在线社区参与是必不可少的:Covid-19使得这很清楚

协会,公司,保留,客户故事 //在您的品牌周围建立社区的好处不仅限于大流行 - 前瞻性的组织在Covid-19之前投资在线社区参与。

Alex Mastrianni.
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随着Covid-19大流行,将人们的工作和社交聚会暂停,虚拟参与在聚光灯中得到了时间。我们一直都知道我们需要人类的联系,但大流行使得参与对我们个人和专业生活至关重要。

虚拟参与的增加也会在客户的在线社区中显示出来。在大流行的开始, 我们看到了81% 我们的客户在线社区参与中获得了重大摄影。自3月以来,我们’在我们的平台上看到了33%的使用和新成员增加了33%。

以下只是我们的客户如何在Covid-19期间使用社区使用社区和客户的一些例子:

昆士兰州澳大利亚医学协会 11月推出了他们的在线社区及其前首席执行官Jane Schmitt 把它放在这样:“我们在Covid-19危机前几个月实施了我们的更高逻辑社区。因为我们拥有社区(这在大流行期间的参与时间增加了四倍),因此成员有一个平台,以便在他们的隐私受到保护,在Facebook这样的地方,他们不觉得自己不那么安全。“

大流行肯定是虚拟参与的价值的光。

在品牌社区的在线参与是社会远距离的逻辑步骤。但这不仅仅是一个短期修复,直到我们可以恢复到处的活动。

建筑物社区的价值将如何转化为“普通?”

为什么在线社区参与是一种以增长为导向的方法

每当我们确实亲自回到一起时,它都是真的 - 虚拟订婚可能看起来不同。

但是前瞻性的增长的组织在大流行前承认建立社区周围的品牌的好处。组织在在线社区投资在线社区,在2020年3月之前始终始终聘请其会员或客户群。

例如, 美国未来商业领袖 - Phi Beta Lambda,Inc。 是在大流行前实施他们更高的逻辑社区的过程。他们的首席执行官,亚历山大·格雷厄姆,股票:

“大流行与否,我们正在继续建立一个社区平台。我们的员工和志愿者领导人花了很多时间通过电子邮件回应相同的问题。我们的通讯正在留下更多有关的人。我们只是与我们的章节联系起来。我们意识到必须是更好的方法。我们更高的逻辑领导界真正达到了巨大的差异。我们现在将关键信息和交钥匙材料提供给24/7的商业教师,以更好地满足他们的需求。“

同样,Imperva于2019年底推出了他们的社区。他们在过去的一年里,在新的社区中与客户建立了高价值的参与。他们知道 社区参与是关键 为实现客户保留,upsell /跨销售和案例偏转目标。

偶然的全球企业社区经理Chris Detzel,创建了一个 在线社区网络研讨会计划 涵盖产品路线图,专家访谈,AMA风格的会话和新产品发布。一旦网络研讨会结束,克里斯通过将网络研讨会转向可消化的视频,讨论线程,产品Q来创造更多的接触机会&as和产品博客。通过每项活动,公司获得新的丰富内容和SEO机会,从而增加其覆盖范围并为其社区创造价值。

通过创造令人兴奋和吸引人的社区编程,Imperva正在增加高价值的客户参与,他们已经看到了导致续订和upsells。

“客户希望了解更多关于我们产品的信息。我们深入了解产品,向客户展示他们可能不知道的东西,并让他们有机会提问。我们知道客户以这种方式与我们联系, 他们对所有方面都能帮助他们兴奋 –在产品内更深,购买更多。“

克里斯特·斯特兹,全球企业社区经理,Imperva

在短短六个月内,Imperva’S社区总登录平均值增加40%,独特的联系登录增加了25%。

认识到一致的高价值的组织已经取得了进展。他们已经并继续建立在线社区,以与其成员和客户共同融合。

但不要只是拿我们的话。 社区圆桌会议 在2020年报告中备份社区参与和忠诚度的想法, 社区管理的状态.

社区参与忠诚度

他们的2020年报告展示了社区对忠诚度的影响,使其不可否认的是 社区是必备的.

组织在历史上看,社区具有与偏转客户支持或产品创新的成本相似的友好用例。

这一观点仍然反映了研究中的某些程度,但数据也表明许多人开始通过客户或会员忠诚度实现社区的真正价值。

基于 外部社区的五大用例,如今年的报告所述,我们看到社区用例向反映的高级使用案例迈出 客户忠诚度,如保留,满意度和组织增长。

当你看看持有的保留和忠诚度的更大情况时,上行和增长的潜力远远大于降低成本。根据社区管理状况报告:

“对于能够直接与商业价值联系的社区,77%的高级外部社区计划 影响客户忠诚度  - 在今天的商业环境中积极地追求顶线,复杂目标是积极的。“

当您的客户和成员能够相互协作时,能够与组织本身一起参与积极的对话,他们培养更强大的联系并成长为品牌忠诚者。

当组织创建该基础架构时,它们会受益于在健康社区中产生的大量数据。

并且随着该数据具有强大的商业洞察力。 智能组织正在构建结构 支持这些商业洞察力并利用它们。

“社区参与通过让他们获得整个社区的知识和价值来支持每个成员的成功。通过支持他们的工作, 它激发了他们的忠诚度。它将人们暴露给新的想法,促使产品和服务使用,快速表面移动。“

2020年社区管理报告

社区是建立忠诚客户,会员或员工基础的重要一步。当一个社区建立在您的业务之路时,它成为一个变革的代理人。

这是2021年,你将以一致的订婚建立忠诚度?

无论大流行发生什么,有一件事是肯定的:你需要能够始终如一地与客户或成员互动,因为这是忠诚的方式。

在线客户和会员订婚是,是未来为预期和意外的未来证明的最佳方式。

建立一个社区意味着您将要了解更多信息,了解您的客户和会员的需求和需求。您可以使用有效的产品和程序回复它们。它们能够与您和彼此建立真正的联系,创建持久的债券。

可以投资 在线社区参与 在2021年取得成功的一步吗?我们这么认为。

Alex Mastrianni.

高级客户营销经理

亚历克斯是在更高逻辑的产品营销高级经理。亚历克斯之外,亚历克斯是一个流行文化瘾君子,冰淇淋狂热和半职业假期计划。

 

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