认识Q&答：支持社区成员的新方法

一种最古老，最成熟的方法来使用 在线社区 是为了 客户支持.

的呼吁 支持社区 很明显–点对点支持，转移票证，削减成本，这一切都是有道理的。

但是许多社区建设者已经意识到，社区在他们 支持加。

什么意思支持，还包括网络，资源交换，专业知识共享。支持加。 客户支持门户 将社区视为“突破性解决方案”的解决方案导致了客户无法参与的快速会话–他们的问题得到了回答，然后离开了。但是，那不是太多的“社区”体验，对吧？

有了一个活跃的在线社区，您可以释放整个客户或成员群的知识，使同伴不仅可以通过技术修复来相互支持，还可以提供您的支持团队可能不了解的战略解决方案和最佳实践，从而为客户提供讨论这些最佳做法，提供建议和交换想法的方式。这不仅创造了无数的利益 减少客户支持成本 并缩短了解决时间，还提高了忠诚度，提高了 客户工作成绩，更快乐的客户和更大的保留率。

高等逻辑 社区平台 允许我们的客户及其用户执行所有这些操作–创建敬业的，相互合作的社区，从技术到策略，它们以各种方式相互支持。

使这种体验更加强大的是 我们今天要介绍的元素，社区Q&A.

社区Q简介&答：一种支持用户的增强方式

随着我们新的Q&作为一种体验，我们为社区客户提供了更加强大的功能套件，以支持 其 customers.

高等逻辑社区可以说是社区中最难的部分，它通过我们的参与功能（自动化规则，细分和许可，双向集成）在客户之间以及与您之间建立互动，从而帮助您大规模地实现个性化社区体验。

现在，用Q&答：您还可以通过一种简化的方式让同龄人发布和回答彼此的问题，从而缩短他们解决问题的时间。

您的客户可以选择是否要发布讨论或提出问题。其他客户和您的超级用户可以加入并帮助他们回答问题，或者您的支持团队可以帮助回答问题。当发帖人觉得自己得到了很好的答案时，他们可以“标记为最佳答案”。

这可以帮助您构建用户生成的机构知识库，从而使客户将来更容易搜索答案。

您不仅可以改善客户体验支持的方式，而且还可以扩展客户支持团队的能力，提醒他们让高级用户充分利用以开展其他活动（宣传工作，社区管理等），转移常见问题或战略/最佳策略向社区提出练习型问题，使支持代理可以专注于技术故障单和错误修复。 Jama软件 告诉我们，只有将客户链接到社区资源，他们73％的员工才能关闭门票。

目标：我们的社区问答计划&A

我们想创建一个社区支持工具，该工具可用于收集和组织问题和答案-但我们也希望它能与其他类型的讨论很好地配合

毕竟社区Q&一种工具应该可以使您的用户获得成功的支持体验，但是社区不应该以支持而告终。

即使从客户支持作为主要的社区用例开始，Higher Logic也可以帮助您发展成为越来越多的用例，这些用例可以满足越来越多的成员需求。

高等逻辑社区可以帮助您建立一个敬业的客户社区，用户不仅可以提问和获得答案，还可以分享他们的专业知识，并与同龄人建立联系，从而提高忠诚度，保留率和成长性。

例如，在Delphix迁移到高等逻辑之前，他们的社区更像是一个“解决问题”的解决方案（用户先来，得到答案，然后离开），而不是客户想要来，进行协作并返回的目的地。

当然，我们希望通过高等逻辑轻松地为您的客户提供支持，而不是以其他类型的参与为代价。

所以现在，您可以使用Q&权利和讨论线索–当然还有Q&与其他旨在创建参与度的高级逻辑功能一起使用，例如自动活动驱动的动作，例如针对目标内容的个性化电子邮件等。

考虑到这一点，我们的团队开始工作。

技术：如何Q&A Works

高等逻辑的社区Q&A为您提供了一种全新的方式来收集，维护和衡量社区的问题和答案。

它是如何工作的？

• 选择您的线程类型。
• 将会显示一个图标，表明它是一个问题。
• 成员可以回答，然后作者或管理员可以指定最佳答案。
• 深入了解问题，例如谁又有该问题或答案是否有帮助。轻松确定仍需要答案的问题，并针对您的社区经理或超级用户以帮助快速获得答案。

提示：社区建设者和客户支持主管如何提出问题&A to Work

我们来看看有趣的东西-如何使用Q&一个改善自己的社区！您可以创建知识库，识别参与问题线程的高级用户，甚至发现培训或支持材料中可能存在的空白。

这是申请Q的三个建议&A.

1.增加参与度

一旦设置好Q&在您所在的社区中，请使用Higher Logic的小部件和自动化规则来吸引有关这些问题的更多参与。

例如，您可以：

• 设置自动化规则，以感谢成员回答问题
• 筛选主题列表以快速识别哪些问题尚未收到最佳答案

2.确定倡导者

您可能已经在使用社区来找到最忠实的人（您的拥护者，拥护者，超级用户），但是现在有了正式的Q，比以往任何时候都更容易&A tool. Once Q&A在跳来跳去，看看谁在回答最多的问题或提供高质量的答案方面名列前茅。这些人是其他机会的绝佳选择，例如在网络研讨会上发表讲话，举办有关其专业知识的社区AMA或自愿发起一项倡议。

3.创建更好的资源

Q&A可帮助您轻松发现会员或客户想要了解更多的主题。这是您的教育计划的绝佳情报。另外，如果有多个社区成员标记他们有相同的问题，那么这是一个更大的指标，可以利用这些知识并创建强大的培训资源。

如果您需要更多有关建立敬业的客户社区的建议，请访问我们的 在线社区参与指南 以获得战略建议和战术提示。

欲了解更多...

客户资源

• 访问 HUG中的公告
• 看看接下来的内容 高等逻辑product roadmap

社区资源& Support

• 进一步了解 客户社区改善了支持体验
• 获取有关的提示 创建一个引人入胜的在线社区
• 怎么看 杰纳斯 通过社区编程创造性地支持客户或了解如何 Jama软件 通过社区支持客户

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丽兹城市

高级产品经理

Lizzie是Higher Logic的高级产品经理，专注于我们的社区产品。在担任战略服务团队的前任职务期间，她为数个高等逻辑客户管理在线社区。