建立联系,扩大影响范围,改善数据:行业协会的社区故事

协会,社区策略,客户故事 // PPAI是一个贸易协会,由高等逻辑通过其在线社区为成员提供联系,专业知识和资源。

伊丽莎白·贝尔
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保持相关性,提供价值,与成员和客户建立联系-您和您的组织听起来是否熟悉这些挑战?国际促销产品协会(PPAI)正在考虑这些目标。

领导层感觉到PPAI与成员的关系不是很“粘”。成员可能会缴纳会费,以便他们可以在展览会上接受教育或使用搜索工具,但是这种联系并没有深入。

PPAI希望找到一种方法向会员展示其会员的真正价值。

促销联系:以新价值吸引更多会员

PPAI作为促销产品行业的领先贸易协会(想像会议赃物,公司笔,品牌齿轮),将供应商和分销商联系在一起。

但是为了真正为这些会员提供PPAI可以提供的价值,PPAI决定创建一个在线社区, 促销连接, 由高等逻辑提供支持。

延伸范围

PPAI大约有200至300名热心成员参加了志愿者活动。在贸易协会拥有15,000多个公司成员的其他成员(包括约60,000个个人成员)中,PPAI在贸易展览会和学习平台上遇到了成员,但是PPAI无法了解更多信息。借助Promo Connect,PPAI可以覆盖其不可见的成员。

丰富的会员资格

PPAI不仅希望将成员身份视为对工具的访问,还希望成员将其视为具有独特利益的宝贵关系。通过Promo Connect,PPAI希望为他们提供诸如 与业内人士进行合作,直接访问该协会以及提供反馈的地方。

对等连接

在Promo Connect之前,成员在PPAI不拥有或管理的分散的社交媒体组中进行交互。 PPAI希望将该价值纳入会员资格。借助社区,它可以为社交网络提供比社交媒体更安全,更安全的平台。

增进对会员/会员数据的了解

将成员从社交媒体吸引到社区中的另一个目标是获得洞察力。 PPAI可以通过拥有和管理的PPAI渠道了解会员的需求并从其活动中获取更多数据。此外,PPAI在社交媒体上与高层管理人员之间的联系很好,但在实际从事这项工作的人员之间却存在差距。

领域相关性

任何组织都具有相关性,PPAI也在展望未来。除了为成员提供联系的地方外,Promo Connect将成为行业趋势的重要指标。

为Promo Connect奠定基础

通过AI的社区管理服务,PPAI聘请了高级社区经理Will Machin在实施过程中提供战略专业知识。在他的指导下,PPAI制定了为Promo Connect做好准备以使其充满活力地参与和发展的战略。

作为该计划的一部分,PPAI在发布之前进行了宣传以促进社区发展:

  • 电子邮件滴灌活动
    • 使用高级逻辑 营销自动化软件 (Real Magnet),PPAI开展了电子邮件滴灌活动,目的是在发布之前提高知名度和兴奋度,并为社区的到来做好准备。
  • 向每个主要社区提出问题
    • PPAI向会员发送了Google表单(而不是发送单独的电子邮件),并提出了以下问题:您想问其他成员什么是一件事?威尔和工作人员收集了这些种子问题,以激发人们对社区开始缓慢参与的兴趣。
  • 抢先测试者
    • PPAI将其工作组(属于最初的志愿者组的一部分)作为早期测试人员带入了社区。这样,它可以使那些敬业的志愿者轻松进入社区,鼓励他们进行测试并提供反馈。

建立社区可能是一个可怕的前景,尤其是如果您’从来没有做过。

下载社区圆桌会议的社区管理状况报告

培育社区

在Promo Connect推出之前,Will帮助将社区经理的角色移交给了PPAI的专业开发经理Melissa Weber,他现在领导社区的工作。

PPAI愿意进行枢纽活动并听取其成员的意见,这就是使社区真正成功的原因。” – Will Machin

发射后,梅利莎和威尔继续 制定促进方式 促销连接并吸引成员。

  • 专门小组
    • 发布后的四个月,梅利莎(Melissa)在PPAI Expo(他们的贸易展)上举行了有组织的焦点小组会议,以听取成员的现场反馈。然后团队实施了他们建议的更改。
  • 直邮广告活动
    • 由于PPAI都是关于促销产品的,因此营销团队认为直接邮寄活动会引起会员的注意。该协会向成员发送邮件,推广PPAI并邀请他们参加新社区。
  • 社区用户奖励
    • 在PPAI博览会上,PPAI奖励了专用社区用户私人的,休息的时间,专用的休闲空间和品牌的装备,以感谢他们成为Promo Connect的一部分。
  • 现场活动促销
    • 在PPAI博览会上,PPAI还创建了品牌商品和标牌,以吸引会员到会员展位来了解有关Promo Connect的更多信息。

PPAI促销连接促销图片

PPAI博览会上Promo Connect的宣传图片

有机增长

由于Will和Melissa的不懈努力,PPAI在Promo Connect上的参与度取得了惊人的增长:

  • 定期发帖的成员中有93%以前是PPAI未知的
  • 自发布以来,Promo Connect每天平均有20个帖子(每年超过8500个帖子)
  • 每个活跃成员平均每年至少登录9次社区
  • 超过25%的已登录会员发表了讨论

“看到我们的会员加入社区,真是太神奇了。我们从未见过的人突然来到社区,他们问了很好的问题,并得到了从未见过的人的沉思回应。” –梅利莎·韦伯(Melissa Weber)

成员现在可以建立前所未有的连接水平。梅利莎这样说:

通过Promo Connect, 最好的对话 我们的会员在PPAI Expo现场时所拥有的 全年发生,并且它们发生了 与更大的群体.

除了更广泛地吸引不那么可见的成员外,PPAI还发现,参与程度最高的成员也在社区中看到了价值。

PPAI的董事会成员利用私人社区进行坦率的对话,而不是在混乱且不安全的电子邮件线程中进行讨论。现在,委员会和工作组也有私人场所可以参与其中,并且由于可以进行早期测试,他们已经充分利用了社区的全部资源。

展望未来:提高PPAI和会员的价值

PPAI已超出启动Promo Connect的最初期望。该行业协会现在拥有 了解更多成员的需求,兴趣和反馈的窗口,远远超出了最初的200至300名志愿者。 PPAI已发现成员渴望联系,并且参与和成长正在蓬勃发展,这使其可以更好地了解成员并为他们提供成功所需的资源。

PPAI通过引入在线社区为其成员注入了新的活力。它计划通过合并来前进 活动同步 将数据从社区转移到AMS,以进一步增强对其成员资格数据的理解。

“在如此短的时间内我们所获得的深度对于我们和我们的董事会来说都是令人难以置信的。” – Melissa Weber

关于PPAI: 国际促销产品协会 是世界上最大,最古老的国际非营利性促销产品协会,其会员服务已有115年的历史,如今已发展到超过15,000多家公司会员。 PPAI是促销产品行业中值得信赖的领导者,它提供必要的知识,资源和社区,以确保其成员,制造,进口和转售促销产品的人员以及促销产品行业本身的成功。

伊丽莎白·贝尔

内容营销经理

伊丽莎白·贝尔是Higher Logic的内容营销经理。她’对社区,技术充满热情,并且对两者进行有效沟通。当她’s not writing, you’可能会发现她在做饭,读书,园艺或打排球。

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