在线社区参与的三大支柱

社区策略 //在线社区参与是一个持续的过程-但是您的努力必须从坚实的基础开始。你有那些支柱吗?

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)
跟着我们

我们都希望在在线社区中有更多参与。我们都希望我们的社区成为用户生活中必不可少的部分。一个订婚的 在线社区 可以改变组织在旅程的每个阶段与客户,成员和员工的联系和沟通方式。

但是,当您启动在线社区时,互动并不是即时的或自动的。让您的社区成员到来,留下并返回是一个旅程,也是一个坚实的基础。

如果你r community isn’t as engaged as you’d like it to be, or you’d like to know 如何建立一个社区 在您的组织中,您应该从以下问题开始:您是否有适当的支柱来创建一个吸引人的在线社区?

在线社区参与基于正确的策略,人员和技术

归结为以下三个基本要素:

1. 策略–像用户一样思考

2. 人民–所有权分配和社区管理

3. 技术–选择您的在线社区平台

让我们潜入。

策略:围绕在线社区参与发展正确的心态

繁荣的社区 通过持续的参与-用户的到来,回访,创造创世纪的价值。但是,当您刚入门时,或者您的工作从一个好到另一个时,很难知道您是否有一种在线社区参与策略可以在用户中养成这种习惯。它会承受市场的不确定性,新的业务目标,或者您的成员,客户和员工的优先级不断变化吗?

如果你’重新寻找在线社区参与的综合指南,请不要’t miss our eBook: 如何在您的在线社区中获得更多参与。

社区圆桌会议的研究 已显示高级在线社区的共同特征,这要求社区领导者在幕后采取某些行动:

  • 尽早并经常分享社区策略,以便对其进行充分的讨论,审查和批准
  • 确定清晰,可行的指标
  • 跨多个维度保护资源:技术,策略和用户需求
  • 向识别出的资源收取实现战略目标所需的责任和权力
  • 获得对专用社区预算的承诺

设置好舞台之后,至关重要的是 社区用户 策略的核心。

在线社区平台 可以越来越多地帮助提供策划体验。稍后我们将介绍必要的技术,但是我们首先必须了解与我们的成员,客户或员工合作的一些驱动因素。

这些知识将为我们增加社区参与度的策略提供参考。在接下来的几节中,我们将探讨如何提供适合他们,适合我们并建立共同成功的社区参与策略。

  • 是什么促使他们加入社区?
  • 为什么要返回或为什么要停留更长的时间?

是什么促使我的用户加入社区?

与新用户建立联系时,应该首先考虑这个问题。一般而言,我们知道社区可以创建访问权限-通往根据其需求而定的目的地的网关。我们知道,新来者通常会指出需要与同行交流,与专家联系或接收专门内容。

在形成自己的方法时,请牢记以下三个支柱: , 连接, 合作.

用户找到社区后,他们是否容易参与并进行协作?一旦到达那里,他们应该有很多接触点,可以参与进来并做出贡献。因此,这一切都是为了打造一个旨在让他们参与的目的地。在建立社区参与方法时,请仔细考虑以下问题:

  • 您将如何以人为本’关于特定日期的用户需求?
  • 是什么让他们觉得自己有发言权?
  • 您是否已创建集中的,基于主题的区域以使用户获得所需的信息?
  • 您将如何以一种易于理解的方式通过号召性用语(CTA)传达价值?

我的用户为什么要返回或停留更长的时间?

获取每个新用户需要投入大量精力。并且您需要它们,但是我们的经验表明,采取平衡的策略(包括关注持续的社区参与策略)的好处。

用户可能出于多种原因而进入您的在线社区,而他们出于各种原因可能会返回或留下。我们知道,这是一个难题,但是您想为他们创造足够多的机会,让他们不断参与。他们的回报和长寿标志着您的用户的价值,转化为组织的发展。

 

鼓励持续在线社区参与的6种方法

考虑可以增加社区“粘性”的自我维持方法,例如:

  1. 确定并鼓励冠军。他们通过分享自己的专业知识来建立自己的声誉,这将使其他成员和整个社区受益。
  2. 创建收听帖子。创造不仅通过电子邮件或调查获得反馈的机会。众包的见解通常更有价值。
  3. 考虑他们的旅程 以及他们如何与您的社区互动。你不’希望他们不得不跳到一个话题或一个动作。这样可以快速减少消耗。
  4. 围绕主题组织您的社区,专为用户的角色,兴趣,甚至他们希望采取的行动而创建,以创造更多相关的参与机会并个性化体验,从而产生更大的效果。如果做得好,这可以带来更高的满意度,并最终带来更多的续约和保留。
  5. 连接其他程序 到您的在线社区,例如活动,网络研讨会或产品研究。用户不要’不要将他们的供应商视作细分的部门,因此,即使每个部门都受益于全面的参与,社区也应该反映出真理和参与的中心点。
  6. 为用户个性化。尽可能个性化以减少“noise.”用户显然希望社区中的成员以某种方式与他们交谈’是相关的,但他们也没有’不想被淹没。通过为不同类型的用户策划内容来避免社区混乱。

人民:确保您拥有出色的社区管理

每个组织至少需要对其社区进行一些专门的管理。这是社区陷入困境的常见原因之一-缺乏积极的管理。社区需要有人照顾他们。

话虽如此,大多数小型组织都不需要专职社区经理。但是,拥有许多客户,成员或用户的大型组织很可能会这样做。社区管理还可以是组织中某人可以兼职的职位。

底线是:减少工作时间,是管理社区人员的经验水平。例如,一个拥有更多经验的人将需要更少的时间来获得高效率,而一个经验较少的人将不得不花费更多的时间来学习和有效执行。最终,您需要的是具有特定技能的人,并且要做好,还要附加功能。

We’我们已经看到,在我们自己的客户群中,使用我们的付费社区管理服务的人看到了更高的参与度。

依赖更高逻辑的客户 战略服务 在他们的前12个月中有:

  • 活跃用户比不活跃用户增加68%’t utilize our team
  • 所消耗的内容比不消耗的内容多64%’t utilize our team
  • 创建的内容比不创建的内容多102%’t utilize our team

这很好地表明了专门的社区管理至关重要。如果您选择雇用社区经理,这些技巧将有助于:

  • 寻找合适的社区经理
  • 优秀社区经理的资格

寻找合适的社区经理

社区管理 是一个迅速发展为需要分析技能,项目管理,策略和业务敏锐度完美结合的专业。而且最重要的是要参与其中,写得好,了解技术,并在危机中保持冷静。

无论如何,归结为责任制。您需要有人来维持您社区的发展,并与社区保持互动。您投入到在线社区参与策略中的是您将获得的收获。

5位优秀社区管理员的资格

  1. 冷静,冷静并收集。 社区将分享自己的需求,这些需求通常很有趣,但经常会带来压力。您的经理不仅应设置和管理社区策略,而且还应优雅地浏览组动态。
  2. 变更代理。 寻找可以导航内部约束,目标和组织结构的人员,以便他们可以利用广阔的有机增长和用户主导的倡导领域。
  3. 连接器不仅仅是网络连接器。 您的经理应该轻松地与您的用户互动,不仅要在闲聊级别,而且要牢记社区的使命和组织的目标。
  4. 专业的参与者。 寻找一个知道如何在线开放但了解该职业的法律和道德约束(以及您的社区用户可能也有这种感觉的人)的人。
  5. 分析讲故事的人。 您需要一个可以计算数字的人,但更难找到的是知道如何用数据讲故事的人。一个思想家,而不仅仅是一个行动者。

技术:找到专为参与打造的社区平台

社区参与软件空间的现代化正在飞速发展。社区管理作为一种职业是由技术驱动的,因此,我们必须将您的技术的实施视为一项变革项目计划。将您的技术栈视为构建支持所有用户“必备品”的目标的基础。

值得重复:技术首先需要满足您的会员,客户或员工选择标准。是的,您的需求也很重要,但是让他们感到高兴将对您的成功大有帮助。

您可能已经搜索了最佳做法, 社区网站的想法,阅读案例研究并听取了许多销售演示。我们也有,并且我们还与许多不同类型和规模的组织进行了动手合作,以使用车载互动软件。对我们来说,归结为三件事:一致性,能力和支持。

  • 结盟:为什么我不能只使用…?
  • 能力:我真正需要什么功能?
  • 支持:我还需要什么?

