帮助您成功将社交媒体社区迁移到新平台的15条提示

社区策略 //您要将在线社区迁移到新平台吗?我们有15条提示,可帮助您从任何地方迁移。

伊丽莎白·贝尔
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不管更改的原因是什么,任何在Facebook,LinkedIn或Yahoo小组中发展了在线社区的人都可以告诉您,将社区迁移到新平台的想法足以使一个人熬夜。

迁移整个社区存在后勤和个人方面的挑战,例如:

  • 如果订婚完全消失了怎么办?
  • 如果我们在过渡时失去了旧团队的所有活动怎么办?
  • 如果社区用户不动怎么办?
  • 如果用户因为讨厌我们的新平台而建立了自己的流氓社区,该怎么办?

但是,不管您有什么担心,将您的社区迁移到官方社区平台可能都是使其变得更好所需要的。再加上 雅虎集团关闭, 它’绝对是为社区考虑新家的好时机。

为了将您带到一个新的更好的地方,当您将社区从社交媒体组转换为官方社区平台时,需要考虑一些战略要素。

(不确定您是否要迁移到为社区构建的平台吗? 这个帖子 convince you.)

我们在这里帮助您实现目标,同时避免这些陷阱。

1.概述您的迁移策略

首先,在您的组织中与该项目的所有利益相关者组织一次会议。您已经做出了艰难的决定,现在就该计划该过程的每个步骤了。如果可能,请引入新的供应商以帮助您切实地进行计划。

2.任命用户为新社区的大使

招募一些明星社区用户加入您的战略委员会,或者至少成为大使。让他们参与此举的早期阶段,并获得他们的支持。在采取行动时,他们将是您最好的盟友。他们可以帮助回答问题,并使其他成员眼花j乱。

3.确定您是否可以导入社区的历史记录

您的新社区是否能够从您的社交媒体小组中获取过去的讨论/照片/文件?

您的社区成员将想知道。由于社交媒体和社区平台之间的软件差异,可能不太可能,并且’s okay, but you 让您的用户提前知道这一点。以使其更积极的方式进行构架。例如,您可以为那些在最后一个平台上参与度最高的用户分配领导者徽章,以减轻丢失他们贡献的东西的麻烦。

4.准备清楚地说出为什么要走– You Announce It

您为什么要迁移到社区平台而不是社交媒体组?

也许您想向社区用户保证他们的数据是安全的(’很难信任某些社交媒体巨头。也许您想通过将社区托管在自己拥有的空间中来最大程度地发挥您的收入潜力–也许您已经准备好淘汰所有广告,以便您的用户恢复业务:建立社区。

无论是什么原因,您都可能出于极好的原因而搬家-并且您想确保自己像手背一样知道这些。在您的战略会议上概述两到三个主要目标,您可以与社区成员共享。

阅读更多: 社区与社交媒体

5.沟通

我们不能足够强调这个技巧。与组织沟通的质量和及时性将决定社区过渡的成败。如果您的社区用户不知道发生了什么,他们会生气的,他们将不愿合作。

因此,尽早,清晰,及时地进行沟通。如果您在迁移时遇到问题,请告知他们。即使您遇到一些问题,最好还是通知他们。

(Tip #2, 任命用户为大使,在这里非常重要。如果您知道为什么要搬迁,并且可以解释为什么这是个好主意,那么您的社区用户也会感到兴奋。)

6.给社区成员一个联系点

同样,请确保您的用户知道他们的联系人是谁。如果您在当前社区中拥有与用户交流的社区管理员或主持人,则非常适合。用户数 将要 问问题,所以要确保他们知道问谁。 (同样,如果他们不确定发生了什么,您将面对许多愤怒的社区成员。通过避免这些投诉,可以使自己更轻松。)

7.查找社区管理员(如果您还没有人)

当您的用户适应新社区时,请确保有人在那里回答问题并鼓励参与。您可能已经在旧社区中拥有管理员,并且您’ve为用户建立了联系点,而这两者都可能转变为社区管理角色。无论哪种方式,请确保您都有人照顾社区。必不可少(这就是为什么

8.制定行为准则

您可能已经在社交媒体组或旧平台上制定了行为准则。如果有的话,可以以此为基础起草新的草案,但是即使必须从头开始,行为准则也是将任何成员移入新平台之前可以做的最重要的事情之一。

在起草行为准则时,需要考虑以下几点:

  • 是否可以发布职位?
  • 对于惩戒违反行为准则的用户,您将采取什么政策?将社区用户从社区中删除之前,可以有多少次违规?

