语言对您社区的重要性

社区策略 // Trevor Owens的书《设计在线社区》展示了语言对于在线社区的价值,包括为用户开发一种能够增强社区目标的语言。

本·罗塞尔
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我最近读过Trevor Owens的书, 设计在线社区,它从跨学科的角度着眼于网络社区的设计过程。他讨论了心理学,社会学,历史,语言学和其他研究领域如何影响和启发我们的思考 在线社区.

欧文斯展示了花时间思考和开发在线社区语言的价值。阅读他的案子后,我就语言提出了三个问题,您可以考虑这些问题来改善社区的语言。

让我们讨论一下语言对您的社区的重要性,突出显示有效使用语言的位置,并探讨我们作为在线社区可以做得更好的事情。

语言为什么重要?

1.开发一种共享语言可以建立社区。 任何社会学家都可以告诉您,共享语言经常构成社区的基础。当每个人都使用相同的词汇表时,社区会更加紧密地联系在一起,并且会产生更多的友情感。您可以 以积极的语言塑造社区行为。

2.了解您所在社区的语言会使用户感到自己在内部。 每个人都喜欢感到重要或了解。再次,对社区语言的了解可以使人们感觉自己是该群体不可或缺的一部分,从而增强了他们的社区意识。 会员或客户忠诚度.

3.我们用来指代人的词语改变了我们对待这些人的方式。 使用正确的词语将有助于加强社区目标,而错误的词语将模糊社区的宗旨。下一节将详细介绍…

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我们在哪里看到有效使用语言的地方?

1.迪士尼称其所有员工为演员,工程师称其为“想象者”。 开发这些术语不仅会影响游客如何看待迪士尼公园的工作人员,还会影响工作人员如何看待自己的工作。无论他们是从事看管工作,跑步,还是扮成公主并与孩子们合影,每位员工都努力在迪斯尼社区中发挥自己的作用。

2.苹果专卖店的工作人员被称为天才。里面的技术支持站? “天才吧”。 您是否愿意从技术支持人员Joe或天才Joe那里获得帮助?苹果已经将他们的员工打上烙印,以至于如今天才拥有一定的声望。很难说苹果天才是否比普通技术支持人员了解更多,但是将苹果商店的工作人员称为天才已经改变了客户对他们的看法。

3.星巴克已成功开发出菜单语言。 知道如何在星巴克点一杯复杂的饮料时,还有一定的自豪感。会说星巴克语言的人会更多地投资于该品牌,并且会更喜欢成为内部人,而不是没有花时间学习如何订购这种独特咖啡饮料的人。

作为在线社区,我们能做什么?

1.我们应该考虑我们所说的进入社区的人们。 我们是否将他们称为访客,用户,成员,公民等?欧文斯指出,如果人们被称为宾客,他们“就会被邀请进入您的空间以使其舒适并受到赞赏”。您选择使用的术语将影响为您的社区制定的策略。我们喜欢我们的方式 拥抱者 齐聚一堂,并在“高级逻辑用户组”上获得了冠军!

2.考虑一下我们如何称呼自己-运行站点的人。 我们是经理,所有者,协助者还是其他人? “这里的措辞很重要。业主不是管家,也不是社区的领导者。所有者不是社区的长者,”欧文斯说,并继续说,“所有者是社区的所有者。”如果有人被告知他是领导者还是所有者,那么他们的行为和解决问题的方式可能会明显不同。

3.考虑用来描述活动的词语。 您社区中的人是否“发布”?他们是否“分享”?在Twitter上鸣叫,在Facebook上喜欢和在Pinterest上固定都已成为标志性行为。您的社区如何为用户采取的行动打上烙印?

4.考虑一下您如何提及自己的社区。 您的社区是否充当公告板,人们可以在其中发布问题和公告?它是否可以充当人们可以互相交流并听到最新八卦的城市广场?还是它的目的是让客人感到宾至如归?使用正确的语言–超越“online forum” or “协作平台”–在提及您的社区时,将有助于社区按预期方式运作。

在您的在线社区中利用语言的力量

在线社区重新定义了客户如何与您的组织进行沟通,协作和保持联系。牢记这些主题,希望您能更好地利用语言作为在线社区中的积极行为力量。如果您认为自己的员工是冠军,那么他们应该不是最后一个知道的人-他们应该经常听到并感受到它。您如何与他们交流很重要。

不要忘记签出 设计在线社区,这是激发这篇文章的书。

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编者注:这篇文章最初由Ben Rossell于2015年7月发表,Ben Rossell是我们夏季的平面设计实习生,当时是乔治·梅森大学(GMU)的大四学生。此后已进行了更新,以确保我们为您带来最新和最伟大的信息。

本·罗塞尔

360 Live Media高级图形设计师

Ben是360 Live Media的高级图形设计师。

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