自己的特征(最常见的是,世代之后的世代的职业道德)。

当然,每一代都有良好而糟糕的事件 - 而不是专注于消极,金敦促我们试图了解并欣赏其他世代的角度。

这种方法使我们更好,更有效的沟通者。采取以下方案作为示例:

  • 在他工作场所的跨代间隙中沟通
  • 为我们的客户制作针对性的消息传递
  • 与我们的家人在感恩节桌上交谈
  • 在我们的在线社区发布
  • 与董事会讨论组织变革

Kim的关键外卖:“每一代都会带来一些新的和有趣的工作场所:通过领导者了解如何利用这些。“

世代特质来自哪里?每次覆盖不同的特征

我们的少年是形成性的,我们少年遇到的主要事件通常定义这一代。

宝宝潮一代

当尼尔阿姆斯特朗登陆月球时,婴儿潮一代记得。这是一种民族自豪感的感觉。这个事件和其他人喜欢他们倾向于产生乐观和理想主义的代理价值。

Kim的关键外卖: 现在,随着婴儿潮一代的衰老,由于营销人员对传统主义者的价值观来说,消息传递已经改变,以表达在心脏的年轻人,理想主义。

2.生成X.

生成X的特征包括激烈的独立,怀疑和企业家。他们的形成性民族记忆? MTV,挑战者,CNN等。

Kim的关键外卖: 当消息来自自上而下的权威人物时,与Gen X-ers的成功沟通往往会更好地做得好。

3.千禧一代

千禧一代得到了一个糟糕的说唱,但金鼓励我们试图看到千禧一代,他们的特质包括合作,赋权,网络,寻找意义,厌恶的意义。千禧一代可以将Napster,Columbine,9/11和社交媒体命名为形成性事件/软件。

Kim的关键外卖: 以金的话说,“在我们的形成年度,互联网社会了。它改变了我们如何购买和销售,我们如何日期,等等。它给了一个嘴巴的投资回报率。“不要低估功率影响者可以在这个时代购买购买行为。

4.生成Z.

生成Z是一代刚刚进入劳动力的一代人。它们被描述为有机动力,竞争,渴望的稳定性和多样化。而且,如果你很好奇,那么58%的Gen Z-Ers都说他们和父母最好的朋友。为什么?他们和他们的父母分享了许多文化触点,而不是其他几代人之间的距离。

Kim的关键外卖: 对于这一代,而不是想要在白板上的树木房屋(我们喜欢这个类比),我们可能会看到401K匹配,福利,雇主的赛道记录变得更加重要。

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伊丽莎白贝尔

内容营销经理

伊丽莎白贝尔是较高逻辑的内容营销经理。她’对社区,技术和有效沟通的热情。当她’s not writing, you’我可能会发现她的烹饪,读书,园艺或打排球。

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