退房 这个帖子 来自一位高级逻辑的社区管理专家,提供了更多编写行为准则的指导。

9.布局细分+权限

由于您来自社交媒体,因此这可能是您第一次’我们曾考虑过在社区中进行细分。社交媒体平台通常不允许您向用户显示不同的内容,除非您’重新支付广告费用,但您的新平台可能允许您按组将社区成员细分 与您的CRM集成.

例如,如果您有一个 软件用户组,您的用户可能购买了不同的产品,因此您可以根据客户所拥有的客户将其细分为不同的子社区。向您的供应商询问。无论哪种方式,它都可以改善用户社区体验的相关性。

10.决定如何将用户添加到社区

您可以选择几种添加用户的方式。自从你’并非来自社交媒体小组,最好的方法可能是让他们自然加入或选择加入,而不是自动添加。如果您确实决定从小处着手并有机地吸引用户,则可以与新用户合作,让他们参与进来并培养他们成为超级用户。

11.确保您的社区登录页面很棒

您可以消除的障碍越多,让社区成员加入您在新平台上的机会就越容易。当然,如果他们在单击该新社区链接时看到的第一页漂亮,功能惊人且引人入胜,这总是有帮助的。而且,如果您可以尽可能轻松地注册,那么您因挫败感或“以后再做”综合症而流失的会员人数会越少。

资源: 如何设计用户会喜欢的社区

12.在您的社交媒体组上发布公告并关闭商店

决定何时将社交媒体组插入插头并进行规划。这是及时沟通的关键。例如,您需要给用户一个艰难的截止日期’将停止接受该论坛上的帖子,并为他们提供转到新平台的链接。

(尽管,您可能要推迟一段时间才能关闭旧社区。这样,当所有失去联系的用户尝试在六个月内登录到您的旧社区时,他们不会永远丢失。而是将您的社区已经迁移的永久消息固定在该消息上。

并且,当您在迁移日期后不可避免地在旧社区中获得用户的帖子时,请社区管理员礼貌地提醒他们社区已迁移,向他们提供新平台的链接,并要求他们在此重新发布消息。

(注意:请确保有人 监视您的旧社区!)

提示:分享精彩片段以鼓励用户移动

通过发布花絮或在新社区平台上提供的超酷新功能吸引用户迁移。这可能很简单,例如,在您正式搬迁之前,每周进行一次“新功能星期五”活动,或者在搬迁之后,开始每周分享旧社区中新社区中最酷/最有趣的帖子的摘要,直到您已经让您的大多数会员加入。

13.提醒自己好处

ew!您已经在流程中进行了很长时间,您可能会感到不知所措。如果是这样,该是时候再看看您创建的那些目标了。您正在为社区成员和组织做最好的事情。您几乎都已在新的社区平台中完成设置。

14.鼓励用户完成其个人资料

曾经与您看不见,见过面,一无所知的人进行过很好的交谈吗?可能不是。您的社区也是如此-尝试让您的用户尽快完成其个人资料。

Facebook或LinkedIn很有用,因为用户加入群组时已经拥有了他们的个人资料信息和照片集,因此,如果您要从社交媒体转移用户,则必须做一些补充工作。 (如果可以让成员从社交媒体导入他们的个人资料,请咨询您的社区提供商。)

提示:自动化您的要求

尝试吸引用户 使用自动电子邮件完成其个人资料。希望您的社区平台可以根据某些操作自动与新用户通信。例如,当他们单击“提交”以注册您的新社区时,您可以触发自动电子邮件或 新的社区成员入职电子邮件系列 鼓励他们更多地参与其中……并填写他们的社区成员资料。

15.组织编程

为了使用户回到您的新社区,请创建内容计划。与您的社区经理协同工作,以创造那些定期参加的场合。

您可以尝试以下一些想法:

  • 与主题专家或有趣的社区成员的“问任何问题”会议(AMA)
  • 特定于社区的网络研讨会
  • 每周锻炼大声线程
  • 本周问题

这些方法中的任何一种都是鼓励用户返回并定期在新社区平台上进行交互的好方法。

资源: 如何使您的社区成为必去的目的地

轻拍自己的背:您做到了!

ew。迁移社区是一项艰苦的工作,但最后,您会很高兴做到这一点。建立社区需要时间-但建设罗马也需要时间。要记住的最重要的事情是提前制定计划并进行沟通。这样,您将使社区中最重要的部分开心:用户。

如果您对迁移有任何疑问,现在是时候重新考虑了。你不’t want 冒险通过使用社交媒体平台或错误的供应商来获得成功的在线社区可提供的宝贵利益(与提高客户满意度,降低支持成本和提高客户保留率有关)。 

下载《 2020年参与趋势报告》

编辑’注意:这篇文章最初是由约书亚·保罗(Joshua Paul)在2015年8月发布的,此后经过更新以确保我们’重新带给您最新和最伟大的信息。 

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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