2019年您应该了解的39个在线社区统计数据

社区策略 //《 2019年社区管理状况》的39项统计数据是《社区圆桌会议》的年度报告,显示社区实现了复杂的目标。

伊丽莎白·贝尔
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查看2020年在线社区统计数据 这里

社区圆桌会议每年发布一次《社区管理状况报告》,其中包含大量及时的在线社区统计信息,以帮助您了解明年的策略。

社区越来越被认为是实现复杂的组织变革的一种宝贵而有效的方法,并且社区圆桌会议的研究已经通过找到可靠的数据和事实来支持和领导这项工作。

我们已经从2019年报告中提取了39个我们最喜欢的统计数据,您应该知道进入2020年(但请放心,还有更多的统计数据和信息需要 完整报告!)

我们将在线社区统计信息细分为以下类别:

(不完全确定 在线社区 是?我们已为您覆盖。)

社区对社区成员的好处

1. 63%的社区通过以下方式频繁或始终赋予成员权力:

  • 提问(76%)
  • 提供解决方案(68%)
  • 正在连线(65%)
  • 被听到(61%)
  • 看到的感觉(60%)
  • 领先(35%)

2.外部社区影响以下复杂的成员目标:

  • 与同龄人建立网络(77%)
  • 相信& confidence (65%)
  • 新想法(61%)

3.社区赋予成员权力,导致较高的参与度:

  • 7%的会员探索
  • 9%的问与答
  • 11%的份额
  • 21%验证
  • 52%的用户处于非活动状态[注意:与#7相比,它没有被认为是负面的,

社区对您组织的好处

4.内部和外部社区平均为组织产生6,469%的投资回报率。

5.随着社区的老化,ROI趋向于遵循以下趋势:

  • 2年时:1,352%
  • 4年:6,295%
  • 7年时:7,593%
  • 十年时:10,158%

6. 67%的社区计划的价值增加了​​。

7.对于那些在社交媒体中工作的人,参与度平均为其总关注者的0.05-5%。相比之下,几乎50%的社区成员都积极参与。

8.外部社区影响复杂的组织目标:

  • 客户保留率(61%)
  • 降低支持成本(52%)
  • 创新(32%)

9.社区启用的前5个功能流程是:

  • 客户支持(63%)
  • 知识管理(53%)
  • 学习与发展(52%)
  • 市场营销(48%)
  • 产品/工程(39%)

10. 74%的外部社区计划将客户支持案例转移视为他们支持的功能过程。

社区组织目标

11.与外部社区价值相关的三大业务成果是:

  • 客户保留率(61%)
  • 降低支持成本(52%)
  • 创新(32%)

在查看时,请下载完整的社区管理状况报告。与这些统计信息一起进行的分析值得一读,它将帮助您确定组织如何使用社区将自身围绕其成员或客户。下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

社区适合组织的地方

12.社区计划预算的50%以上是由C级或董事会批准的。

13. 70%的社区专业人员报告说,他们对其信誉和价值的认识有所提高。

14. 66%的社区专业人员报告说,在过去一年中,来自组织周围的兴趣已经增加或显着增加。

高管和社区

15.在可以计算社区ROI的计划中,有66%与高管共享。

16. 63%的高管支持社区方法,尽管许多人尚未完全了解成功所需的条件以及他们如何更好地支持社区计划。

17.社区获得了行政支持的46%的增长。

社区所有权

18. 36%的计划包括针对社区团队以外人员的绩效目标。

19.社区的治理方式:

  • 65%的外部社区是集中的
  • 13%的外部社区具有跨职能
  • 12%的外部社区是分散的
  • 8%的外部社区通过卓越中心下放

20.最有可能实现社区绩效目标的五个职能部门是:

  • 市场营销(40%)
  • 客户支持(40%)
  • 产品/工程(31%)
  • 学习/教育/培训(31%)
  • 高管(22%)

谁应该拥有您的在线社区?从此处开始获取指导: 谁应该拥有您的在线社区?

社区作为职业

21.只有19%的组织为社区专业人员确定了明确的职业道路。

22.只有25%的组织具有其人力资源部门正式定义和批准的社区角色。

23.只有49%的社区专业人员得到了晋升。

24.只有8%的社区领导者专门针对社区角色进行了培训。

25.社区团队仅将9%的时间用于业务管理。

26. 34%的社区团队是一个团队。

27.在过去的12个月中,有50%的社区专业人员经历了高度的倦怠。

28. 69%的社区专业人员认为自己是社区专业人员。

29. 80%的社区专业人员对组织中社区的未来表示乐观。

自己正竭尽全力吗?我们可以帮助您: 社区管理者应对职业倦怠的3种方式

社区挑战

30. 59%的社区团队缺乏专用预算。

31. 70%的社区计划缺乏批准的路线图。

32.只有17%的社区拥有丰富的路线图。

33.具有先进战略的社区能够证明价值的可能性是其两倍。

34.拥有先进战略的社区拥有经过批准且资源丰富的路线图的可能性几乎是其三倍(47%比17%)。

35. 76%的社区计划无法衡量其战略。

36.拥有高级战略的计划中有33%的人承认对业务技能的需求,而所有计划中的24%的人才意识到。

37.只有34%的社区计划看到人员增加。

38.组织是否制定社区战略会有所不同:

  • 29%的社区制定了社区战略草案
  • 24%拥有已批准,可操作且可衡量的社区战略
  • 17%拥有批准的社区策略
  • 15%的人没有书面策略
  • 14%拥有已批准的运营社区战略

39.对社区领导人的最大挫败感包括:

  • 社区管理资源不足(32%)
  • 方向不明/缺乏策略(15%)
  • 缺乏执行理解(13%)
  • 不切实际的期望(8%)
  • 技术变化(8%)

提倡自己的专业发展。这是至关重要的。社区圆桌会议的瑞秋·哈珀(Rachel Happe)的报价

这对于整个组织和社区专业人士都非常重要。如果您是一个真正致力于社区方法的组织,那么您必须全心全意地为职业发展提供机会。如果您是社区专业人员,请花时间 学习企业管理技能 并倡导自己的专业发展。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

社区是强大的组织力量

希望这些统计数据能为您描绘出社区在组织中的地位,它们对ROI和功能流程的积极影响以及组织可以改进其社区方法的地方。

“……社区方法加速了我们的工作,增强了个人能力,并创建了强大的反馈循环,帮助组织适应和变革。

那为什么不是所有组织都竞相采用社区方法呢?建立和运营成功的,富有成效的社区需要一种截然不同的思维方式-一种不会使您的组织处于中心位置的思维方式。”

– Rachel Happe和Jim Storer, 社区圆桌会议

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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