您可以设计支持社区发展的赠品的证明

社区策略 //赠品是鼓励参与的浮华方法,但这是短期的。您是否应该在您的在线社区中使用一个?学会以鼓励长期参与的方式使用赠品。

考特尼·豪威尔
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研究是 不可否认游戏化几乎可以提高任何数字平台的参与度和参与度。从用户的角度来看,在线赠品是最简单的游戏化形式之一,因为步骤很简单:1)完成任务。 2)获得奖励。但是,作为社区经理,您想要设计一个赠品,实际上 长期支持您社区的发展 通过诱使您的会员投资超过最低限度的投资。

在这里,我细分了两个赠品案例研究-一个确定了要避免的陷阱,另一个例证了可以使您的赠品更上一层楼的策略。

案例研究1:一年周年赠品

运作方式如下:我和社区团队设计了一个月的赠品,以庆祝我们的社区成立一周年。在一周的开始,给参与者一个新的任务来完成,并且每个新任务的难度都增加了。我们每周颁发奖品,并在月底为完成所有四项任务的任何人提供大奖。

这是我们在此过程中遇到的三个重大陷阱。

结构复杂

参与者每周都会给我发送一封电子邮件,让我知道他们已经完成了任务,并希望输入该周的绘画。然后他们必须在下周回来查看新任务,执行任务,然后再次给我发送电子邮件。我们从第一周的565人开始,到第四周只有10人。尽管我们的想法是鼓励成员定期回访社区,但参与者有太多细节无法跟踪。

一次教太多行为

我们尝试每周向社区成员教一种新行为-上传照片,上传图书馆文档,回复讨论并开始讨论。但是,这些行为都没有以总体目标为指导。结果,参与者被拉到太多的方向。

没有跟进

赠品结束后,绝对没有做出任何努力鼓励社区内的持续参与。赠品月份,唯一身份登录的人数增加了59.3%。我们的许多成员都是第一次进入社区,但是由于我们没有再与他们联系,因此他们没有理由再回来。

总体而言,这并不是一个完全的失败。我很高兴地说这次比赛有一些有益的结果。别误会,不是周年纪念赠品是问题,而是我们没有长期关注

从我们的参与度指标来看,与周围月份相比,整个赠品月都有显着增加。但是,如您所见,这种参与并不会带来长期的增长。

 

社区图

虽然我没有设置与比赛直接相关的自动化规则,但我们确实已经制定了一项规则,可以邀请90天内未发布的人发布新内容。比赛结束三个月后,我们的转化率从6.97%跃升至24.39%。

到目前为止,最大的好处是轮廓完成量的大幅增加。我认为这是我们最大的胜利。

社区每月增长

案例研究2:年度会议网络赠品

运作方式如下:我们设计了为期一个月的赠品,以期在我们的年度会议之前鼓励现场现场交流。可以通过两种方式输入-启动要求人们见面的话题,或评论要求人们见面的话题。输入具有特殊赠品主题行且有四个或更多回复的任何主题,即可赢得两张$ 100礼品卡中的一张。

我们要求他们使用的主题行是“让我们见面:[主题]”。因此,例如,可能是“我们相约:加拿大”。希望在会议上见面的加拿大人都会在主题上进行回复,然后找出开会的时间和地点。只要有四个人回答,就可以输入该主题。

我们最近已经连续第二年运行了, 这是每年我们活动社区中最受欢迎的事情。 以下是一些您可以用于自己的社区赠品的增长策略。

设定一个主要目标并磨练

我们这次赠品的目标是使用社区作为在会议上增强面对面交流的工具。赠品结束时,我们已有93人计划开会,占总出席人数的3.5%。如果从财务角度来看,我们每人花费约2.15美元,以帮助我们的参与者与同行建立长期的专业联系。

关注行为,而不是数字

我知道我只是为您分解了数字,但这并不是我们想要完成的工作的核心。这是关于教导我们的参与者使用社区作为彼此联系的工具。当我去给其中一位获奖者赠送礼品卡时,他说:“我什至都不知道我参加了赠品活动!我只是想见人。”那时我那小小的社区经理心中充满了幸福。他只是跟随同龄人的榜样,在不知不觉中进入了自己和他的团队。

赠品结束后保持联系

实施战略自动化规则以吸引您的赠品参与者。例如,通过这次赠品活动,我在会议结束后一周向所有与会者发送了一条简单的感谢消息。在那封电子邮件中,我要求他们向我发送他们为使明年的赠品更好而必须提供的任何反馈。我已经收到了好几个主意!我将继续关注这93名成员,以查看他们在接下来的几个月中是否保持参与。

挑战自己,挑战成员

仅仅因为人们在互联网上做某事就可以诱使举办一次赠品活动。 不幸的是,如果没有更深层的目的来推动您决定举办赠品的活动,那么参与者的行动就不会有更深层的目的了。 他们中的大多数将进入希望快速胜利 并完全忽略了您社区的真正价值.

我挑战你,让我更深入。如果您能找到一种方法 彰显您社区的价值 并将其纳入您的会员进入赠品所必须采取的行动中,他们将本能地掌握使您的社区如此有价值的原因。他们将开始将其视为满足自己利益的重要资产,并视为可以用来实现自己的个人目标的工具。

那里的增长将蓬勃发展。

下载《 2020年参与趋势报告》

考特尼·豪威尔

ACFE社区经理

考特尼·豪威尔是注册欺诈检查员协会的社区经理。她在2013年偶然涉足内容营销,并很快发掘了对它的热情。她在社交媒体管理,内容管理和社区管理方面拥有丰富的经验。她还沉迷于阅读,写作和Krav Maga。喜欢,超级痴迷。

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