结盟:为什么我不能只使用…?

与您的会员,客户和员工进行互动的方式有很多:行业活动,咨询委员会,网络研讨会,社交媒体平台以及在假日访问他们。好吧,可能不是最后一个。但是,也不是社交媒体。

为了实现真正的社区参与,用户需要对其隐私,提出问题和属于该空间感到高度的舒适。共享和展示他们的专业知识通常会散布在社交媒体平台或开源解决方案上。

完成您的社区参与目标

考虑比支持门户网站或论坛或列表服务更大。找到一种解决方案,该解决方案可以满足您创建人们想要到达并返回的参与目的地的愿景。我们建议使用专有社区平台,原因如下:

更多控制

如果您是在社交媒体或开源解决方案上创建社区的,那么您将受到所有变更的约束,而无需说,这实际上是在租用土地上建造房屋。

更安全

社区供应商将隐私放在首位–这是他们的工作。在Facebook或LinkedIn组中,您保护成员的隐私和自己的信息的能力有限。

更多数据

在社交媒体平台上,这些公司获得了宝贵的数据,您的社区将不可避免地生成有关您的成员和客户的宝贵数据,而您却没有。如果您创建自己的在线社区,则可以访问所有这些数据,从而帮助您了解用户并为用户创建精选体验。

更多社区管理工具

借助高等逻辑等社区平台,内置了互动工具,这些工具专门设计用来帮助您创造互动体验。

能力:我真正需要什么功能?

如果您想要一个活跃的社区,则需要在正确的地方建立社区。当您可以激励成员,客户和员工持续参与社区活动时,您会影响关键的体验指标。社区的技术基础架构可以帮助您的组织提高生产率,提供更多创新产品和服务,并提高用户群的忠诚度。

9个帮助您选择最佳在线社区平台的问题

  1. 该平台可以支持您的目标吗?该平台可以支持多个用例吗?
  2. 它具有完成所需用例所需的功能吗?
  3. 定制平台和品牌容易吗?参与自然吗?
  4. 有哪些内置工具可以使其吸引人?
  5. 在那里 社区整合 与您的用户数据库?这可能是诸如Salesforce或Oracle之类的客户关系管理系统,也可能是诸如iMIS或YourMembership之类的关联管理系统。
  6. 该平台可以为用户提供个性化的体验吗?
  7. 供应商是否具有创新性和前瞻性?
  8. 他们是否提供任何服务来帮助您启动社区,或者在您可以雇用社区管理员之前为其提供服务?
  9. 他们是否提供工具 衡量在线社区参与度?

支持:我还需要什么?

当您进行细分用户,建立小组,创建倡导者活动,制定计划以及渗透成功社区的所有其他最佳实践时,您将更好地了解哪种在线社区平台最适合您的品牌社区。

阅读我们的 电子书:如何在您的在线社区中获得更多参与 关于如何保持不断提高的参与度的建议(以一种很好的方式)被淹没。您会看到提示,案例研究,清单等,但没有魔杖。然而。因此,在建立引人入胜的社区目的地时,请遵循这三个牢固的支柱。

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)

资深社区策略师

劳拉·科斯卡雷利(Laura Coscarelli)是Higher Logic的高级社区策略师。凭借10年的社区经理经验,她现在为协会和企业客户计划,启动和发展其在线社区提供咨询。在新社区上线之前,劳拉(Laura)喜欢这一刻的激动–知道它将对组织和用户产生影响。当她不为顾客拉拉队时,她喜欢举办火锅晚宴,恢复老房子,并与丈夫在华盛顿特区骑自行车。

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