入职保留:如何长期吸引新成员

关联,保留 //在协会会员第一年的参与至关重要。与您的成员保持联系,并继续在战略接触点与他们互动。

伊丽莎白·贝尔
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加入新成员对于协会来说是至关重要的一步,而且往往是被遗漏或强调不足的一步。入会的第一年对该成员是否会与您续签有很大影响。

如果你是 以保留为目标的入职 (而且应该如此),这一切都是为了与您的成员建立联系并继续在战略接触点上与他们互动。在会员入会的第一年以及之后的每一年中,参与都是您保持会员关系的方式。

在评估您的入职计划的表现时,请问问自己这三件事是否正确:

1.成员会迅速介绍您的协会的好处,例如您的成员网络和关键资源吗?

2.是否吸引了太多会员以至于他们想留下并参加?

3.员工能否向会员大规模介绍这些好处 以个性化的方式?

如果以上任何一个答案都不成立,请不要担心。我们拥有您所需的资源,可将您的入门计划保持在您想要的位置。

大图:为什么要重新考虑您的入职策略

过去,协会的入职流程是关于时间,精力和精力的,而这对任何面向成员的部门来说都是高需求和短缺的。需要大量动手,体力劳动的时间,精力和精力充沛的流程无法很好地扩展规模或进行大量更新,尤其是对于那些刚接触组织的人而言。在这个数字时代,这些策略对于想要保持联系的协会来说是不切实际的。

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那么组织如何发展?

从入职开始,许多会员部门将工作重心转移到会员忠诚度和忠诚度上。他们正在使用新工具构建自动化流程,以:

  • 消除笨拙的流程+减少入职时的额外精力
  • 吸引新成员与在线社区中经验丰富的成员进行对话
  • 向会员介绍作为会员一部分的可用资源,特别是与他们相关的主题

例如,佛罗里达州保险代理人协会(FAIA) 发起了四个自动广告系列 涵盖新成员,成员续约,重新参与和过去的成员招募。

FAIA的前通信总监Sue Ray描述了他们流程的变化:“成员加入时,我们通常会发送一封包含大量详细信息的大型电子邮件。现在,我们按主题将其划分为三封平均间隔的电子邮件。这大大增加了打开和点击的次数。”自动化这些任务有 保存的FAIA 工作人员每天两到三个小时。

阅读更多: 会员之旅已经改变:您正在改变吗?

您开始明白为什么入职需要重点关注您的保留策略,对吗?

这就像在聚会上让局外人感到宾至如归。您欢迎您的客人在门口,向他们展示小吃和饮料的位置,聊天一会儿,然后与与他们有共同之处的其他人进行交谈。如果以后他们看起来有些寂寞,可以将它们吸引到活动中,例如与您和其他几个朋友一起玩游戏。 他们感觉越舒适,他们待的时间就越长,他们之间的联系也会越多。

从一开始就让新成员参与您的在线社区是建立未来参与度和保留度的好方法。另外,由于使用了诸如营销自动化之类的辅助工具,它使会员的工作量减少了劳动强度。您可以传达协会的所有好处 不会让他们不知所措的分层方式,鼓励他们更深入地参与您的社区,在社区中,成员已经建立了联系,联系和协作。

阅读更多: 如何提高第一年会员保留率

让我们开始实践:通过以下三个步骤创建针对保留的入职计划

接下来,让我们变得更具战术性:通过专注于特定的广告系列并使用适当的内容,可以为成员提供更深刻,更有意义的体验 KPI衡量成功.

1.地图现有流程

首先确定会员第一年内会员与协会之间的每一次互动。您可以将其视为“成员旅程映射”。

工具: 将活动分组为“广告系列”,并确定该活动的每个要素。根据感知到的成员价值衡量活动的重要性及其中的每个元素。通过此过程,您将获得一种可量化的方法来确定各个成员的体验优先级。

小费: 创建一个 “欢迎运动”。 这可以是一封电子邮件,也可以是一系列自动电子邮件,在成员加入时会欢迎成员加入,并继续通过共享利益和加入号召性用语(CTA)吸引他们。

2.创建号召性用语

CTA是可衡量的,也是使您的会员参与的核心机会。

工具: 在不同的广告系列中包含关键的CTA。明确并直接说明您希望成员采取的行动。例如:

  • 在我们的在线社区中完成您的会员资料 (带有一个链接,要求他们从LinkedIn上导入他们的个人资料,或者只是上传个人简介和照片)
  • 向我们的在线社区介绍自己 通过回答两个简单的问题,例如:您是如何进入这个行业的?您能否提供一个有关自己的有趣事实,别人可能会发现有趣的事实?
    • 数据显示,全年有69%的首次发布者继续发布消息-因此,如果您能够克服最初的进入障碍,那么您将拥有一名积极参与的成员(高等逻辑)。

自动进行提醒通讯,将存储在您的会员在线社区中的信息与您的营销自动化系统联系起来,这样您就可以在正确的时间接触正确的信息。

小费: 自定义您的在线社区主页。显示只有新成员才能看到的入职窗口小部件,以便他们可以跟踪他们在入职过程中的位置。这为每个成员创建了个性化的定制体验,从而提高了参与度。

3.培养进一步的参与

协会的一个共同的主要目标是使成员更多地参与进来,因为参与度,满意度以及最终的保留率之间通常存在很强的相关性。

工具: 通过将这些具体的CTA纳入第一年会员经验,使您的参与目标更加可衡量。这样,您可以逐渐 在组织的参与阶梯中培养他们,从而提高了参与度,使会员更满意,并大大提高了第一年的保留率。

小费: 利用参与来促进参与。此类活动的一个例子是通过动作触发的自动化,该活动旨在利用一种参与度来鼓励另一种参与度。

  • 如果成员向您的在线社区发布了一个行业问题并迅速收到了四个答复,那么您可以自动发送一条消息,向他们表示祝贺,并邀请他们选择其中一个答复作为“最佳答案”。
  • 如果/当他们最终选择最佳答案时,将向该最佳答案的作者发送另一封电子邮件,向他们表示祝贺,并感谢他们的贡献。

通过自动化+敬业度提高成员保留率+减少员工工作量

使用这些技巧来创建一个入职计划,以帮助成员找到所需的联系和资源,同时使工作流程更轻松,更有效。您的目标应该是制定一个组织化,可衡量且长期关注的入职流程,以便您的入职流程可以产生所需的效果:保留。

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编辑’注释:这篇文章最初由Andy Steggles于2015年7月发布,并经过更新以确保我们’重新带给您最新和最伟大的信息。

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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